18. září podala společnost Toys 'R' Us bankrot kapitoly 11 a otřásla prázdninovou nákupní sezónou dlouho předtím, než začala. Vypadá to, že k bankrotu došlo kvůli kombinaci ochromujícího dluhu společnosti v hodnotě 5 miliard dolarů, neschopnosti držet krok s online maloobchodníky a neschopnosti společnosti nabízet konkurenceschopné ceny s velkými obchodními domy.
Jaký byl ale poslední hřebík do rakve pro tohoto obřího prodejce hraček?
Může to pramenit z neúspěchu společnosti investovat do vlastní digitální transformace. Dřívější investice do nabídek elektronického obchodování a zkušenosti s více kanály mohly zachránit Toys 'R' Us z raného hrobu.
Ale abychom skutečně pochopili, co se stalo, pojďme se podívat na několik zásadních událostí na časové ose Toys 'R' Us:
1978: Toys 'R' Us se stává veřejností.
vince wilfork čisté jmění 2016
Polovina 80. let - Polovina 90. let: Toys 'R' Us je ve svém sektoru zabijákem kategorií.
1998: Wal-Mart poráží Toys 'R' Us o titul předního amerického prodejce hraček.
2005: Toys 'R' Us učinilo zásadní rozhodnutí přejít z veřejného do soukromého sektoru opět s odkupem za 6,6 miliardy dolarů. Plán tohoto výkupu spočíval v podpoře prodeje a zvýšení nabídky akcií, aby mohli investoři vydělávat peníze.
2010: Společnost se pokouší znovu zveřejnit, ale později stáhne kvůli klesajícím prodejům.
2015: Toys 'R' Us přebírá svého čtvrtého nového generálního ředitele za posledních 16 let, aby se pokusil pomoci této společnosti.
2017: Společnost oznamuje podání návrhu na bankrot.
Z této časové osy to vypadá, že počáteční hrozba pocházela z velkých obchodů s krabicemi, ale co je zajímavé, Amazon Prime zahájil stejný rok, kdy se hračky Toys 'R' Us opět staly soukromými. Zdá se, že nedostatek rozvoje v elektronickém obchodování dokončil to, co Walmart začal v roce 1998 (a nyní se dokonce Walmart snaží konkurovat v prostoru elektronického obchodu).
cheryl burton a jim rose
Mohlo hračkářství zabránit bankrotu investováním do digitálu v roce 2005? Samozřejmě nebudeme znát odpověď s jistotou, ale na základě mých zkušeností s prací v Centric Digital existuje řada metod, na které by se společnost mohla zaměřit, aby jim dala lepší pozici jak z konkurenčního, tak z finančního hlediska. Zde je jen několik cest, kterými se mohli vydat:
Investice do strategie elektronického obchodování
To není samozřejmost a mělo by se to brát vážněji před rokem 2017. Dokonce i generální ředitel společnosti Toys 'R' Us, David Brandon, připustil, že společnost byla pozdě na hru elektronického obchodování s nedávným prohlášení „Některé organizace rozpoznávají rychleji než jiné, že došlo ke změnám ve způsobu, jakým zákazníci chtějí komunikovat, a ve způsobu, jakým zákazníci chtějí nakupovat produkty. Pravděpodobně nám to chvíli trvalo. “
Zatímco společnost Toys „R“ Us na začátku tohoto roku aktualizovala a zjednodušila uživatelskou zkušenost s jejich webem, škoda byla způsobena. Je zásadní zajistit, aby vaši zákazníci měli bezproblémový zážitek z elektronického obchodování. Pro všechny společnosti, které v současné době neinvestují do svých zážitků z online nakupování, byl nejlepší čas investovat do toho před 15 lety. Druhý nejlepší čas je nyní.
Poskytování všesměrového kanálu
Pokud chtějí zákazníci získat nejlepší ceny, půjdou si po hračky hračky na Amazonu, Targetu nebo Walmartu. Pokud však zákazník hledá něco zvláštního nebo potřebuje osobní vedení, zamíří do místního hračkářství a za skvělé služby bude ochoten zaplatit více než nejnižší cenu.
Toys 'R' Us, bohužel, neposkytlo zákazníkům žádné z těchto řešení. Jejich ceny nebyly konkurenceschopné, přesto nabízejí stejný zážitek v obchodě jako velký obchod s krabicemi. Měli udělat pomocí digitální technologie k překlenutí propasti mezi těmito dvěma možnostmi.
Společnost mohla poskytnout nakupujícím osobní digitální zážitek v obchodě prostřednictvím mobilní aplikace, která by přizpůsobila nákupní cestu. Mohly být použity mobilní funkce k vedení rodičů nebo dětí obchodem, nabídnutí mapy doporučených hraček na základě chování v minulosti nebo poskytnutí kupónů prostřednictvím RFID. To by se nepodobalo ničemu, co poskytoval Amazon nebo Walmart, a to by mohlo Toys 'R' Us udržet před náskokem.
Zkoumání posledních digitálních trendů
Když Pokémon Go vzal svět útokem, kde byli Toys 'R' Us? To by byla perfektní příležitost pro maloobchodníka, aby se spojil s franšízou Pokémon a vytvořil interaktivní AR zážitky pro své zákazníky, když jsou v obchodě. Teprve nyní, o rok později, společnost Toys 'R' Us zavádí funkci AR, herní aplikaci Play Chaser ™ - herní aplikaci, která promění obchody v interaktivní hřiště. Zdá se, že toto úsilí je příliš malé, příliš pozdě.
Závěrečné slovo
Společnosti, které neinvestují do digitální transformace své organizace, jsou náchylnější k narušení trhu. Toys 'R' Us by měli vyvinout digitální strategii, která by se postarala o jejich zákazníky a přilákala vyhlídky dříve, než Amazon vzlétl. Nedostatek zaměření v této oblasti způsobil, že drtivý dluh a neschopnost konkurovat gigantům jako Amazon, Walmart a Target byly nepřekonatelné. Investice do digitálních schopností by tuto společnost učinila agilnější a poskytla svým zákazníkům typy zkušeností, které hledali.
