'Můžeme začít jen o 15 minut později?'
Nemohl jsem uvěřit, že se vlastně ptám na tuto otázku. Pracoval jsem na tom příběh o Google když můj kontakt nabídl úžasnou příležitost: exkluzivní rozhovor s Google a CEO Alphabet Sundar Pichai.
Byl tu jen jeden problém: čas, který nabídli, se střetával s velmi důležitým osobním jmenováním - ten, který jsem nemohl přeplánovat.
'Proč se prostě nezeptáš, jestli mohou začít později,' navrhla moje žena. „Vím, že je„ generálním ředitelem společnosti Google. “ A jsem si jistý, že je extrémně zaneprázdněn. Ale můžete to zkusit. “
Hmm ... dobře. Takže jsem udělal.
O několik minut později jsem dostal odpověď:
'Žádný problém! Naprosto pochopit. Nech mě zkontrolovat ... '
O několik hodin později následoval:
„Zní to, jako kdyby Sundar zítra dokázal ten čas! Brzy pošleme pozvánku do kalendáře. “
Wow. Pichai jsem ještě nepotkal, ale z této počáteční interakce mě zarazilo několik věcí:
- Skutečnost, že Pichai byl tak ochotný vyhovět mé žádosti
- Jak zdvořilý byl ke mně můj kontakt ve společnosti Google a jak byla společnost mého času ohleduplná
- Jak mluvila (můj kontakt) a odkazovala na Pichai, s úctou, přesto přátelská
Byly to skvělé příklady emoční inteligence v práci. A i když by se pozornost soustředila na můj rozhovor Nový program certifikátů Google (který si můžete přečíst zde), Pichai zůstal odpovídat na některé otázky týkající se empatického vedení a psychologické bezpečnosti.
Zde jsou hlavní body této konverzace.
Vedení je rozhodování
Pichai připustil, že byl trochu překvapen, když byl poprvé požádán o převzetí funkce generálního ředitele jedné z nejslavnějších společností na světě.
'' Krok zpět, to byla skutečná výsada, 'říká Pichai.
Ale když byl požádán o poučení od převzetí kormidla, jeho první reakce je zajímavá. Jmenovitě, že největší část jeho práce nedělá zásadní rozhodnutí.
david bromstad je gay
Pohybuje to jehlou.
„Existuje jen velmi málo rozhodnutí, která jsou extrémně vysoká, kde budou mít chyby zásadní důsledky,“ vysvětluje Pichai. 'Jedná se o postupná rozhodnutí, která vedou k pokroku.'
S tak velkou organizací (mateřská společnost Google, Alphabet, která má v současné době více než 130 000 zaměstnanců), Pichai říká, že je snadné uváznout problémy ve stagnaci, zvláště pokud jsou tyto problémy složité. Diskuse za diskusí bez rozhodnutí brání společnosti v pokroku v plnění jejích cílů.
kolik váží lara spencer
Úkolem Pichai je zabránit tomu, aby se to stalo. Naučil se jak učinit tak od svého mentora, manažera a bývalého fotbalového trenéra Kolumbijské univerzity Billa Campbella. (Campbell zemřel v roce 2016.)
Campbell učil, že jedním z hlavních úkolů vůdce je „zlomit vazby“ - učinit rozhodnutí, když jsou kolegové vedoucí pracovníci nebo kolegové ve slepé uličce.
„Trenér Campbell se mě vždycky ptal: Lámete pouta? Jaké vazby jste tento týden přerušili? ' vysvětluje Pichai.
„Vedení je rozhodování. Posunujeme věci kupředu. “
Posilte své lidi
Za ta léta jsem se zabýval prací Googlu na psychologické bezpečnosti, konceptu, že lidé fungují nejlépe, když se cítí v bezpečí, aby riskovali kolem ostatních členů týmu - věřili, že za vyjádření nápadu nebudou potrestáni, přiznají chybu , nebo dokonce položit otázku.
Jedním z nejlepších míst k vybudování psychologicky bezpečného prostředí jsou týmové schůzky. Byl jsem tedy zvědavý, jak Pichai organizoval své vlastní schůzky ve službách Google a Alphabet.
'Musel jsem hodně přehodnotit v souvislosti s virtuálními schůzkami,' říká Pichai. „Virtuální schůzky jsou těžší, protože každý se dívá na osobu, která schůzku vede. A zatímco se někteří přirozeně účastní, jiní se drží zpátky. Snažím se tyto lidi zapojit, abych se ujistil, že se jich účastní všichni. “
To je tak klíčové, protože abyste ze svého týmu dostali maximum, potřebujete Všechno hlasy - včetně tichých, introvertních - zejména těch, které nabízejí alternativní perspektivu nebo protikladný pohled. Taková zpětná vazba by měla tlačit týmy, aby alespoň zvážily cestu jiným směrem. A i když se rozhodnete zůstat na aktuální cestě, tyto hlasy mohou týmu pomoci vylepšit jeho práci a vyjasnit jeho zasílání zpráv.
Ale jak přesně Pichai přiměje tyto tiché hlasy promluvit?
„Budu vlastně jeden po druhém obcházet stůl a požádat lidi, aby jasně uvedli svou pozici,“ říká Pichai. 'To pomáhá všem nejen cítit se slyšeni, ale také cítit, že mají podíl na výsledku.'
Pichai popisuje proces spouštění Google jako „dlouhou cestu“. Za ta léta zjistil, že jeho cíle se musí změnit.
'Nejsi jen manažer,' říká Pichai. „Jsi trenér a snažíš se dostat z ostatních to nejlepší. Jde o to, zmocnit ostatní lidi, aby uspěli ... Abyste mohli efektivně vést, musíte pochopit osobu, se kterou pracujete, nejen roli, kterou hrají. “
Pokračuje: „Musíte klást otázky. Poznejte jejich rodinnou situaci. Vytvořte hlubší pouto. “
V naší krátké interakci jsem zjistil, že Pichai je extrémně inteligentní a připravený sdílet neocenitelné zkušenosti - přesto přirozeně zvědavý a skvělý posluchač. Byl skromný, laskavý a nenáročný: úplný opak toho, co byste očekávali od stereotypního výkonného generálního ředitele.
Víte, jako někdo, s kým byste mohli požádat o změnu času schůzky, jen aby se postaral o osobní schůzku.
A to je emoční inteligence v tom nejlepším.
