Když byl Fred Krawchuk podplukovníkem, americká armáda ho poslala na obchodní školu. Když třída zkoumala problémy s vedením, jeden z jeho spolužáků tvrdil: „Pro tebe, Frede, je vedení snadné. Vydáváte rozkazy a lidé vás následují. “ Bylo jasné, že u těchto vedoucích pracovníků musí vojenské velení učinit z otázek vedení problém. Ale Krawchuk, který pokračoval v řízení složitých a citlivých projektů v Afghánistánu a Iráku, si myslel, že vedení je mnohem komplikovanější - a myslím, že má pravdu.
Spousta ředitelů však sní o jednoduché poslušnosti. Proč chtějí vědět, nebudou lidé dělat jen to, co jim řeknu? Proč si každý myslí, že má nárok na názor? Nemůžeme prostě pokračovat ve věcech?
Dávat pozor, co si přeješ. Psychologické experimenty za posledních 50 let ukázaly - s robustností, která je znepokojující -, že většina lidí, většinu času, jsou poslušný. I když za dodržování předpisů a odměnu za neposlušnost neexistují žádné odměny, většina lidí udělá to, co jim bylo řečeno. Samozřejmě na pracovišti téměř vždy existuje určitý druh dopadu na nedodržování předpisů a většina lidí si představuje, že za odměnu za odměnu budou odměněni. Proto se ukázalo tak snadné přimět muže a ženy, kteří za jiných okolností byli slušní a etičtí jednotlivci, aby prodali hypotéky s nízkým rizikem a jiné druhy dluhů lidem, o nichž věděli, že si to nemohou dovolit. Nemůžete mít bankovní selhání v rozsahu, kterého jsme právě byli svědky, aniž by tisíce obyčejných mužů a žen dělali věci, o nichž, na základě reflexe, vědí, že jsou špatné. Lidé většinou dělají to, co se od nich požaduje, a nedostatek poslušnosti není významným problémem vedení.
Na druhé straně je zasnoubení problém. Skutečně angažovaný zaměstnanec by mohl neuposlechnout hloupého pokynu - ale vy byste chtěli, aby to udělal. Zúčastněný zaměstnanec možná přijde s lepším řešením nebo vás alespoň upozorní na problémy se špatným. Zaměstnanci, kteří jsou na společnost hrdí a cítí se zavázáni k jejímu úspěchu, mohou být pro správu náročnější - ale to je dobrý problém. Pokud chcete jen poslušnost, pořiďte si robota. Nebo pes. Pokud však chcete kreativní řešení, udělejte lépe, když podpoříte kulturu morální odvahy.
Co je možná překvapivé, je to, že armáda považovala tento problém za nekonečně jemnější než většina obchodních škol. Částečně je to proto, že dodržování rozkazů má v armádě zřetelně znepokojivou historii: Myslete na Třetí říši nebo na My Lai. Armáda si ale také zásadně uvědomuje, že to, co se děje v terénu, je příliš složité a mění se příliš rychle a nepředvídatelně na to, aby kterýkoli vůdce dokázal předvídat nebo dokonce držet krok s událostmi. To znamená, že je třeba rozdělit moc a iniciativu a lidem důvěřovat. To podle Krawchuka také znamená, že morální odvaha není prací jednoho člověka; je to každý.
'Poslušnost je příliš jednoduchá,' řekl mi Krawchuk. „Ve velmi složité situaci nefunguje nic příliš jednoduchého. A je to služba, sedět a čekat, až bude řečeno, co dělat. Je tu něco na morální odvaze, na tom, jak se postavit za to, co je správné. Může to znamenat, že na sebe vezmete určité riziko a napíšete poziční dokument nebo naplánujete briefing, který vám pomůže vyřešit některé z těchto obtížných problémů, kterým právě teď čelíme. Myslím, že potřebujeme víc než jen lidi, kteří dělají to, co jim bylo řečeno, nebo čekají, až jim to někdo řekne. “
