„Mám dobré i špatné zprávy,“ řekl jsem. „Dobrá zpráva je, že práce je hotová. Máme načtené všechny přívěsy. Papírování je hotové. Je vše připraveno. Špatnou zprávou je, že řidiči se zdrželi a přívěsy si vyzvednou až zítra, což znamená, že zmeškáme datum dodání. “
Můj šéf na mě zíral. 'To je zásadní problém,' řekl.
On měl pravdu. Byl to zásadní problém.
A taková byla i skutečnost, kterou jsem vedl s dobrou zprávou.
Podle a Studie z roku 2013 zveřejněna v Bulletin osobnosti a sociální psychologie , většina lidí, kteří mají dobré a špatné zprávy ke sdílení, raději sdílí dobré zprávy jako první. (Vědci tomu říkají „ochrana emocí“, což je vymyšlený způsob, jak říci „možná to nebude tak špatné, když se do toho zmírním.“
Stejná studie však ukazuje, že většina příjemců dobrých a špatných zpráv raději nejprve poslouchá špatné zprávy, jen proto, že to snižuje faktor obav: Pokud vím, že špatné zprávy přicházejí, budu se jimi zabývat - a bude méně pravděpodobné brát vážně nebo věnovat velkou pozornost dobré zprávě.
Možná je to proto, že máme tendenci upřednostňovat příběhy se šťastnými konci. (Pro potvrzení tohoto tvrzení není nutný žádný výzkum, ale hej: Tady jedna studie tak jako tak.)
Nebo možná proto, že dáváme přednost možným řešením - místo toho, abychom o ně museli žádat.
Vezměte si můj příklad pozdní zásilky. Takto jsem to měl zvládnout.
„Mám dobré i špatné zprávy. Špatnou zprávou je, že řidiči dostali zpoždění a zásilka bude pozdě. Dobrou zprávou je, že práce je hotová, přívěsy jsou naloženy, papírování je hotové a my jsme vypracovali nové dohody se skladem. Pošleme dva přívěsy přímo do jejich distribučního zařízení v Pensylvánii, aby odtud mohli plnit objednávky. I když nás to bude stát trochu víc, zachová to plán zákazníka neporušený. “
Je pravda, že jsem mohl jít 1) dobrou zprávou, 2) špatnou zprávou, 3) cestou řešení a možná jsem se dostal na podobné místo.
Ale odstranění špatných zpráv z cesty posune pozornost trvale na dobré zprávy a poté okamžitě na potenciální řešení.
jodi lyn o'keefe john cusack
A pokud nemáte potenciální řešení, je to v pořádku: Stále jste přiměli příjemce, aby zvážil, položil otázky a učinil informované rozhodnutí.
Až příště budete v pokušení vést s dobrou zprávou, vezměte si stránku ze scénáře emoční inteligence, vžijte se do kůže příjemce a nejdříve doručte špatné zprávy.
I když by se to na několik okamžiků mohlo cítit méně pohodlně ... celkový výsledek bude pravděpodobně lepší.
Na čem opravdu záleží.
