Jak si zakladatel Craigslistu uvědomil, nasával jako manažer

Někdy úžasné podniky staví řízený zakladatel dlouho posedlý jedinou myšlenkou. Pak je tu Craigslist. Provoz online tajné reklamy s ošklivou reklamou se stal náhodou, vyhodil každou zásadu designu z okna a vždy ji řídili jednotlivci zjevně alergičtí na prakticky každou draze drženou víru v podnikání a management. Přesto se stala jednou z trvalých ikon raného Webu a je podle všeho šíleně zisková. Přestože jeho utahovaný zakladatel Craig Newmark o tom ve svém nebude mluvit Inc. v rozhovoru má stále co říct o vzestupu Craigslistu, síle naslouchat, jak využívá svůj nově nalezený vliv a proč je tak hrozný manažer.

Vč .: Jaká byla střední škola Craig?

Newmark: Byl jsem plný pitomec, a to byla osamělá věc. Neuvědomil jsem si, že nosit silné černé brýle přilepené k sobě a chránič kapsy není atraktivní.

Moje definice pitomce souvisí s nedostatkem sociálního instinktu pro lidi, nedostatkem naučených a zakořeněných sociálních dovedností. Někdy jsem byl rozumně socializovaný na gymnázium, ale kolem pátého nebo šestého ročníku se moje sociální dovednosti nevyvinuly. Nezískal jsem normální instinkty, které lidé mají pro to, jak se chováš k ostatním. Od té doby jsem se naučil sociální dovednosti a mohu je krátkodobě simulovat, ale cítím se trochu odloučen.

Ale pitomci jsou teď trochu v pohodě.

New-school nerds are cool. Na mně není nic cool.

Po vysoké škole jste strávil téměř 20 let v IBM a u Charlese Schwaba. Co vás tyto obří tradiční organizace naučily?

jak starý je jeremy maclin

Dozvěděl jsem se, že moje sociální dovednosti - nebo jejich nedostatek - mě opravdu profesionálně brzdily. A když máte velké organizace, lidé vytvářejí frakce nebo sila, která někdy fungují napříč účely - a jsou lidé, kteří chtějí dělat dobrou práci, a někteří lidé, kteří se chtějí prosadit sami.

Ovlivnilo to, jak jste nastavili Craigslist?

Uvědomil jsem si, že dělící čára mezi malými a velkými, pokud jde o organizace, se zdá být číslo Dunbar [maximální počet sociálních vztahů, které může každý kognitivně zvládnout] 150. Když jsem byl generálním ředitelem - což bylo jen rok --Pokusil jsem se, řekněme, utvářet naši DNA tak, abychom nikdy nezvětšili. [Podle společnosti Craigslist v současné době zaměstnává 40 zaměstnanců.]

Kdy jste poprvé zahlédli, jaký by mohl být internet?

Na vysoké škole jsme byli na arpanetu. Cítil jsem, že to bude velké, ale tehdy jsem z toho nebyl vášnivý.

Vystudovali jste Case Western v roce 1975 - v počátcích arpanetu, kdy jej v podstatě používali vědci.

Mělo to obrovský potenciál, ale příliš jsem se soustředil na práci ve třídě. Měl jsem se zaměřit na to, co mohu dělat s nástroji, které tam byly. Mohl jsem oslovit lidi s podobnými zájmy.

Později, v roce '84, jsem četl Neuromancer autor: William Gibson. Tato vize toho, co by mohl být kyberprostor, a způsob, jakým obyčejní lidé - bez moci nebo vlivu - mohli společně pracovat na hromadění energie od základů, odstartoval představivost mnoha lidí. Začal jsem tuto vizi znovu vidět na počátku 90. let. Začal jsem trávit čas na WELL, malé, ale velmi vlivné virtuální komunitě. Opustil jsem IBM a šel jsem do Schwabu v roce 1993, kde se konala série brown-bag-luncheon, kde jsem obešel společnost a řekl: „Tady je internet. Bude to tak, jak někdy budeme obchodovat. “

Craigslist je nyní v 700 městech v 70 zemích a zůstává jedním z nejvíce obchodovaných webů v USA. Začalo to však jediným e-mailem v roce 1995 - jednoduše jste sdíleli zajímavé věci, které se děly v San Francisku. Co bylo v tom prvním e-mailu?

První se týkaly dvou akcí: Joe's Digital Diner, kde lidé ukázali využití multimediální technologie. Tehdy se to právě objevovalo. Přibližně tucet z nás přišlo na večeři - vždy špagety a masové kuličky - kolem velkého stolu. A večírek Anon Salon, který byl velmi divadelní, ale také zaměřený na technologie.

Na kolik lidí ten první e-mail přišel?

Deset až dvanáct.

A pak?

Lidé mi stále posílali e-maily a žádali, aby jejich adresy byly přidány do seznamu kopií nebo případně do seznamu. Jak se úkoly začaly zhoršovat, obvykle bych napsal nějaký kód, který by je automatizoval.

A já jsem dál poslouchal. Zpočátku byl e-mail pouze uměleckými a technologickými událostmi. Poté se lidé zeptali, jestli mohu předat příspěvek o práci nebo o něčem na prodej. Cítil jsem, jak roste nedostatek bytů, a tak jsem požádal lidi, aby také zasílali oznámení o bytech.

Kdy jste si uvědomili, že se Craigslist stává věcí?

Do konce roku 1997. Stále jsem to byl jen já a na konci toho roku jsem zasáhl asi milion zobrazení stránky za měsíc, což bylo tehdy velké. Microsoft Sidewalk [nešťastná síť online městských průvodců] chtěla zobrazovat bannerové reklamy. Ale v mé hlavě se sbíhalo téma: Lidé už platili příliš mnoho za méně efektivní reklamy, takže jsme mohli poskytnout jednoduchou platformu, kde by reklamy byly efektivnější, a přesto by lidé platili méně. To tehdy dávalo smysl a fungovalo to celkem dobře.

Začínal jsem to místo myslet vážněji a dostal jsem nějakou dobrovolnickou pomoc, ale na konci roku 1998 mi někteří lidé, kteří web využívali roky, na obědě řekli: „Hej, dobrovolnictví nefunguje. Musíš být skutečný. Musíte ze stránky udělat něco spolehlivého. “

Mysleli jste si to také?

Byl jsem odmítnut. Viděl jsem, jak věci začínají nefungovat. Zveřejňování příspěvků nebylo provedeno včas; databáze nebyla důsledně ořezávána ze starých výpisů. Pokouším se podnikat s výběrem poplatků za zveřejňování pracovních nabídek - nemohl jsem, aby to fungovalo na dobrovolnické bázi. Možná někdo s lepšími vůdčími schopnostmi mohl mít, ale já ne. Takže jsem musel být skutečný a jít na plný úvazek. Musel jsem se zavázat. Nechal jsem to, co jsem dělal - programování pro společnost s názvem Continuity Solutions, která dělá nějakou zajímavou technologii pro zákaznický servis - a počátkem roku 1999 jsem ze společnosti Craigslist udělal společnost.

Zajímavá doba pro založení společnosti v San Francisku.

Společensky jsem mluvil s mnoha bankéři a VC. Začínali fantazírovat o tom, jak se může stát internet. Říkali mi, abych udělal normální věc v Silicon Valley: zpeněžit všechno. Říkali, že by to mohla být miliardová společnost. Ale když jsem odmítl bannerové reklamy, už jsem se rozhodl, že nebudu moc zpeněžit.

Ten rok mi lidé pomohli pochopit, že jsem jako manažer trochu nasával.

Jak?

Měl jsem potíže s těžkými rozhodnutími. Nebyl jsem nijak dobrý v procesu přijímacích pohovorů a udělal jsem chyby. Bylo pro mě velmi těžké někoho vyhodit. Neudělal jsem zásadní rozhodnutí, která vyžadovala určitou smělost, například přidávání nových měst. Věděl jsem, že se musíme tímto způsobem rozšiřovat, ale myslím, že jsem na to neměl odvahu. Například jsem si myslel, že možná musíme udělat nějakou reklamu. V časopise HR pro nabídky práce. Takže jsem si najal někoho, kdo by udělal marketing, a vložil pár reklam, a to bylo jen zbytečné úsilí. Slovo z úst je to, co skutečně fungovalo.

Udělal jsem jedno opravdu dobré rozhodnutí o přijetí, kterým byl výběr našeho současného generálního ředitele Jima Buckmastera. Na konci roku 1999 jsem viděl jeho životopis a najal jsem ho kolem, jako vedoucího technického člověka. Uvědomil jsem si, že dokáže věci řídit lépe než já.

Tento krok s Jimem je něco, s čím se spousta zakladatelů opravdu potýká.

liščí novinky lisa boothe věk

Dokázal jsem se do jisté míry rozvést své ego od role výkonného ředitele. A měl jsem spoustu lekcí. Viděl jsem mikromanažment jako velký problém v technologickém průmyslu. Právě jsem viděl spoustu situací, kdy se lidé zvrtli tím, že zasahovali do lidí, kteří by tuto práci mohli dělat.

Craigslist dnes vypadá šokujícím způsobem stejně jako v 90. letech. Už nejste hluboce zapojeni do společnosti, ale přesto: Proč?

Nevěděl jsem, jak dělat fantazie.

Vážně? Se všemi svými programátorskými schopnostmi?

Nevěděl jsem, jak navrhnout fantazie. Vývoj Craigslistu byl založen na naslouchání lidem, co chtějí a co je potřeba. Lidé nám soustavně říkali, že nechtějí luxusní věci; chtěli něco jednoduchého, přímého a rychlého. Naslouchali jsme spíše konsensu než tomu, na co se nás někdo pokoušel promluvit.

Někdy jsou nejzlobivější hlasy nejhlasitější.

Nebo někdy můžete slyšet od 10 lidí, kteří milují fantazie, že bychom měli dělat tuto fantazijní věc, a pak uslyšíte od milionu dalších lidí, kteří říkají, že je to jednoduché.

Takže jste předali operace Jimovi v roce 2000 a - skvěle - jste se drželi zákaznického servisu. V posledních letech jste ustoupili více zpět, že?

V posledních dvou letech jsem delegoval více vedení na tým zákaznických služeb. Uvědomil jsem si, že nepomáhám. Inhiboval jsem. Dělám minimum věcí, abych zůstal v kontaktu, protože odtržení od vaší věci je špatné a škodlivé.

Považuji svůj život za posledních zhruba 20 let za naprosto neskutečný. Nečekal jsem, že se můj koníček promění v úspěšné podnikání a také velmi úspěšný způsob, jak si lidé navzájem pomáhají. A nikdy jsem nečekal, že mě to přivede k mnoha dalším občanským aktivitám a filantropii.

Za chvíli se k tomu vrátíme. Ale pojďme si promluvit o tom, co jste si vzali ze situace na eBay - v roce 2004 koupil 28,4 procentní podíl ve společnosti Craigslist, v roce 2008 jste se navzájem žalovali a Craigslist se konečně usadil a koupil eBay v roce 2015.

Naučilo mě to, že partneři jakéhokoli druhu musí být důvěryhodní.

S Craigconnects, vaším deštníkem pro vaši filantropickou práci, jste začali v roce 2011. Dokážete formulovat svou vizi dávání a jak zapadá do vaší vize místních občanů a webu?

Je to všechno sbírka ad hoc.

Nyní nám to řekněte.

ybn všemocný jay čisté jmění 2020

Dělat dobře tím, že děláte dobro, je obchodní model a Craigslist je o podnikání, které pomáhá lidem pomáhat si navzájem. Craigconnects je moje občanská angažovanost, kde v mnoha oblastech, kterým věřím, lidé pomáhají lidem. Jedním z nich jsou veteráni a vojenské rodiny. Dostal jsem se za skupiny hlasovacích práv čistě nestranně - lidé musí hlasovat. Abyste mohli hlasovat, musíte mít dobré informace a já podporuji projekt Trust, který pracuje na vývoji indikátorů důvěryhodnosti, které lze v článcích provádět jako značky HTML. Může jít o odkaz na etický kodex; jedním může být odkaz na proces odpovědnosti. Mohly by existovat značky, zda se jedná o původní zprávy, či nikoli, aby bylo možné odlišit názory od faktických částí. Každý agregátor zpráv by tedy tyto značky hledal, a pokud se k nim zavázal reportér nebo zpravodajská organizace, pak by byl tento článek hodnocen lépe než články z prodejen, které tento závazek neudělaly. S Wikipedií budu také docela velký. I když má problémy, stala se hlavním zdrojem nejnovějších zpráv. Jako kdekoli se může něco pokazit, ale ve Wikipedii se to napraví. [Newmark dal v červnu 1 milion dolarů nadaci Wikimedia.]

Nemám rozsáhlou vizi. Jen jsem našel případy, které buď mají potenciál, nebo již fungují. Dobrým příkladem jsou Kiva [mikropůjčka] a DonorsChoose. A pracuji s Globálním fondem pro ženy. Mluvíme o kampani, která má pomoci vymyslet nový normál, pokud jde o lidi, kteří financují ženské charitativní iniciativy.

V čem jsem dobrý, je říkat lidem: „Hej, tady se dějí dobré věci.“ Nemyslím si, že budu velký vůdce. Svět není vhodný pro jednoho chlapa na koni. Potřebuje mnoho skvělých lidí po celém světě, kteří budou vést a hromadit moc, která bude zprostředkována přes internet. Nemyslím si, že budu jedním z nich. Nemám energii ani vlasy a už vůbec ne charisma. Ale pokud uhladím cestu, je to docela dobré.

Mluvili jste v rozhovorech o tom, že vás zajímají charitativní organizace, které fungují, nejen ty, které vyprávějí dobrý příběh. Jaké jsou vlastnosti činitelů?

Mnohé z nich jsou okrajově formulované. Našel jsem spoustu případů, kdy lidé odvedli dobrou práci, ale prostě nevěděli, jak to velmi dobře formulovat - jako například Blue Star Families a Consumer Reports. (Jsem v radě CR.) Ale mnohem více zneklidňující je inverzní. Jednou jsem si myslel, že jakákoli charita, která získala schválení 501 (c) (3), bude dělat dobré věci. Nyní vím, že některé jsou neúčinné a některé jsou aktivně dravé.

Zmínil jsi Kivu. Některé studie modelu mikroúvěrů však naznačují, že při zvedání lidí z chudoby nedělá tak skvělou práci.

Z toho, co jsme pozorovali se svým týmem, jsou takové podniky nedokonalé, ale svět je s nimi lepší. Pokud přispím tisícem babek a 800 se použije efektivně - v částech rozvojového světa to jde docela daleko. Všechno o financích a podnikání je chybné. Děláte, co můžete, abyste věci zhoršili, a pak uděláte víc, abyste věci zhoršili.

Když jste založili Craigslist, bylo vám 42 let. Co byste mohli udělat jinak, začali jste dříve?

Nemohl jsem začít dříve, protože na tom záleží na načasování. Měl jsem velké štěstí. V roce 1995 jsem byl propuštěn od Charlese Schwaba. Byl jsem vystaven tomu, co by mohl být internet a web, a potom mě Schwab hodil do zeměpisu, který byl špičatým koncem oštěpu se slušným výkupem.

Někdy si podniky myslí: „Když to postavíme, přijdou.“ Nebudou. Ale když jsem postavil Craigslist, stavěl jsem něco, co lidé opravdu chtěli, a už se toho moc nedělo. Nechápal jsem hodnotu médií a komunikace, identity a značky. Přál bych si, abych o nich věděl před 30 lety, ale tyto věci se v učebních osnovách informatiky nikdy neučí.

Takže to bylo jen načasování. Mám to.

A možná jsem byl připraven začít se učit sociální dovednosti.