Pro maloobchod těšíme se na svátky maloobchodního prodeje, dárkové karty mohou být významným bonusem. V loňském roce spotřebitelé utratili za sváteční období 23,6 miliard dolarů na dárkové karty, podle údajů z národní maloobchodní federace bylo na každou kartu vynaloženo v průměru 40 dolarů. Zde je několik tipů, které vám pomohou zachytit váš podíl na trhu dárkových karet v této sezóně.
Zdvojnásobení prodeje dárkových karet: Prodávejte balíčky
Jistě, dárkové karty mohou být vnímány jako zásadní vyřazovací dárek, který dá dárce jako líný nebo neosobní. I když to může platit o předinstalovaných hodnotových kartách, které vydávají velké obchodní řetězce a které dnes najdete prakticky v každé drogerii, malé podniky mají tu výhodu, že vyvíjejí nabídky dárkových karet, které jsou dobré nejen pro hotovost na kartě.
jak vysoká je monica crowleyová
Pokud chcete ve svém podnikání dosáhnout významného prodeje dárkových karet, musíte prodat zážitek, říká Seth Gardenswartz, viceprezident pro obchodní rozvoj SpaBoom a CoverBoom , poskytovatel nástrojů a služeb online marketingu pro malé podniky v lázeňském a restauračním průmyslu. Každý je se svými svátečními nákupy v tlaku, takže pokud vaše firma nabízí jedinečný zážitek s dárkovou kartou - od stálého jídla, hodiny lekce vaření nebo relaxačního odpoledne v denních lázních - jste se stane řešením pro zaneprázdněného nakupujícího a zaznamená tento prodej, říká Gardenswartz.
Přemýšlejte o typech zážitků, které můžete nabídnout zákazníkům prostřednictvím svého podnikání, a poté vytvořte dárkové karty za několik různých cenových bodů. Částka s pevnými penězi na dárkovou kartu omezuje dárce v tom, co může utratit. Lidé mají obvykle dlouhé dárkové seznamy na dovolenou a rozpočet, kolik chtějí na každou osobu utratit, ale s větší pravděpodobností utratí 150 $, pokud vědí, že kupují například někomu luxusní lázeňský balíček, říká Gardenswartz. „Lidé, kteří kupují dárkové poukazy, často nejsou vašimi stálými zákazníky. Pokud tedy nevědí nic o vašem podnikání, nebudou vědět, kolik utratit, “dodává. „Poskytnutí příležitosti zákazníkům koupit si různé typy balíčků jim pomáhá cítit, jako by poskytovali osobnější dárek.“
Při sestavování různých balíčků dárkových karet je užitečné přemýšlet o tom, jak každý může oslovit lidi, kteří nejsou ve vaší typické zákaznické základně. Jedním z příkladů je lázeňství, kterému dominuje převážně ženská klientela. Mnoho majitelů lázní však uvádí, že to jsou obvykle muži, kteří kupují lázeňské dárky pro ženy ve svém životě a potřebují nějaký návod, co koupit.
Pokud však chcete prodávat dárkové karty bez připojené konkrétní částky v dolarech, existuje další výhoda: Jsou osvobozeny od federálního zákona o kartách. Pozměňovací návrh Zákon o kartách z roku 2009 vstoupila v platnost v srpnu a uvádí, že na bezkonfesijní dárkové karty se nevztahují federální zákony, pokud jde o data expirace. Zkušenosti dárkových karet dodržujte státní zákony po maximální dobu do vypršení platnosti. Další informace o státním zákoně naleznete v Národní konference státních zákonodárných sborů .
Dig Deeper: Dárkové karty jsou stále nahoře
Zdvojnásobení prodeje dárkových karet: Vyčistěte svůj web
Nepodceňujte roli, kterou během svátků hraje pohodlí při nákupu dárkových karet. I když ne každý nakupuje své dárky online, většina lidí bude během těchto posledních týdnů procházet web a hledat tipy na dárky. Čím více se při nakupování setkají s vaším webem, tím lépe. Kdokoli může snadno jít do obchodů s velkými krabicemi pro standardní nabídky dárků, ale většina lidí by raději dala dárek, který je pro příjemce místní, a ukazuje, že při nákupu uvažovali. Zde mají malé podniky tu výhodu, že zazářily. „Připravte svou firmu na hraní na tomto místním poli,“ říká Gardenswartz. Ujistěte se, že se ve výsledcích vyhledávání zobrazujete pro místní dotaz. Optimalizujte své webové stránky tak, aby zahrnovaly název vašeho města nebo sousedství, aby se při vyhledávání výrazů „kavárna“ a „zahradní čtvrť“ vaše firma zobrazila v těchto seznamech.
Výzkumná data společnosti Spa Boom naznačují, že třetina nákupů dárkových karet pochází ze státu, kde se firma nenachází. Vaše firma pravděpodobně získá prodej od někoho, kdo má zájem najít místní trh pro svého přítele nebo člena rodiny, pokud si nárokujete své zápisy, říká Gardenswartz. Ujistěte se, že je vaše firma zaregistrována ve správném sousedství a na webech, jako jsou Adresáře míst Google, Yahoo Local a Yelp, jsou správné informace o adrese.
Přimět lidi, aby se dostali na váš web, je však jen část procesu. Pokud jde o služby nebo maloobchod, společnost Gardenswartz říká, že čím jednodušší je váš web, tím lépe. „Pokud máte na svém webu hudbu nebo vyžaduje Flash nebo má tlačítko„ klikni pro vstup “, zbav se těchto věcí okamžitě,“ říká Gardenswartz. Tyto fantastické doplňky webu pouze odradí a často vedou k tomu, že lidé opustí váš web ještě předtím, než vstoupí dovnitř.
Kopat hlouběji: Jak používat sociální média pro Busienss Marketing
Zdvojnásobení prodeje dárkových karet: Vytvořte kampaň
Většina zákazníků si o vás nebude myslet, že byste měli nakupovat dárkové karty, pokud tyto informace neuvedete v každé části vaší firmy. Jedním z nejjednodušších způsobů, jak dát zákazníkům vědět, že nabízíte dárkové karty, je použití značení. Nápis by mohl říkat něco tak jednoduchého jako „Zeptejte se na náš balíček luxusních dárkových karet v salonu“ nebo jen „Kupte si dárkový certifikát ještě dnes.“ Chcete, aby všechny materiály vaší společnosti opakovaly stejnou zprávu a poskytovaly informace o tom, kde si zákazníci mohou zakoupit dárkové karty. Registrace na recepci nebo u pokladny je skvělá pro přilákání lidí. „Nevyhýbali jsme se příležitostem informovat lidi o našich dárkových kartách,“ říká Christine Cook, konzultantka lázeňského průmyslu a bývalá ředitelka lázní ve společnosti re: fresh spa v San Francisku, která byla loni pohlcena 24hodinovým fitness . 'Můžete umístit spoustu značek a nebude to urážlivé ani rušivé, je to jen informativní,' říká.
Kromě umístění značek do místa vašeho podnikání může být úspěšné také využití věcí, jako jsou stojany a sendvičové desky, které vám pomohou nasměrovat lidi do vašeho obchodu. „Pokud se nacházíte na místě, kde je hodně pěší dopravy, umístěte mimo svůj obchod značky, které lidem dávají důvod vás navštívit,“ říká Ann Adams, majitelka denních lázní Terrace Retreat v oblasti Dallasu. Dárkové karty jsou podle společnosti Adams nejméně 20 procent z podnikání v Terrace Retreat. „Také se ujistěte, že každý, kdo pracuje v pokladně, připomene zákazníkům na cestě ven vaše speciální dárkové karty,“ říká.
Dalším rychlým a snadným způsobem, jak zákazníkům připomenout dárkové karty, je zmínit se o tom na vašem stroji na zprávy. „Máme zprávu o tom, že dárkové karty jsou k dispozici ke koupi v naší hlasové schránce po celý rok,“ říká Katy Beck, ředitelka prodeje a marketingu společnosti Ginger Bay Salon v St. Louis, pracovišti, které zvítězilo v roce 2010. 'To našim zákazníkům říká, že i když jsou naše dveře zavřené, mají možnost si koupit dárek.'
A nezapomeňte, že velká část vaší kampaně dárkových karet zahrnuje také internet. Žádná kampaň nemůže v dnešní době uspět bez oznámení prostřednictvím vašeho webu, e-mailových zpravodajů a prostřednictvím vašich sítí sociálních médií. „Když zákazníci dorazí na náš web, naše nabídka dárkových karet je první věc, kterou uvidíte,“ říká Beck. 'Obzvláště kolem prázdnin bude na naší domovské stránce oznámení o všech speciálech na dárkové karty vpředu i uprostřed.'
Zdvojnásobení prodeje dárkových karet: Poskytujte propagační akce
Pouhé vyvěšování značek nebo sdělování zákazníkům v e-mailu, že nabízíte dárkové karty, nestačí ke skutečnému zvýšení prodeje. Chcete dát zákazníkům dobrý důvod ke koupi dárkové karty, a toho lze dosáhnout docela efektivně prostřednictvím různých akcí. „Každý chce dohodu a stejně jako vy po celý rok využíváte slevy nebo speciální nabídky, můžete také pořádat propagační akce pomocí svých dárkových karet,“ říká Gardenswartz. Klienti SpaBoom měli velký úspěch, když se svými dárkovými kartami nebo dárkem s nákupem dostali speciální slevy typu „koupit jeden za jeden“ zdarma. Na Terrace Retreat pořádá Adams kolem svátků každoroční speciál - pro zákazníky, kteří si koupí dárkové karty v hodnotě 100 $, dostanou župan v hodnotě 60 $. „Lidé si dárkovou kartu kupují s větší pravděpodobností, pokud má pro kupujícího nějakou vnímanou hodnotu,“ říká Adams. Jednou z propagací, která pro Ginger Bay Salon fungovala zvlášť dobře, bylo zakoupení dárkových karet v hodnotě 100 $ a získání poukázky v hodnotě 20 $ na službu nebo maloobchodní položku podle vašeho výběru. „Z toho jsme zaznamenali obrovský nárůst prodeje dárkových karet,“ říká Beck. Varuje však před nadměrným diskontováním. 'Chcete-li být opatrní, když nabízíte propagační akce, jako je kupte si, získejte jednu, abyste měli hotovostní tok, abyste zvládli obrovský nárůst v mírách vykoupení,' říká Beck. „V nabídce nezapomeňte uvést, že dárkový poukaz, který obdrží při nákupu, nelze použít ve stejný den, jinak byste se mohli setkat s problémem, že nemůžete svou nabídku udržet.“ Pokud vaše firma dříve nenabízela propagaci dárkových karet, Beck doporučuje začít s malými a vyzkoušet vody.
Dárkové karty jsou skvělé pro prodej drobností nebo různých služeb, které nemusí být možné zakoupit, jako je mytí vlasů a masáž pokožky hlavy. Když to zabalíte společně, máte co propagovat a je to atraktivní jako dárková karta, protože to není něco, co by zákazník mohl jít do obchodu a koupit, říká Gardenswartz.
Načasování je také zásadní, pokud jde o nabídku propagace dárkových karet. Možná budete chtít načasovat svůj e-mailový zpravodaj s podrobnostmi o propagaci dárkové karty, kterou chystáte přistát v doručené poště vašich zákazníků na Den díkůvzdání nebo Černý pátek. Podle Národní maloobchodní federace 77 procent maloobchodníků prodávalo dárkové karty online v minulých svátcích, takže je důležité, aby vaše propagační nabídky byly viditelné na webu během doby nakupování s vysokým provozem. Další věc, kterou si musíte uvědomit, je načasování dalších svátků, jako jsou Chanuka a Kwanzaa. Letos je Chanuka prvním prosincovým týdnem, takže maloobchodníci s největší pravděpodobností mohou během této doby očekávat prudký nárůst prodeje u těch, kteří oslavují. Možná budete chtít udělat i speciální propagaci zaměřenou na jiné svátky.
Je také důležité znát mezní datum USPS pro doručování na dovolenou. Podle webové stránky USPS ( http://www.usps.com/holiday/shippingcalendar.htm ), letošní uzávěrka pro zasílání dárkových balíků je 15. prosince, aby mohla být doručena včas na Vánoce. Ale protože většina lidí do té doby nedělá všechny sváteční nákupy, nakupující na poslední chvíli jsou skvělou skupinou pro prodej dárkových karet, zejména v posledních dnech před Vánocemi. Podle SpaBoom 50 procent prodejů okamžitých dárkových karet proběhne do 48 hodin od Vánoc, přičemž 24. prosinec je nejlepším dnem nákupu dárkové karty online. Společnosti, které mají zavedený systém umožňující zákazníkům okamžité doručení pomocí dárkových karet, nejvíce využijí prodej těchto posledních dnů sezóny. Podniky, které nabízejí okamžitý produkt online, mohou na svém ročním prodeji dárkových karet přidat až 25 procent, říká Gardenswartz.
„Vidíme, že více našich zákazníků přechází k nákupu okamžitých dárkových poukázek,“ říká Beck. Minulý rok byl prvním rokem, kdy společnost Ginger Bay měla možnost okamžitých dárkových karet, a podle Becka došlo k 6% nárůstu prodeje. Nyní se meziroční prodej okamžitých dárkových karet (před začátkem prázdnin) zvýšil na 16 procent. „Okamžité dárkové karty nám opravdu hodně pomohly, protože našim zákazníkům můžeme být k dispozici nonstop,“ říká Beck.
Cook zaznamenala podobný nárůst, když byla ředitelkou lázní ve společnosti re: fresh. „Byl jsem neustále překvapen velkým počtem prodejů, které proběhly na poslední chvíli,“ říká Cook. „Jakmile jsme na našem webu začali poskytovat prodej okamžitých dárkových karet, ve skutečnosti jsme na Štědrý den hodně prodali.“ Společnosti jako SpaBoom a CoverBoom spolupracují s podniky na vytvoření programu okamžitých dárkových karet prostřednictvím svých webových stránek. „Zákazníci jsou vděční za jeho naprosté pohodlí, protože mají možnost zaslat certifikát e-mailem s osobní zprávou, nebo pokud vidí osobu, mohou si certifikát vytisknout a předat mu jej,“ říká Gardenswartz. 'Ať tak či onak, existuje prvek personalizace, protože můžete napsat vlastní zprávu a zvolit pozadí certifikátu.'
Kopejte hlouběji: Přemýšlejte prostřednictvím loajality zákazníků
Zdvojnásobení prodeje dárkových karet: Sestavte si své seznamy
Pokud jste v letošním roce udělali pouze jednu věc pro zvýšení prodeje dárkových karet, pak by jedna věc měla být sestavení seznamu zákazníků, říká Gardenswartz. Vaši zákazníci jsou vždy vašimi nejlepšími prodejci, takže čím více z nich ví o vašich možnostech dárkových karet, tím pravděpodobnější je, že v této oblasti zaznamenáte zvýšený prodej. Jedním z nejlepších způsobů, jak vytvořit svůj e-mailový seznam, je prostřednictvím lidí, kteří přicházejí do vašeho obchodu. Ne každý se rád vzdává svých osobních údajů, protože schránky většiny lidí jsou přetíženy zbytečnými informacemi. Vyplatí se jim zaregistrovat se do svého e-mailového seznamu tím, že jim nabídnete pobídku, například 10% slevový kupón pro příští příchod do obchodu, radí Gardenswartz. Uvážlivý zaměstnavatel bude mít také dvojí přihlášení do svého seznamu e-mailů, takže účastník musí souhlasit s tím, že byl přidán do vaší databáze.
Když také posíláte e-maily na svůj seznam, nechcete, aby se všechny týkaly prodeje a propagace. To bude bombardovat vaše zákazníky a vypne je, aby si chtěli něco koupit. „Pokud jste malá firma, můžete posílat 15 e-mailů ročně a pokud každý z nich v předmětu uvede slovo„ dohoda “, nakonec to nakonec skončí v jejich odpadkové složce,“ říká Gardenswartz. 'S e-mailovým marketingem, nyní více než kdy jindy, musíte lidem dávat hodnotu.' To znamená, že do e-mailu vložíte zábavná fakta, například to, jak chladno musíte udržovat svoji pekárnu, aby se čokoláda nastavila na optimální teplotu, nebo poskytnout relevantní tipy, jako je pět faktorů, které je třeba vzít v úvahu při výběru hračky pro vaše batole. Ve spodní části těchto e-mailů můžete vždy propagovat své nabídky, ale přinejmenším vaši zákazníci odebírají některé užitečné informace a je pravděpodobnější, že tyto e-maily pouze pro obchody otevřou, až přijdou. Zahrnutí tlačítka „sdílet“ do jakékoli e-mailové dohody nebo propagace, kterou zveřejníte, je velmi snadný způsob, jak nechat své zákazníky šířit slovo za vás. Ve všech vašich marketingových materiálech by měla být viditelná místa, kde vás mohou zákazníci sledovat na Twitteru nebo spřátelit na Facebooku. Jakmile budou součástí vaší sítě na těchto stránkách sociálních médií, je mnohem snazší stisknout tlačítko pro propagaci dohody, která se jim líbila, v jejich vlastní síti přátel.
Dalším způsobem, jak vytvořit svůj e-mailový seznam, je spolupráce s dalšími místními podniky ve vaší oblasti, aby se vzájemně propagovaly. To funguje obzvláště dobře, když jsou obchodní místa ve stejném obchodním centru nebo na stejné ulici. Můžete si nechat propagační letáky pro jiné firmy a do e-mailů zákazníků můžete také zahrnout propagace pro jiné firmy. Nechte své čtenáře, aby se cítili výjimeční, a ve své zprávě jim řekněte, že protože jsou tak dobrými zákazníky, chtěli jste jim dát vědět o další dohodě za rohem. Když tito noví zákazníci přijdou, můžete je přidat do svého vlastního seznamu. „re: fresh byl jeden blok od největší hasičské zbrojnice ve městě San Francisco,“ říká Cook. „Vždy jsem tam chodil a říkal hasičům, ať přijdou pro svou rodinu. Ještě není pozdě mluvit s dalšími místními podniky o spolupráci při propagaci, “říká Cook.
Není také pozdě uspořádat několik rychlých událostí, což je něco, co Cook radí svým klientům dělat během prázdnin. „Můžete uspořádat akci zaměřenou na sváteční období, například jak se připravit na líčení na sváteční večírky, nebo ochutnat naše sváteční vína,“ říká. 'Jakmile budete mít lidi v obchodě, budou mít na mysli nákup dárků.'
dennis rodman manželka annie peče
A konečně, firemní klienti jsou skvělí lidé, které můžete mít na svém seznamu. Nabídněte svým firemním klientům, kteří kupují dárky pro celý svůj personál, speciální slevu 10%. Je skvělé mít na sobě firemní dárky, na kterých je uvedena vaše značka, protože když se tyto dárky rozdávají o svátcích, alespoň část z těch, kteří je dostanou, vyhledá vaše podnikání někdy v budoucnu, říká Gardenswartz.
Kopejte hlouběji: Jak vylepšit svůj e-mailový marketing
