Pokud půjdete na obchodní školu, abyste získali titul MBA, pravděpodobně se dozvíte o konceptu známém jako „rozpětí kontroly“. Stručně řečeno, rozsah kontroly znamená, kolik zaměstnanců může mít jeden manažer přímo podřízeným.
Na základě mnoha akademických studií zabývajících se tímto tématem by měl být optimální počet přímých zpráv pro každého manažera šťastným číslem sedm, plus několik minus.
Ale když na to přijde navrhování vaší organizace , možná budete chtít upravit toto číslo na základě několika různých proměnných. Možná by měl být váš rozsah kontroly nižší - nebo možná vyšší. Víme například, že manažeři v „plošších“ organizacích mají tendenci mít přímější zprávy ve srovnání s těmi, kteří pracují ve více hierarchických strukturách řízení. Tyto lichotivé organizace bývají méně formální a mají lepší tok informací. Hierarchičtější organizace s nižším rozpětím kontroly bývají formálnější. Jinými slovy, pokud jde o odpověď na otázku, kolik přímých zpráv by měli mít vaši manažeři, odpověď je: záleží, ale je to důležitý prvek organizačního designu a kultury, takže nemůžete jen předpokládat, že to vyjde .
Nech mě to vysvětlit.
jak vysoký je leland chapman
1. Složitost práce
První proměnnou při hodnocení rozsahu kontroly ve vaší organizaci je stanovení úrovně složitosti prováděné práce. Pokud například provozujete call centrum, které používá poměrně standardní rutiny pro každého zaměstnance, pak může mít manažer přímo až dvacet nebo dokonce třicet lidí, kteří se mu přímo hlásí. Ale pokud provozujete profesionální poradenskou firmu, kde se složitost práce projektu mění, mohou být manažeři efektivnější s menším rozsahem kontroly, aby zajistili, že zaměstnanci získají pozornost a zdroje potřebné k provedení práce.
dva. Dovednosti a zkušenosti zaměstnanců
Na druhé straně rovnice budete také muset vzít v úvahu úroveň dovedností a zkušenosti vašich zaměstnanců. I ti nejlepší manažeři zvládnou trénovat jen tolik nových lidí v práci. Pokud jsou lidé v našem příkladu call centra nově přijati a mají méně než několik týdnů zkušeností, pak možná budete potřebovat mnohem menší rozsah kontroly, protože tito noví pracovníci jsou v práci proškoleni. Ale pokud tam většina zaměstnanců v call centru pracovala dva až tři roky, z nichž mnozí dokonce mohli napsat postupy, které každý používá, pak se dostanete daleko s mnohem větším rozsahem kontroly.
3. Přijatelná míra chyb
Nalezení správného rozsahu kontroly závisí také na povaze prováděné práce, zejména na povolené míře chyb. To znamená, že čím přesnější musí být práce, tím méně přímých zpráv by měl mít manažer. Například pokud provozujete neformální restauraci v rodinném stylu, můžete se dostat pryč s větším rozpětím kontroly, protože zákazníci budou snáze snášet chyby. Nebo, v nejhorším případě, možná budete muset kvůli chybě serveru každou chvíli připravovat jídlo. Pokud ale provozujete tříhvězdičkovou restauraci Michelin, vaši zákazníci nebudou tolerovat nic jiného než elitní služby - nebo riskujete ztrátu svého hodnocení. Všechno, od umístění příborů a ubrousků až po nalití vína, musí být přesné. V takovém případě by měl být váš rozsah kontroly mnohem užší.
Čtyři. Manažerské zkušenosti
Dalším klíčovým faktorem při hodnocení rozsahu kontroly nad vaší organizací je posouzení úrovně dovedností a zkušeností vašich vedoucích. Například extrémně zkušený generální ředitel by mohl být schopen efektivně spravovat třináct až patnáct VPS a ředitelů. Je to proto, že generální ředitel má tak hluboké zkušenosti s prací v různých rolích v oboru, že může zůstat efektivní, i když jejich rozsah kontroly je téměř dvojnásobný, než říká číslo knihy. Pokud jste na druhou stranu povýšili docela nového vůdce do role generálního ředitele, možná budete chtít na několik prvních let omezit jejich rozsah kontroly.
5. Dynamické prostředí
Posledním prvkem při určování ideálního poměru přímých zpráv k manažerům je hodnocení, jak dynamické je pracovní nebo tržní prostředí. Pravidlem je, že čím dynamičtější věci jsou, tím užší by měl být rozsah kontroly. Například pokud podnikáte v technologickém průmyslu, kde nové produkty vycházejí každý měsíc nebo dokonce každý týden, riskujete přetížení svých manažerů tím, že jim budete hlásit příliš mnoho lidí. Opak je samozřejmě pravdou, pokud pracujete ve velmi předvídatelném a stabilním prostředí.
6. Využití technologie
lester holt plat nbc noční zprávy
Všudypřítomná dostupnost technologie umožnila manažerům zvýšit jejich rozsah kontroly, protože nástroje umožňují větší tok informací. Není potřeba pravidelných aktualizačních schůzek, které používáte nástroj pro nasazení strategie, jako je Khorus aby byl každý projekt aktualizován. To zahrnuje rozšíření na vzdálené zaměstnance, které manažer může zřídka vidět tváří v tvář. Firmy s vysoce technologickými možnostmi tak mohou pracovat s větším rozpětím kontroly.
Takže pokud jde o návrh vaší organizace a rozhodování o optimálním rozsahu kontroly, můžete začít s knihou číslo sedm. Promyšlenějším přístupem však bude upravit toto číslo na základě těchto pěti proměnných, abyste zjistili, jaké je vaše magické číslo.
