Budování kultury pay-it-forward ve vaší společnosti může znít směšně. Ale není to tak kýčovité, jak to ve filmu vyvolaly Helen Hunt, Kevin Spacey a Haley Joel Osment.
Nedávný výzkum Wayna E. Bakera, profesora Ross School of Business na University of Michigan, a Nathaniela Bulkleye, který konzultuje otázky efektivity organizace pro Innovation Places, zjistil, že k vytvoření spolupráce lze použít dva typy všeobecné vzájemnosti. kultura: Zaplaťte to dopředu, když někdo pomůže jiné osobě a tato osoba pomůže třetímu, a odměna za dobrou pověst, kde osoba, o které je známo, že se o ni přihlásila, dostává více od spolupracovníků než méně ochotných kolegů.
Baker a Bulkley provedli experiment se studenty MBA, Harvard Business Review píše , kde byli studenti povinni zveřejnit pět otázek na skupinové nástěnce a reagovat na 15 žádostí ostatních. Aktivita počítala s 10 procenty známek studentů. Cokoli nad rámec těchto 15 žádostí nezískalo studentům další kredit.
za koho je Chevy Chase vdaná
Výsledky jsou povzbudivé. Čím více odpovědí celkem bylo na fóru zveřejněno, tím větší je šance, že student odpoví na další otázku - bez ohledu na to, na kolik otázek již student odpověděl. „To podporuje hypotézu, že čím více pomoci člověk dostane od ostatních, tím větší je pravděpodobnost, že daná osoba pomůže někomu jinému. Zadruhé, čím více odpovědí napsal člověk v týdnu před podáním vlastní žádosti, tím pravděpodobněji ostatní odpověděli na jeho otázku. To podporuje myšlenku, že pomoc druhým zvýší pravděpodobnost, že pomoc sami přijmou - dobrá reputace měla dopad, “píše Gretchen Gavett v Harvardský obchodní přehled .
Existuje však jedna výhrada k odměňování dobré pověsti: nejdůležitější je nedávná pomoc člověka. Baker a Bulkley píšou, že „účinky na pověst se rozpadly. . . a ve skutečnosti se záporně rychle změnily. Stará pověst pomoci kolegům proto nestačí. Baker a Bulkley to nazývají „Co jsi pro mě v poslední době udělal?“ syndrom.
Jeho splácení je však méně komplikované. „Jediným požadavkem [na jeho výplatu] je, aby si účastník byl vědom svých vlastních zkušeností, což je jednodušší a výstižnější než pozorovat ostatní a sledovat, co dělají,“ píší Baker a Bulkley.
Zjistili také, že obě obecná chování vzájemnosti mohou dobře spolupracovat. „Postupem času odměňování reputace a její zaplacení mohlo vytvořit ctnostný cyklus spolupráce,“ píšou dva. „Skutečnost, že téměř 9 z 10 účastníků pokračovalo v používání systému i po [dosažení kvóty], naznačuje, že mohlo být dosaženo„ bodu zlomu “. Pokud by tomu tak nebylo, mohl by následovat začarovaný kruh a spolupráce by se propadla. “
john andrew smoltz jr.
Je těžké vštípit takové myšlení do vaší společnosti? Během svého výzkumu Baker a Bulkley našli několik velkých společností, které mají programy na podporu spolupráce.
V Southwest Airlines mají ocenění „agent měsíce“, které oceňuje zaměstnance, kteří pomáhali ostatním dělat skvělou práci. Letecká společnost říká, že použití vděčnosti jako nástroje motivuje ostatní zaměstnance, aby si navzájem pomáhali.
Google má „bonusový systém typu peer-to-peer, který zaměstnancům umožňuje vyjádřit vděčnost a odměnit užitečné chování tokenovými platbami,“ zjistili Baker a Bulkley. Tato zásada má v zásadě zabudovaný mechanismus pay-it-forward - „příjemci peer-to-peer bonusu jsou poskytnuty další prostředky, které lze vyplatit pouze za účelem uznání třetího zaměstnance.“
má ru paul děti
ConocoPhillips, ropná a plynárenská společnost, vybudovala online znalostní platformu, kde zaměstnanci kladou otázky a ostatní poskytují odpovědi. Baker a Bulkley říkají, že společnost tím, že využila znalostí zaměstnanců, ušetřila 100 milionů dolarů.
Vyplácení na pracovišti to teď nezní tak směšně, že?
