Pokud jste jedním z 1,2 milionu lidí využívajících platformu Shopify nebo více než 17 milionů využívajících PayPal pro podnikání, můžete nebo nemusíte vědět o těchto dvou podvodech, které zákazníci používali k získávání produktů a peněz od malých podniků po celém světě.
O používání e-šeků PayPal jsem se dozvěděl před lety, kdy zákazník zadal současně dvě objednávky v hodnotě 1 000 $ a dny poté, co byly objednávky odeslány a doručeny, nás PayPal upozornil, že jejich e-šek se odrazil, a ne splnit jejich rozkaz .
Bohužel pro nás, pokud jde o elektronický obchod, zákazníci očekávají okamžité splnění objednávek, proto jsme objednávku rychle zpracovali a doručili, abychom těmto očekáváním vyhověli. To, co jsme tehdy nevěděli, bylo, že platba skutečně proběhla jako e-kontrola, něco, o čem jsme ani neslyšeli.
je Paul teutul sr ženatý
Co je to e-kontrola Paypal?
Popisují to takto: „Je to jako napsat šek, ale pošlete jej elektronicky. Vaše platba se bude zobrazovat jako nevyřízená, dokud e-šek tuto banku nevymaže. Obvykle trvá až 3–6 pracovních dnů, než se e-šek vynuluje a peníze se objeví na účtu PayPal příjemce. “
Co se stalo, byla objednávka, která vypadala jako každá jiná placená transakce od PayPal do Shopify, ale kdybychom ručně šli do PayPal, abychom zkontrolovali, že by to řeklo, že čeká. Nepřemýšleli jsme o tom, protože jsme o e-šecích nikdy neslyšeli, a všechny objednávky placené přes PayPal v minulosti prošly schválenými, nevyřízenými.
V průběhu několika dní se však PayPal rozhodl, že zákazník ve skutečnosti nemá na účtu k dispozici prostředky k pokrytí nákupu, a proto nás informoval automatickým e-mailem. Bohužel pro nás byla objednávka již doručena podvodníkovi a veškeré úsilí o získání finančních prostředků bylo neúspěšné.
PayPal nás poté informoval, že protože zaslali automatický e-mail, když transakce selhala, nenesou odpovědnost za ztracené prostředky a že jsme nikdy nezrušili malou krabičku, která nám umožňovala přijímat platby e-checkem.
Jak chránit vaše podnikání před obětí podvodu PayPal
Zde je postup, jak zakázat e-kontroly na PayPalu:
- Přihlaste se ke svému účtu PayPal
- Při prohlížení svého profilu uvidíte seznam „prodejních nástrojů“. Klikněte na „předvolby prodeje“
- Klikněte na možnost Aktualizovat vedle položky Blokovat platby.
- Vedle možnosti „Blokovat následující platby“ Zaškrtněte políčko „Platit e-šekem nebo německým bankovním převodem pro všechny platby na webu kromě eBay“. To zablokuje všechny budoucí platby e-šekem.
- Klikněte na Uložit
Lekce PayPal byla bolestivá, abychom se ji naučili brzy v rodících se fázích budování mého podnikání, ale nebylo to naposledy, kdy jsme byli negativně ovlivněni online podvodníky. Ne každý „zloduch“ má na sobě černou mikinu, která žije v suterénu svých rodičů, mnozí z nich jsou běžnými každodenními zákazníky.
Jako obchod Shopify účtujete před dokončením vrácení zboží poplatek?
Mnoho z nich dělá za účelem pokrytí původních nákladů na dopravu a manipulaci a mezd zaměstnanců. Co si možná neuvědomujete, je skutečnost, že zákazníci mohou otevřít poplatek zpět i po vrácení objednávky. Ano, pokud si účtujete poplatek za vrácení v jakékoli výši a zákazníkovi nevracíte celou částku, Shopify vás nemůže zasáhnout, aby vás ochránil před zákazníkem, který po vrácení peněz otevře poplatek zpět.
Zákazník zadal objednávku na položky konečného prodeje, použil slevový kód, dostal k objednávce dárek zdarma a při placení vybral možnost dopravy zdarma. Poté se rozhodli vrátit objednávku a požádali o vrácení peněz, což jsme s radostí zavázali. Když byla objednávka vrácena, z částky vrácené zákazníkovi byl odečten 5,99 $ poplatek za vrácení a o měsíc později otevřela ve své bance zpětné zúčtování v plné výši.
Můj tým odpověděl na stížnost, včetně snímků obrazovky s dokladem o vrácení peněz, e-mailovou korespondencí, zásadami vrácení atd. A o několik měsíců později se banka rozhodla ve prospěch zákazníka. Tento zákazník nás dokázal navýšit o dalších 250 $ navíc k jejich původnímu vrácení peněz, čímž se stal prvním, co jsme někomu zaplatili jednoduše za ztrátu času. Když jsme situaci přivedli na Shopify, informovali nás, že mohou zrušit zpětné zúčtování zákazníků, pouze pokud jsme jim původně vrátili celou částku, ale pokud jsme si vzali tolik jako $ 1, nemohli nám pomoci, bylo na bance správná věc.
Jak se vyhnout zpětným zúčtováním elektronického obchodu
Vzhledem k tomu, že Shopify a PayPal vyletěly na bidla, na kterých sedí tak vysoko, těží z prodeje malých podniků, mysleli byste si, že přijmou preventivní opatření na ochranu svých platících uživatelů před podvodem online podvodníky. V mnoha případech ano. Tyto oblasti jsou však bolavými místy, která by mohla trochu vylepšit.
jak vysoký je tyler hubbard
Dokud se tedy nedostanou k vyřešení těchto problémů, nezapomeňte blokovat platby e-šekem na Paypalu a prozkoumat své zásady, abyste zjistili, jak se můžete nejlépe chránit před neoprávněnými zpětnými zúčtováními od Shopify. Vaše peněženka vám poděkuje.
