Beverly pracoval 15 let jako letuška Delta Airlines. Milovala svou práci, ale rozhodla se odejít do předčasného důchodu, aby byla doma na plný úvazek se svými dětmi.
Loni došlo k tragédii: 19letý syn Beverly náhle zemřel.
Poté, co si Beverly udělala čas na truchlení, se rozhodla, že je připravena znovu vstoupit do pracovního procesu, a pokračovala ve stejné práci v Deltě, kterou před lety opustila. Začala vést pohovor s agenturou pro nábor externích pracovníků, ale byla rychle vyloučena, přestože měla 15 let školení a zkušeností v pozici, pro kterou pohovorovala.
Mluvte o pocitu, že vás kopli, když jste dole.
Dozvěděl jsem se o příběhu Beverly, když napsala komentář k článku, který jsem sdílela na LinkedIn. Tento článek chválil společnost Delta Airlines a jejího generálního ředitele Eda Bastiana za způsob, jakým společnost zachází se svými lidmi.
Beverly neznevažovala Deltu, ani mě nepožádala, abych s její situací něco udělal. Ve svém komentáři mě ani neoznačila. Jednoduše sdílela svůj srdcervoucí zážitek:
Patnáct let jsem byl letuškou Delta. Předčasně jsem odešel do důchodu, abych byl doma na plný úvazek, abych byl se svými dětmi. Minulý rok jsem přišel o syna. Právě jsem provedl rozhovor s Delta prostřednictvím [redigováno]. Bylo to ne. Nerozumím tomu. Miloval jsem svou kariéru s Delta.
Komentář Beverly mě silně zasáhl. Nebylo to poprvé, co jsem slyšel o potenciálně ideálním kandidátovi, konkrétně o člověku, který má cenné školení - a neocenitelné zkušenosti - jak se zbavit systémů řízení náboru nebo společností třetích stran. Samozřejmě existovaly spousty možných polehčujících okolností, včetně skutečnosti, že Beverly tuto pozici neudržovala roky. Ale nemohl jsem se zbavit pocitu, že chci pomoci.
Natáhl jsem tedy Beverly, abych vyjádřil soustrast a popřál jí sílu. Také jsem jí dal vědět, že jsem měl nápad.
Po rozhovoru s Beverly jsem já napsal a zpráva mým 100 000 sledujících na LinkedIn, sdílení jejího příběhu a označování leteckých společností Delta. Došlo k závěru s jednoduchou žádostí:
jak se rupaul skutečně jmenuje
Můžete tento příspěvek lajkovat nebo komentovat? Doufejme, že společně získáme pozornost Delty. A možná možná dáte Beverly šanci získat zpět svou práci.
Nebyl jsem si jistý, kolik lidí by ten příspěvek dokonce vidělo, bez ohledu na to, zda se do toho zapojit. Varoval jsem Beverly, že pokus by mohl selhat.
Sloupek pomalu získal trakci. Dvacet lajků. Pak sto. Nakonec vzrostl na několik set. Spousta členů LinkedIn také sdílela komentáře, z nichž mnohé nabídly Beverly nějakým způsobem pomoci.
Bylo potěšující vidět odpověď. Beverly to dojalo. V tomto okamžiku jsem od Delty stále nic neslyšel, ale uklidňovala mě myšlenka, že alespoň jsme Beverly trochu povzbudili.
Poté, o několik dní později, nový komentář.
Bylo to od generálního ředitele společnosti Delta Eda Bastiana:
Justin, děkuji, že jsi to označil. Ztráta milovaného člověka, natož dítěte, je nepochopitelná. Jako otec čtyř lidí je mé srdce a modlitby s tebou, Beverly.
Jsme hrdí na integritu našeho výběrového procesu, protože náš tým je zapojen do všech kroků náboru. Allison Ausband, přečtěte si Justinovu poznámku o nedávné zkušenosti Beverly.
Ausband, která slouží jako senior viceprezidentka palubní služby v Delta, okamžitě odpověděla a slíbila, že se obrátí přímo na Beverly, což udělala. A s potěšením mohu říci, že Beverly dostala druhou šanci na rozhovor. (Proces pohovoru v současné době probíhá.)
Již roky pracuji na pomoci společnostem a jednotlivcům při budování emoční inteligence, ale toto musí být jedna z mých nejoblíbenějších zkušeností. Jedná se o skutečnou případovou studii, která ukazuje, že ve světě plném špatných zpráv lze emoční inteligenci využít k dobrému.
Co s tím má emoční inteligence společného?
Emoční inteligence je schopnost identifikovat, porozumět a zvládat emoce. Zahrnuje charakteristické vlastnosti, jako je soucit a empatie, a lze jej použít k budování pevnějších vztahů doma i na pracovišti.
Jako generální ředitel nemusel Bastian s mým postem na LinkedIn podnikat žádné kroky. Vzhledem k tomu, že Delta má v současné době více než 80 000 zaměstnanců a Beverly byla pouze v loňském roce pouze jedním z více než 180 000 uchazečů o pozici letušky, mohla Bastian zcela ignorovat jakoukoli pozornost, které se jí dostalo. A rozhodně nemusel dávat osobní odpověď.
Ale Bastian svou odpovědí odvedl důležitou lekci.
Pro vedoucí pracovníky v podnikání je důležité mít možnost vidět nad čísla. Beverlyho zážitek nebyl jen náhodnou tragédií. Byla to zkušenost jednoho z Bastianových lidí, bývalého zaměstnance Delta.
A zatímco Bastianova laskavá slova ukazovala důkaz empatie, byla to jeho akce, která znovu otevřela proces pohovoru, která mluvila mnohem hlasitěji než slova.
Přestože tleskám Bastianovu nóbl tahům, je v tomto příběhu ještě větší poučení:
I malé projevy laskavosti mohou být dlouhé.
Netrvalo moc, aby se každý jednotlivec zapojil do tohoto příspěvku. Možná pár minut z jejich dne, max.
Ale každý lajk, každý podíl, každý povzbudivý komentář pomohl pozvednout cizince, který vydržel tragédii. Pomohli dát Beverly naději. Vyzývali ji, aby v kurzu zůstala.
Při pohledu na jejich vlastní zásluhy se každý z těchto laskavých činů nemusí zdát moc. Ale společně vytvořili něco zvláštního - jako nesčetné množství jemných tahů štětcem, které tvoří nádherný obraz.
A společně nám všem pomohli pochopit důležitost zachování lidského prvku ve způsobu, jakým řídíme naše podnikání.
To je síla použití emoční inteligence navždy.
