Uvnitř Modré velryby je Pedus International Harold Shapiro. Je to muž Dicka Dottsa na scéně.
Pacific Design Center, „modrá velryba“ svým sousedům z Hollywoodu, je dekoratéry Mekky na západním pobřeží, oslnivé nádvoří obklopené drahými obchody, 750 000 čtverečních stop showroomů prodávajících orientální koberce, zdobený nábytek a drahá zařízení “obchodu. '' Ale když Harold Shapiro přijde na svou týdenní návštěvu, nevidí šest zářivých příběhů azurového skla, které se tyčí do losangeleského smogu. Vidí okna na mytí. Nevidí tu dámu v kožených kalhotách ani androgynní pár v kašmíru, kteří jdou ruku v ruce. Vidí jejich detritus. Nedopalky cigaret na betonu. Chuchvalce na koberci. Film prachu na rámečku obrázku, který nevědomky setře.
Shapirova 15členná posádka Pedus Janitorial, která má 50 000 $ měsíčně, staví největší náklady manažera Davida Shively po veřejných službách. Existuje pozdní noční elektrický oheň, který zanechává koberce promočené a stěny pruhované sazemi? Zavolej Haroldovi. Opustilo 100 000 návštěvníků, kteří dováděli na každoročním hollywoodském gay veletrhu, parkoviště v troskách? Zavolej Haroldovi. 'Mohl bych najít levnější, neunionové společnosti,' říká Shively. „Ale Harold nám prodal Peduse o tom, jak dobře funguje. Je v práci, když ho potřebuji. Když zavolám, něco udělá. “
Když se 41letý generální ředitel společnosti Pedus International Dick Dotts snaží vysvětlit růst, díky kterému se jeho společnost stala jedničkou na 500 INC z roku 1984, poukazuje na lidi jako Harold Shapiro. Jako 31letý veterán v úklidovém průmyslu strávil Shapiro většinu své kariéry jako vedoucí trasy a divize pro provoz v Los Angeles v newyorském National Cleaning Contractors Inc., ale v National byl frustrovaným placeným zaměstnancem, jeho provoz „nevlastní dítě“ ke vzdálené byrokracii, která ho zaplavila pravidly a postupy. V roce 1980, kdy Pedus získal operaci National v Los Angeles, se vše změnilo.
čím se živí manžel natalie morales
Nyní Shapiro jednou týdně chodí po Blue Whale a dalších instalacích Peduse, zvukový signál na opasku pro případ, že by měl zavolat jiný zákazník. 'Pracuji tak, jak jsem vždy pracoval,' říká Shapiro. 'Je to neustálé hledání, hledání a dělání.' V Pedusu je ale asistentem viceprezidenta s jediným mandátem - starat se o zákazníky. Jeho kompenzace, stejně jako každého manažera společnosti Pedus, je vázána na osobní motivační plán založený na růstu jeho divize.
Hledání manažerů jako Shapiro bylo od samého začátku jádrem plánu Dick Dotts pro Peduse. Od uvedení na trh v roce 1979 pochází růst společnosti Pedus díky akvizicím a talent managementu je nejdůležitější aktiva, kterou koupil.
„Nemůžete vybudovat velkou servisní společnost,“ trvá na tom Dotts. „Musíte si najmout lidi, kteří mají stejnou hrdost na vlastnictví jako vy.
'Nestavíme obchod.' Sbíráme podnikatele. “
Aby si vyslechl Dottsovu řeč, musel udělat jen jednu velkou změnu v obchodním plánu, který napsal pro Peduse před pěti lety. Počínaje kapitálem 200 000 $ a bezpečnostní firmou se 68 zaměstnanci se poskytovatel práce se sídlem v Los Angeles rozrostl na servisní gigant s více než 7 000 zaměstnanci a tržbami ve fiskálním roce 1984 ve výši 70 milionů $, od strážních služeb přes administrativní zaměstnance až po potravinářské pracovníky. a nemocnice, které se šíří do 10 různých měst na celém západě a jihozápadě. Ale to nebylo úplně to, co Dotts plánoval. Předpokládal, že Pedus dosáhne 100 milionů dolarů do roku 1983. Nyní očekává, že mu to potrvá až do roku 1986.
Dotts přišel k Pedusovi podobně jako manažeři, které později přijal - dychtivý, ambiciózní a frustrovaný. Dvakrát narazil hlavou na firemní žebříček a po 5 letech, kdy se dozvěděl, že je příliš mladý na další propagační akce, zanechal v Pacific Telephone & Telegraph Co. slot pro fast-track, o 10 let později opustil Bekins Moving & Storage byl předán za prezidenta. Když tedy náborový pracovník managementu na začátku roku 1979 navrhl, aby odletěl do New Yorku za Peterem Dussmannem, byl připraven na změnu.
Dussmann, mnichovský podnikatel, který v jeho rodném městě předvedl 500 dolarů a práci na čištění bytových domů ve velké evropské úklidové společnosti, hledal americkou investici. Ale místo toho, aby kupoval akcie nebo dluhopisy, chtěl Dussmann použít své peníze na vybudování nového podniku. Během hodiny dvojice uzavřela dohodu. Dussmann by poskytl počáteční kapitál; Dotts by poskytl americkým zkušenostem a praktickou správu; společně by vytvořili národní servisní organizaci. Dussmann nabídl, že dá svému novému generálnímu řediteli doživotní smlouvu, dokud právníci nepoukázali na to, že v Kalifornii by něco přes osm let představovalo „nedobrovolné otroctví“. Místo toho se usadili na sedm let - s možnostmi doživotní obnovy.
'Zasadím první strom,' řekl mu Dussmann. 'Pěstujete les.'
Firmu nazvali Pedus podle Petera Dussmanna, ale neměla to být kopie evropského úspěchu německého podnikatele. Přestože Dussmann zbohatl na budování úklidové služby, Dotts chtěl obsáhnout všechny typy kompatibilních pracovníků s polokvalifikovanou prací - ostrahu, obsluhu parkoviště a pracovníky kavárny. A na rozdíl od Dussmannova evropského podnikání, které interně rostlo, Dottsův plán zdůrazňoval akvizice a koupil to nejlepší z mom-and-pop podniků, které dominují na trhu práce v Sunbeltu.
„U většiny z nich jejich velikost předstihla jak jejich manažerské schopnosti, tak jejich zdroje,“ vysvětluje Dotts. „Předpokládám, že některé z těchto břemen jsou zpět v lovu. Mohou se soustředit na to, co je baví - budovat firmu. “
Dotts uskutečnil svoji první akvizici v tomto roce a koupil Los Angelesskou bezpečnostní společnost Security International za 85 000 $. Ohradil svou manželku, aby byla jeho dočasnou účetní, a zřídil zbrusu nové kanceláře na Wilshire Boulevard. V jiných ohledech připouští, že to byl stěží typický start-up. 'Měli jsme tu výhodu, že jsme se nemuseli starat o peníze.'
Počátky se Dotts soustředil na setkání s hrstkou zákazníků své první akvizice; jejich spokojenost byla klíčem k jeho marketingovým plánům. Pokud se jim jeho strážní služba líbila, mohli otevřít dveře dalším potenciálním zákazníkům bezpečnostní služby. A oni by sami byli potenciálními novými zákazníky, protože získával nové nabízené služby.
Jak se to stalo, jeho nabyvatelem nebyly všechny maminky a praskliny, které očekával. Ačkoli v příštích pěti letech koupil čtyři malé společnosti, většina jeho růstu pocházela z pohlcení divizí, které prošly mnohem většími společnostmi. V roce 1980 získal operaci National v Los Angeles a spolu s ní také tržby ve výši 12 milionů dolarů. V roce 1982 koupil dceřiné společnosti zabývající se bezpečností a úklidem společnosti The Bekins Co., mateřské společnosti, kde byl převzat za prezidenta. To přineslo dalších 36 milionů dolarů v podnikání a expanzi do San Diega, San Franciska, Phoenixu, Tucsonu a Dallasu. Ale s každou velkou i malou akvizicí kupoval manažery, lidi, o kterých si myslel, že by mohli sdílet jeho cit pro zákaznický servis a jeho hrdost na uspokojení.
'Pak bych jim dal hlavu,' vysvětluje Dotts. Nebyly žádné výbory, žádná hierarchie a žádné poznámky. Každý měl křestní jméno; rozhodnutí se dělala tváří v tvář, přičemž Dotts hrál ďáblova obhájce více než konečný rozhodovatel. Manažer měl své vlastní růstové pobídky. Tentokrát Dotts zasadil strom; jejich prací by bylo pěstovat les.
Tim Gilmore, prezident a generální ředitel společnosti Pedus Security Services Inc., se podivuje výsledku. „Moje autonomie je téměř úplná,“ říká. 'Ve skutečnosti mě Dick někdy frustruje - nesedne si a neřekne:' Toto je váš marketingový program. ' Ale tato svoboda je to, co mě nutí tikat. “ A zaškrtněte jeho společnost: Od té doby, co se Gilmore připojil k společnosti Pedus při akvizici Bekins Protection Services, zaznamenal růst jeho podnikání z 12 milionů na 30 milionů.
Eddie Neel zaznamenal stejně velkolepé výsledky. Po dobu 19 let řídil Neel svou vlastní společnost v Dallasu, nazvanou Metroplex Maintenance Services Inc., podkapitalizovanou a jen okrajově ziskovou, rostoucí na tržbách necelých 1 milion dolarů, než ji v roce 1979 prodal Bekinsovi. Když Pedus koupil Bekins, Dotts Neel, viceprezident a texaský regionální manažer - a Neel zvýšil tržby na více než 10 milionů dolarů ročně.
„Rozdíl je v řízení,“ říká Neel. „Řekli mi:„ Tato oblast je tvoje; jste zodpovědní za růst; jste zodpovědní za P&L. “ Pak všechno ostatní nechali na mě. Je to skoro jako mít vlastní společnost. “
Pedusovo ústředí sedí na klidné ulici v hispánské části Los Angeles, čtyři nízko posazené bílé betonové budovy poseté dvojjazyčnými značkami, které směrují stálý proud uchazečů o zaměstnání do příslušné budovy. Jako většina aktiv společnosti, budovy ústředí byly součástí akvizice, poté byly transformovány, vyčištěny a vyleštěny, studny překreslil Pedus červeno-bíle, chodby lemované grafickým a abstraktním uměním.
Dick Dotts sedí ve své rohové kanceláři, kouří cigarety z řetězu a usrkává kávu z šálku kávy „No More Mr. Nice Guy“, který mu jeho zaměstnanci dali na Vánoce. Usmívá se: Všechno šlo z velké části podle plánu. Se 6300 zaměstnanci v oblasti služeb v budově a 2500 zaměstnanci v oblasti bezpečnostních služeb (na plný i částečný úvazek) - nejrychleji rostoucí pracovní síla v INC 500 - se společnost Pedus stala významnou součástí tohoto odvětví. S kancelářemi rozmístěnými po celém jihozápadě je na dobré cestě stát se národní organizací. Přestože může být hranice 100 milionů dolarů ještě pár let daleko, Dotts nepochybuje o tom, že ji dosáhne - pokud dokáže najít nové společnosti a nové manažery, které získá.
Dotts zažil změnu své role v letech, kdy podepsal smlouvu s Peterem Dussmannem v roce 1979. Ačkoli si stále najde čas na zákazníky, většinu času nyní tráví se svými manažery, redesignuje motivační plány, jak se okolnosti mění, a vylepšuje jeho kontrolní systémy, aby zajistily svobodu dalšího růstu.
'Mám míč,' říká Dotts. 'Je to investice do lidí. Potěšení je vidět, jak rostou.'
`` Jsme skupina lidí, kteří se scházejí a dostávají kopačky od stejné věci. Neexistuje jiná filozofie než bavit se dělat to, co děláte. Ale dávno to přestal být Dick Dotts. Společnost neroste, protože přitahuji lidi. Roste to, protože mě tlačí nahoru. “
