V průběhu let předváděl miliardářský podnikatel Elon Musk umění mistrovské komunikace.
Toto je dokonalý příklad: Je to kopie dříve nepublikovaného e-mailu, který Musk poslal zaměstnancům Tesly před několika lety. Odesláno s předmětem „Komunikace v Tesle“ vysvětluje problém s tím, jak se ve většině společností přenášejí informace a jak by se v Tesle mělo něco lišit.
Tady je e-mail (který společnost Tesla ověřila, že byl zaslán všem zaměstnancům):
Předmět: Komunikace v rámci společnosti Tesla
Existují dvě myšlenkové směry o tom, jak by informace měly proudit ve společnostech. Zdaleka nejběžnějším způsobem je velení, což znamená, že vždy komunikujete prostřednictvím svého manažera. Problém tohoto přístupu spočívá v tom, že i když slouží ke zvýšení moci manažera, nedokáže sloužit společnosti.
jak vysoká je aisha tyler na talkMísto toho, aby se problém rychle vyřešil, když osoba v jednom oddělení hovoří s osobou v jiném oddělení a dělá správnou věc, jsou lidé nuceni mluvit se svým manažerem, který mluví s jejich manažerem, který mluví s manažerem v druhém oddělení kdo mluví s někým z jeho týmu. Pak musí informace znovu proudit opačným směrem. To je neuvěřitelně hloupé. Každý manažer, který to dovolí, natož aby to povzbudil, se brzy ocitne v jiné společnosti. Bez legrace.
Kdokoli v Tesle může a měl by posílat e-maily / hovořit s kýmkoli jiným podle toho, co považují za nejrychlejší způsob řešení problému ve prospěch celé společnosti. Můžete hovořit s manažerem vašeho manažera bez jeho svolení, můžete mluvit přímo s VP v jiném oddělení, můžete mluvit se mnou, můžete mluvit s kýmkoli bez svolení někoho jiného. Navíc byste se měli považovat za povinného tak učinit, dokud se nestane správná věc. Nejde o náhodný pokus, ale spíše o to, abychom provedli ultrarychle a dobře. Zjevně nemůžeme konkurovat velkým automobilovým společnostem co do velikosti, takže to musíme dělat s inteligencí a hbitostí.
Posledním bodem je, že manažeři by měli tvrdě pracovat, aby zajistili, že ve společnosti nevytvářejí sila, která by vytvářela mentalitu nás proti nim nebo jakýmkoli způsobem bránila komunikaci. Toto je bohužel přirozená tendence a je třeba s ním aktivně bojovat. Jak může Tesle pomoci, aby depa mezi sebou postavila bariéry nebo viděla jejich úspěch jako relativní ve společnosti namísto kolektivní? Jsme všichni na stejné lodi. Vždy se považujte za práci pro dobro společnosti a nikdy za své oddání.
Dík,
Elon
Jsem velkým fanouškem zprávy, kterou tento e-mail komunikuje, a to:
Receptem je komunikace, která je nucena procházet „správnými kanály“
- zabíjení skvělých nápadů; a
- zakopání zpětné vazby, kterou společnost potřebuje, aby se jí dařilo.
S Muskovým řešením je jen jeden problém:
renee o'connor iris sura o'connor
Je velmi obtížné se kultivovat ve skutečném světě.
Proč je skvělá komunikace těžká
Všechnospolečnosti říci cení si transparentnosti a poctivosti. Většina lže.
Dokázal Musk v Tesle dosáhnout tohoto typu prostředí (kde komunikace probíhá volně a oddělení pracují společně)? Nemám ponětí.
Několik let jsem však pracoval pro neziskovou organizaci dělal ilustrují tento způsob myšlení. Byla to organizace extrémně zaměřená na poslání, ve které si téměř všichni zakládali na filozofii, protože viděli, jak chodí manažeři a vedoucí. (Ve skutečnosti to byla osobní zkušenost, která inspirovala můj první sloupek na Inc.com.) Poté, co jsem opustil tuto organizaci a konzultoval desítky dalších, jsem si uvědomil, jak vzácný je tento typ pracoviště.
Jak tedy vybudovat firemní kulturu, ve které zaměstnanci skutečně spolupracují, místo aby byli proti sobě?
Zeptejte se sami sebe na následující:
- Vidím v mé organizaci celkový obraz? Má můj tým?
- Podporuji nesouhlasné názory a stanoviska? Odměňuji zaměstnancům, že mi poskytli autentickou zpětnou vazbu, i když s ní nesouhlasím?
- Projevuji empatii tím, že beru problémy zaměstnanců vážně - a aktivně jim pomáhám najít řešení?
- Podporuji prostředí, které podporuje růst, i když to znamená (občas) ztrátu skvělého zaměstnance jinému týmu, jinému oddělení - nebo dokonce jiné společnosti?
Samozřejmě, vedoucí musí jít příkladem. To znamená dívat se za jednotlivé úspěchy a klíčové ukazatele výkonu, což vyžaduje odvahu, vhled a emoční inteligence. Znamená to dát se k dispozici slyšet co nejvíce hlasů.
Především to znamená být připraven slyšet, co zaměstnanci opravdu myslet si.
Protože prvním krokem k vyřešení problému je vědět, že tam je na prvním místě.
