Když Apple v červnu oznámil, že začne vyžadovat, aby aplikace před sledováním uživatelů žádaly o svolení, tleskali jí obhájci ochrany soukromí. Myšlenka byla, že pokud chcete shromažďovat a zpeněžovat osobní údaje lidí, kteří používají vaše aplikace, můžete, ale musíte v tom být transparentní a nejprve se zeptat.
Ve spojení s nedávným požadavkem, aby aplikace poskytovaly podrobné informace o datech, která shromažďují a sdílejí, chystaná funkce iOS 14 je pozitivním krokem, pokud vám záleží na ochraně soukromí. Jistě, znesnadní to platformám digitální reklamy, jako je Facebook, cílit reklamy na uživatele na základě jejich online aktivity, ale je těžké tvrdit, že transparentnost je špatná věc.
To neznamená, že se Facebook nezkoušel. Společnost vyšla dvě celostránkové tiskové reklamy ve třech z největších novin, obviňující Apple z toho, že je anti-small-business, a z ohrožení „bezplatného internetu“. Psal jsem o reklamách a celková reakce na ně , takže to tady nepůjdu.
Uprostřed bitvy mezi Facebookem a Apple o soukromí by bylo snadné přehlédnout to, co považuji za mnohem důležitější část příběhu. Myslím, že odpověď od generálního ředitele společnosti Apple, Tim Cook, je nejzajímavějším aspektem a je příkladem pro každého vůdce. Ve skutečnosti si myslím, že jeho reakce je možná nejlepším příkladem emoční inteligence, jakou jsem kdy viděl.
Emoční inteligence je schopnost rozpoznat vaši emoční reakci na něco, vyhodnotit myšlenky, které k těmto emocím vedly, a činit úmyslné rozhodnutí, jak budete reagovat. Lidé s nízkou emoční inteligencí mají tendenci tento střední krok přeskočit a místo toho reagují na své emoce, často na úkor sebe a lidí, kteří jsou na nich závislí.
To platí pro generální ředitele, stejně jako pro kohokoli jiného. Ve skutečnosti může být ještě těžší projevit emoční inteligenci, když je vaše společnost napadena velmi veřejně. Nezáleží na tom, že pokud provozujete obrovskou společnost, která přímo ovlivňuje životy miliard lidí, bylo by snadné být podrážděný a frustrovaný, když se konkurent snaží vyvrátit vaši pozici a vaše činy.
V tomto případě odpověď nepocházela z prohlášení společnosti o PR. Nebylo to tweetováno z obecného, anonymního firemního účtu. To bylo od generálního ředitele nejcennější společnosti na světě, společnosti Apple, který přímo reagoval na útok další multimiliardové korporace, společnosti Facebook, jejíž zakladatel a CEO je pátým nejbohatším člověkem na světě.
za koho je vdaná maggie lawsonová
Už jsme viděli, jak ředitelé reagují na Twitteru. Ne vždy to jde dobře. Někdy to nakonec situaci jen zhorší.
O Cookovi je naproti tomu známo, že je mimořádně rezervovaný a sebraný komunikátor. Nemá tendenci se účastnit veřejných šprýmů.
Cookovi se to nijak neuráží, ale jeho veřejná prohlášení jsou obvykle docela obyčejná. Zejména jeho účet na Twitteru je řada příspěvků o produktech Apple, jeho závazku k různým příčinám nebo jiných oznámeních společnosti. Když Cook říká: „Facebook může i nadále sledovat uživatele napříč aplikacemi a webovými stránkami,“ musí nejprve „nejprve požádat o svolení“, což je zhruba tolik, kolik se ho dočkáte.
To, že se zapojil do reakce na Facebook, nám říká, jak důležité je pro Apple soukromí. Pro generálního ředitele je to dost důležité, aby to napravil.
Důležitější však je, že je to dokonalý model, jak reagovat, když jste pod útokem. Důvod:
Facebook mezi těmito dvěma reklamami použil téměř 1 000 slov a utratil spoustu peněz za to, aby se dostal před lidi. Vytvořil scénář zkázy malých podniků - a internetu, jak ho známe -, který se zhroutil pod tíhou změny Apple na iOS 14. Vykreslil obraz velké, průměrné společnosti, která se chystala přinutit uživatele provést změnu to by bylo špatné pro všechny.
Cook naproti tomu použil pouze 47 slov k odpovědi. Udělal to na bezplatné platformě sociálních médií, kde v době, kdy to píšu, se to „líbilo“ více než 110 000krát.
V této krátké odpovědi nebyl naštvaný ani hádavý. Nikoho neurazil a nic nepřiměřil. Místo toho osobně odpověděl, uvedl, čemu Apple věří, vysvětlil, proč je to pro uživatele důležité, a objasnil, co se ve skutečnosti změní. To je přesně způsob, jakým by měl každý vůdce reagovat, když je napaden.
