Události uplynulého roku přinutily společnosti všude přehodnotit, revidovat a znovu objevit nabídky, operace, prodejní strategie a téměř všechno mezi nimi. V duchu nového začátku je zde několik nemoderních trendů, které by maloobchodníci a značky měli „odstranit z košíku“ nebo riskovat ztrátu zákazníků.
který je ženatý s Bryanem Cranstonem
Přísné zásady návratu
Vrácení je nákladem na maloobchod, zejména online. Podle nejnovějšího výzkumu mé společnosti o spotřebitelích elektronického obchodování 55 procent respondentů průzkumu nebude ani nakupovat u společnosti, která nenabízí bezplatné vrácení. Ale tento kus podnikání také představuje příležitost k zefektivnění efektivity a zlepšení všemohoucího zákaznického zážitku. Zatímco zpracování vrácení vyžaduje náklady na materiál a mzdu, nabídka velkorysých zásad vracení sbírá loajalitu zákazníků a potenciál pro podnikání od vracejících se zákazníků - a nových zákazníků poháněných chválou od těchto věrných zákazníků - může náklady vrátit.
U některých společností mohou být náklady na zpracování vrácení vyšší, než kolik stojí některé z jejich produktů. To vedlo k rostoucímu přijetí zásad vrácení peněz bez vrácení, kdy jsou zákazníkům za objednávku vráceny peníze bez nutnosti vrácení. To není pro každého prodejce; rozhodnutí by měla být posuzována na základě hodnoty produktu a důvodů pro návratnost, ale spotřebitelé na něj reagují. Ve stejné studii zmíněné výše 40 procent respondentů, kteří zažili vrácení peněz bez návratky, uvedlo, že je přimělo chtít znovu nakupovat se značkou.
Plastové obaly
Spotřebitelé si stále více uvědomují, koho a co podporují. Od veřejných osobností přes politiky až po produkty hledají důvtipní nakupující společnosti, jejichž veřejné hodnoty odrážejí jejich vlastní. Hodnotí značku nejen podle šíře a kvality jejích nabídek, ale také podle příčin, které podporuje, komu se vrací, a podle toho, jak dělá svět lepším místem. Jedna věc, kterou spotřebitelé v drtivé většině dělají ne věřit, že dělá svět lepším místem, je plast. A mají pravdu.
Studie z roku 2017 publikovaná v recenzovaném časopise Vědecké zálohy - první globální analýza všech plastů, která byla kdy vyrobena - odhalila, že z 6,3 miliardy metrických tun plastu, které se staly plastovým odpadem, pouze 9 procent bylo recyklováno . Zbytek se hromadí na místech, kde to určitě dělá více škody než užitku, jako jsou naše oceány. Dělám svou část tím, že každý pátek sbírám odpadky z pláže, ale stačí říct, že to nestačí na to, abych zachránil planetu sám.
Když se nakupujících online dotazovaných na studii Dotcom o elektronickém obchodování zeptali, jak různé komponenty obalů ovlivnily jejich touhu nakupovat se značkou, 42 procent připsalo udržitelné balení jako nejpřesvědčivější faktor. S takovou rostoucí touhou po činu ze strany spotřebitelů není čas jako v současnosti uvažovat o tom, jak to udělat lépe. A s tolika inovativními, cenově dostupnými a ekologickými obalovými materiály - od alternativ plastových sáčků až po recyklovaný obsah po spotřebiteli (PCR) a mnohem více - neexistuje žádný nedostatek udržitelných obalových řešení.
Špatná správa vícekanálových zásob
S množstvím prodejních kanálů a online tržišť napříč maloobchodním spektrem je k prosperitě v obchodě nezbytná omnichannel strategie. Udržování silné přítomnosti na každém kanálu, kde jsou aktivní cíloví zákazníci společnosti, není maličkost, zvláště pokud jde o správu zásob v reálném čase.
Pokaždé, když se uskuteční prodej na jednom kanálu, musí být úrovně zásob produktu aktualizovány a promítnuty do všech kanálů. Pokud tak neučiníte, může to mít za následek nadprodej, který vám ponechá malý nebo žádný čas na doplnění zásob, a může to také negativně ovlivnit poplatky za skladování zásob. Horší je, že to riskuje prodej a dokonce i vztahy se zákazníky nespokojenými neohrabanou nebo neuspokojivou zkušeností.
Správa inventáře Omnichannel vyžaduje spoustu práce, kterou většina menších značek jednoduše nemá na šířku pásma nebo nástroje, které by mohly převzít se zbytkem svých povinností. Jako někdo, kdo již více než 20 let vlastní společnost specializující se na plnění elektronického obchodu, věřím, že nejlepším řešením je software pro automatizovanou správu zásob, který automaticky aktualizuje úrovně zásob na všech kanálech a lze k nim přistupovat nebo je spravovat z jednoho centrálního řídicího panelu.
Staré zvyky může být těžké prolomit, ale jak se vyvíjí maloobchod, elektronický obchod a spotřebitelé, musí být politiky a postupy modernizovány, aby zůstaly konkurenceschopné.
vico c luis gabriel lozada
