Myslel jsem, že mám odpověď. Přesto jsem chtěl mít jistotu, tak jsem se zeptal klíčového zaměstnance.
'Přemýšlím o přesunu dvou posádek na jinou rotaci směn, abychom získali lepší průběh procesu,' řekl jsem. „Spustil jsem čísla a celková produktivita by měla vzrůst nejméně o 10 procent. Co myslíš?'
Chvíli přemýšlel. 'Předpokládám, že by to mohlo fungovat,' řekl.
'Myslím, že ano,' řekl jsem. Takže jsem je přesunul.
Moje nová rotace směn fungovala na papíře. Dokonce to fungovalo v praxi. Ale zkazilo to osobní život spousty skvělých zaměstnanců. (Naštěstí jsem vytáhl hlavu ze zadku a všechny posunul zpět do svých starých rotací.)
Co se stalo? Položil jsem špatnou otázku.
Svatba eamon o sullivan a bridget regan
Děláme to všichni. Ptáme se na úvodní otázky. Ptáme se na omezující otázky. Ptáme se na otázky, které předpokládají určitou odpověď. (Střílejte, někdy ani neposloucháme odpovědi - jsme příliš zaneprázdněni, předpokládáme, že máme pravdu.)
Zde je několik způsobů, jak lidé kladou otázky špatně.
1. Vedou svědka.
Položit otázku, která předpokládá konkrétní odpověď, je snadné, když si již myslíte, že máte pravdu a chcete jen, aby lidé řekli, že máte pravdu.
Příklady:
- 'Nemyslíš si, že bychom měli ten příkaz vydat?'
- 'Myslíš si, že bychom měli počkat déle, než už máme?'
- 'Může někdo myslet na dobrý důvod, proč Joe disciplinovat?'
Každá otázka předpokládá odpověď: Jasně si myslíte, že byste měli uvolnit objednávku, přestat čekat a napsat Joeovi. Ačkoli několik lidí může nesouhlasit, většina nebude - odpověď, kterou chcete slyšet, je zřejmá.
Lepší způsob:
- 'Co si myslíš, že bychom měli udělat s tou objednávkou?'
- „Programování ještě není dokončeno. Co si myslíte, že bychom měli dělat? “
- 'Jaký je podle tebe nejlepší způsob řešení Joeovy situace?'
Každý je objektivní a přímý a nezahrnuje odpověď na otázku. A každý také ponechává prostor pro různé možnosti, které se nestanou, když ...
2. Ptají sepouzebuď / nebo otázky.
Máte problém s kvalitou a mysleli jste na dvě možná řešení. Pro oba existují klady i zápory. Hledáte tedy vstup od člena týmu. „Měli bychom všechno sešrotovat a přepracovat celou práci,“ ptáte se, „nebo bychom měli všechno odeslat a doufat, že si to zákazník nevšimne?“
Většina lidí si vybere jednu nebo druhou odpověď. Ale co když existuje lepší volba, o které jste neuvažovali?
Lepší způsob: „V celé objednávce jsou vady. Co si myslíte, že bychom měli dělat? “
Možná řekne šrot. Možná řekne loď a doufá.
Nebo možná řekne: „Co když zákazníkovi řekneme předem, že nastal problém, všechno mu zašleme a vezmeme do jeho skladu posádku, která produkt roztřídí. To snižuje dopad na zákazníka. Mohou použít, co je dobré, a nebudou muset čekat, až se znovu spustí celá práce. “
Buď / nebo otázky, stejně jako úvodní otázky, předpokládají nějakou odpověď. Místo možností sdílení jednoduše uveďte problém. Pak se zeptejte: ‚Co si o tom myslíte? ' Nebo ‚Co byste dělali? ' Nebo „Jak bychom to měli řešit?“
A pak buďte zticha a nechte lidi přemýšlet. Nespěchejte, abyste naplnili ticho.
3. Nesnaží se o skutečné pochopení.
Když budete klást otázky, můžete se cítit zranitelní, když jste ve vedoucí roli. (Měli byste mít všechny odpovědi, že?) Proto je těžké klást otázky, když nerozumíte - zvláště když jste předpokládal rozumět.
Nedělejte si starosti: Žádat o vysvětlení je snadné. Jen říct:
- 'Jsem ohromen. Nyní předstírejte, že o tom, jak to funguje, nic nevím. Jak bys mi to vysvětlil? '
- 'To zní opravdu dobře.' Dovolte mi však, abych nic nepropásl. Můžeš mě tím ještě jednou projít? “
- Nebo nejlépe: „Musím být upřímný: nejsem si jistý, zda rozumím tomu, co říkáte, ale opravdu chci.“ (Trochu pokory jde dlouhou cestu.)
Především nepředstírejte, že rozumíte, když tomu tak není - vše, co děláte, je plýtvání časem toho druhého a přimějte ho, aby se později divil, proč jste nevyzkoušeli jeho nápad.
Nyní to otočme. Zde je návod, jak klást skvělé otázky.
1. Omezte svou otázku na jednu větu.
Nebojte se podrobně uvést problém nebo problém, ale omezte svou otázku na jednu větu. 'Jak můžeme zvýšit produktivitu?' 'Jak můžeme zlepšit kvalitu?' 'Co bys dělal, kdybys byl mnou?' Dodržování jedné věty pomáhá zajistit, aby vaše otázky byly otevřené.
2. Poskytněte možnosti ve své otázce, pouze pokud jsou skutečně jediné možnosti.
Mějte však na paměti, že jen zřídka jsou jedinou možností. Pravděpodobnost, že jste si už o všem mysleli, je docela malá.
3. Nestínujte a nekloňte se.
Možná si myslíte, že znáte odpověď. Skvělý. To si nechte pro sebe. Zajistěte, aby vaše otázky byly neutrální.
4. Řiďte se stejnými zásadami pro následné otázky.
Zůstaňte krátký. Zůstaň otevřený. Zůstaňte neutrální.
5. Mluvte co nejméně.
Už víte, co víte. Účelem skvělých otázek je zjistit, co ten druhý ví. Takže zůstaňte zticha a poslouchejte. Nikdy nevíte, co se naučíte, když se zeptáte správnou cestou.
