Chcete zůstat v kontaktu se svými zákazníky. (Nebo jak by řekl Jack Nicholson: Vy potřeba zůstat v kontaktu se svými zákazníky . ')
Důvod je jednoduchý: Chcete přeměnit transakce na probíhající vztahy.
Ale to není snadné, zvlášť když jediné, co vás napadne, je poslat „Myslet na vás - doufám, že se vám daří!“ e-mail, který zní, jako byste jen lovili za prací
Chcete zůstat v kontaktu se zákazníky, aniž by to vypadalo zjevně nebo bezdůvodně? Je to snadné. Klíčem je zůstat v kontaktu smysluplným a nezapomenutelným způsobem.
Co je nezapomenutelné? Mít účel, který prospívá druhé osobě - ne vám. Tady je několik způsobů, jak to vyřešit:
Nastavit upozornění na každého zákazníka.
Spousta nástrojů vám pomůže sledovat zákazníky (nebo konkurenty). Google Alerts je jeden, Talkwalker další. Zmínit se zahrnuje, A, zmínky také o zdrojích sociálních médií.
Vyberte si nástroj a nastavte upozornění na jméno osoby, název společnosti, její obor, možná témata osobního zájmu ... a pak se můžete znovu spojit s něčím, co můžete nabídnout: gratulace, informace o nových konkurentech, trendy v oboru atd.
Hasnat Khan manželka Hadia Sher Ali
Klíčem je proměnit obecné „myšlení na tebe“ na mnohem smysluplnější, „okamžitě jsem na tebe myslel, když jsem to viděl.“
Nabídněte doporučit.
Mnoho lidí se necítí dobře, když žádají ostatní, aby vyplnili doporučení LinkedIn. Místo čekání, až se zákazník zeptá, skočte a napište. Posílíte nejen spojení, ale také získáte příležitost (nenápadně) popsat své podnikání a služby, když diskutujete o tom, jak jste vy a váš zákazník v minulosti podnikali.
Nebo jděte dále. Buďte dohazovačem a doporučte služby zákazníka jinému zákazníkovi. Pokud si vyberete ty správné lidi, oba budou vděční za úvod.
kdo chodí s cheryl scott
Nikdy nezapomínejte: Lidé mají rádi a mají na paměti lidi, kteří je mají rádi.
Ukažte nějakou PR lásku.
Obsahový marketing - nebo jak tomu říká Dharmesh a kol., Příchozí marketing - je skvělý nástroj. Obsahový marketing však vyžaduje obsah.
Zabijte tedy dva ptáky jedním kamenem. Profilovat zákazníka. Ještě lépe, požádejte zákazníky, aby sdíleli tipy, rady a strategie. Získáte obsah, oba získáte podporu marketingu obsahu a mají dobrý pocit ze skutečnosti, že je respektujete natolik, že je můžete uvést na svém blogu, videu ... bez ohledu na média, která používáte k uvedení na trh svého podnikání.
(Ale neptejte se zákazníka, jestli můžete udělat totéž; to je jako pozvat se na večírek. Vždy počkejte, až budete pozváni.)
Udělejte něco hezkého.
Budování vztahů se zákazníky není úplně altruistické; nakonec chcete něco (jako další prodej). Ale když zůstanete v kontaktu, zapomeňte na to, co chcete, a zaměřte se na to, co můžete poskytnout.
Pokud jste kreativní, seznam věcí, které můžete dát - hmotných i nehmotných - je nekonečný.
Dávání je jediný způsob, jak navázat skutečné spojení a vztah. Zaměřte se výhradně na to, co z toho můžete mít, a nikdy si nevybudujete dlouhodobý vztah.
Požádejte o smysluplný - nikoli bezdůvodný - vstup.
Zatímco: „Jak můžeme vylepšit naše produkty nebo služby?“ poptávka je v pořádku, jděte o krok dále a požádejte zákazníky, aby se podělili o své znalosti nebo odborné znalosti. Zeptejte se, jestli budou beta testery. Zeptejte se, zda vyzkouší produkt nebo službu zdarma výměnou za doporučení ke zlepšení.
Nebo volejte a řekněte: „Opravdu se snažíme dělat lepší práci (něco konkrétního, co děláte). Mohu vás vzít na oběd a nechat si poradit? “
Mějte na paměti, že to funguje, pouze pokud již máte vztah. Zkuste to s novými zákazníky a oni budou oprávněně předpokládat, že se jim snažíte prodat více věcí.
Komentář.
Spousta lidí píše příspěvky do blogů a články. Jen málo z nich dostává komentáře ke svým příspěvkům (což může být docela skličující).
Přihlaste se k odběru svých zákaznických blogů, pomocí upozornění vyhledejte články, které píší pro jiné weby (nebo články, v nichž jsou citovány), a zanechávejte promyšlené komentáře. Vaši zákazníci podporu velmi ocení.
jak starý je josh murray
Dělejte si užitečné poznámky.
Řekněme, že narazíte na zákazníka a ten říká: „Jak probíhá Lukův první ročník školy?“
Páni, zná jméno tvého syna a že právě nastoupil do první třídy. Sotva si pamatujete jméno svého zákazníka, tím méně, zda jsou jeho děti ve škole ... nebo dokonce, zda vůbec má děti.
Ale protože zmínil děti, zjistíte, že to musí znamenat, že má děti (doufejme), takže odpovíte slabě: „Dělá se mu opravdu dobře a A, jak se máš? ' (A pak se budete krčit, zatímco budete čekat na jeho odpověď.)
Příležitostná setkání jsou skvělá pro budování osobnějších vztahů, ale musíte být připraveni. To znamená, že si vlastně pamatujete něco osobního o každém zákazníkovi.
Mějte tedy neformální databázi. Nebo ke svému kontaktu přidejte poznámky. Udělejte, co pro vás funguje. Poté, než zavoláte nebo pošlete e-mail, rychle naskenujte poznámky, abyste byli na rychlosti. A občas si zkontrolujte poznámky; nikdy nevíte, kdy někdo nečekaně zavolá.
Dejte si tu námahu; stojí to za to. Vzpomínky přicházejí a odcházejí, ale elektronická data jsou navždy - a tak dlouho chcete, aby se vás vztahy se zákazníky ptaly.
