V roce 2018 společnost Amazon dodala více než 5 miliard balíčků pouze svým členům Prime. Obrovský online prodejce se může pochlubit více než 250 miliony čtverečních stop vlastněných a pronajatých skladových prostor loňská výroční zpráva . Amazon je na druhém místě za Walmartem v počtu zaměstnanců a zaměstnává přibližně 647 000 lidí. Jak společnost této velikosti nejen funguje, ale i nadále roste tak ohromujícím tempem?
V tomhle rozhovor na fóru o vedení George W. Bushe v prezidentském centru George Bezos připisuje čtyři principy v rámci základních hodnot Amazonu. „Vracíme se k nim znovu a znovu,“ říká. 'A když se podíváte na každou věc, kterou děláme, uvidíte, jak procházejí skrz všechno.'
jak vysoký je vince wilfork
Posedlost zákazníkem.
„První a zdaleka nejdůležitější je posedlost zákazníkem na rozdíl od posedlosti konkurencí ,' on říká. 'Viděl jsem znovu a znovu společnosti, které hovoří o tom, že se zaměřují na zákazníka, ale ve skutečnosti, když jim věnuji velkou pozornost, věřím, že jsou zaměřeny na konkurenty, a mimochodem, je to úplně jiná mentalita.'
Bezos dále vysvětluje, že soustředit se na konkurenty může fungovat, ale ne z dlouhodobého hlediska. „Pokud se zaměřujete na konkurenty, musíte počkat, dokud něco konkurent nedělá. Zaměření na zákazníka vám umožní být průkopníkem, “říká.
Nebuďte následovníkem, buďte inovátorem. Vzhledem k tomu, že se technologie, kultura a věda mimo jiné mění a vyvíjejí, co může vaše zákaznická základna potřebovat nebo chtít? Pokud počkáte, s čím přijdou vaši konkurenti, vždy budete následovníkem, nikdy inovátorem .
Horlivost vymýšlet.
Podle Bezose (a nejpravděpodobnějšího i veřejného mínění) je Amazon průkopníkem. „Kdykoli jsme se pokusili něco udělat způsobem„ příliš já “, neuspěli jsme v tom,“ říká. „Musíme mít něco odlišného a jedinečného - něco, co se zákazníkům bude líbit.“
Jedním z mých klientů je dovozce zaměřený na velkoobchodní výzdobu pro potravinářský a zábavní průmysl. Mění se aspekt jejího odvětví a můj klient má předvídavost porozumět problémům, které pro její společnost nepochybně vytvoří. Považuje to však také za příležitost k vytvoření další společnosti. Nebudu zveřejňovat podrobnosti, ale takto si skutečný podnikatel vymýšlí svou budoucnost. Podívejte se na problémy, ale místo více problémů vymýšlejte řešení a příležitosti.
Dlouhodobé myšlení.
„Jsme ochotni věnovat si čas a trpělivost s obchodními iniciativami, které probíhají ve všem, co děláme,“ říká Bezos. Ve srovnání s mnoha konkurenty Amazonu, kteří mohou mít dvou až tříleté časové rámce, Bezos odhaduje, že jeho společnost bude mít více pět až sedmiletého časového rámce, než bude myšlenka plně prověřena a implementována.
Podnikatelé jsou známí svou tendencí skákat z jedné myšlenky na druhou. Viděl jsem mnoho majitelů malých podniků skákat příliš hluboko, jen aby způsobili finanční katastrofu a zpozdili růst jejich společnosti. Pokud vás v zaostřovacím oddělení napadne, vytvořte si systém odpovědnosti tím, že si najmete kouče nebo spolupracujete se skupinou kolegů.
Provozní dokonalost.
Standardy Amazonu jsou vysoké a systémy jsou dobře promyšlené, testovány a podle potřeby aktualizovány. Bezos říká, že takové systémy identifikují defekty v kořenovém adresáři a napraví je dříve, než se objeví závažný problém. Je to z tak vysoké úrovně profesionality, že se vyvinula Amazonova teorie „dělat věci správně jen pro bohaté, aby je dělaly správně“.
Systémy a procesy nejsou pro zaneprázdněného majitele malé firmy vždy nejdůležitější. Systemizace přesto šetří čas, peníze a v mnoha případech i vaši pověst. Slyšel jsem nespočet podnikatelů říkat, že nemají čas na dokumentaci. Váš nedostatek času je pravděpodobně způsoben skutečností, že vy a vaši zaměstnanci neustále znovu vytváříte kolo a letíte za sedadlo kalhot. Nedostatek systémů a procesů navíc zpomaluje proces školení, když nastupujete do nových zaměstnanců.
Proč si nenaplánovat několik hodin na zamyšlení, jak by vaší společnosti prospělo přemýšlení na vyšší úrovni a vývoj systémů a procesů? Čím déle zpozdíte, tím obtížnější bude změna.
jak vysoký je jerry oconnell
