Jsem velkým fanouškem NBC To jsme my , můj pomalý vařič a dobré PR. A wow, jak se všichni spojili od loňského úterního večera, kdy rodinné drama odhalilo, jak zemřel milovaný manžel a otec Jack Pearson (Milo Ventimiglia).
Od té doby, co se hit show poprvé objevil na podzim 2016, věděli fanoušci, že Jack umírá, než jeho tři děti vystudují střední školu. Ale až v poslední epizodě zjistili, jak přesně. Ukázalo se, že v noci Super Bowlu pomalý vařič - ten, který se podobá Crock-Pot od mé matky ze 70. let - zapálí oheň, který spálí rodinný domov Pittsburghu a zabije Jacka. Tisíce fanoušků show se okamžitě vydali na Twitter, aby vyjádřili svůj zármutek a své úmysly vyhodit své Crock-Pots. Jak společnost Crock-Pot odpověděla, je jedna z příruček PR. Zde jsou čtyři lekce PR, které si můžete vzít z reakce Crock-Potu na tragické televizní odhalení.
1. Rychlost je v PR krizi klíčová.
Crock-Pot jednal rychle, přejel na sociální média a vytvořil svůj vůbec první účet na Twitteru - @ CrockPotCares. Společnost, kterou vlastní Newell Brands, zveřejnila tuto zprávu na Facebook, doplněnou o emodži se zlomeným srdcem a fotografií značky Crock-Pot se značkou Pittsburgh Steelers:
TO JSME MY VAROVÁNÍ: SPOILER. Po sledování se stále snažíme napravit naše srdce To jsme my v úterý večer. Americký oblíbený táta a manžel si zaslouží lepší odchod a Crock-Pot sdílí vaši devastaci. Tuto tragédii dále nepřidávejte tím, že odhodíte svůj pomalý hrnec Crock-Pot. Je těžké předat něco z generace na generaci, když to zahodíte (babička nebude příliš šťastná). Jednou z jeho oblíbených věcí bylo trávit čas se svou rodinou a vychutnávat si pohodlné jídlo ze svého Crock-Potu. Pojďme se všichni podílet a uctít jeho dědictví v kuchyni s Crock-Pot.
2. Vést s empatií.
Je to už týden a Jackovi fanoušci stále dusí. A Crock-Pot poslouchá a reaguje. Crock-Pot začíná svá poselství vyjádřením empatie a obav a začleněním špetky lehkomyslnosti (#CrockPotIsInnocent), což usnadňuje - snad - aby fanoušci spolkli své poselství o bezpečnosti. Zde jsou některé z jeho odpovědí na Twitteru:
Hannah, máme to úplně! Epizoda z včerejší noci byla [srdce lámající emodži] a my také stále neskončíme! Chtěli bychom vás ujistit, že jsme zavázáni k bezpečnosti a že můžete naše produkty nadále používat s důvěrou. Důkladně otestujeme naše #CROCKPOT, než se dostanou na police. Pls DM nás s ??
Gratulujeme k vašim nadcházejícím svatbám! Pojďme být součástí vašeho zvláštního okamžiku. Zkontrolujte své DM, zda neobsahuje překvapení. [emodži srdce, emodži s diamantovým prstenem] #CrockPotIsInnocent #CrockPot
3. Rychle reagujte na fakta.
Komunikační profesionálové společnosti Crock-Pot by si možná nikdy nemysleli, že kuchyňský spotřebič společnosti ze staré školy bude čelit krizi. Ale tým byl vyzbrojen fakty a rychle je dostal ven. Toto prohlášení zaslalo médiím:
Za téměř 50 let, kdy se prodalo přes 100 milionů Crock-Pots, jsme nikdy neobdrželi žádné stížnosti spotřebitelů podobné fiktivním událostem vylíčeným v minulé epizodě. Díky bezpečnosti a designu našeho produktu je tento typ události téměř nemožný.
Navíc a nejrelevantnější z hlediska obav, které mají spotřebitelé po sledování nedávného To jsme my epizoda, naše pomalé sporáky Crock-Pot jsou nízkoproudé a nízkonapěťové spotřebiče (obvykle ne více než 200 nebo 300 W) se samoregulačními, topnými tělesy.
co se stalo aneske na dr phil
Ohlásil jsem se u dvou mých kolegů z PR tady v Charlotte v Severní Karolíně. Působivé, řekla Christina Thigpen, viceprezidentka pro marketing a komunikaci v Northwood Office, společnosti pro správu komerčních nemovitostí.
„Sláva jim. Nemyslím si, že by to zvládli lépe, “řekl Thigpen, který mi také sloužil jako mentor, když jsem pracoval na akreditaci Public Relations Society of America (PRSA). „Odpověděli rychle a s empatií, což je tak důležité. A nadále aktivně naslouchají, což je v krizovém řízení velké. Musíte být proaktivní a předkládat fakta a opravovat dezinformace, což také udělali. “
4. Každá společnost potřebuje krizový plán PR.
Pokud něco tak funkčního, ale běžného, jako je Crock-Pot, může přistát v horké vodě, kdokoli nebo cokoli jiného. Musíte být připraveni na krizový plán PR.
'Musíte být připraveni na všechno,' řekl Peter Smolowitz, prezident charlotské kapitoly PRSA. 'Způsob, jakým bys to měl udělat, je vědět, že potenciální krize může kdykoli vzniknout a nechat si jmenovat týmy, aby na ni již byly připraveny.'
Váš tým PR, spolu s vedoucími divizí, kteří dohlížejí na produkty, bezpečnost, provoz, prodej atd., Si musí představit nejhorší scénáře a společně navrhnout plán, jak bude vaše společnost reagovat. Jaké jsou vaše klíčové zprávy? S jakými různými cílovými skupinami musíte komunikovat a jak se k nim dostanete? Kdo je oprávněn mluvit s tiskem nebo poskytovat rozhovory? Jaký je váš bezpečnostní záznam?
A nezapomeňte do plánu PR zahrnout interní komunikaci. Budete chtít vyzbrojit zaměstnance - i ty, kteří nemluví přímo s reportéry nebo spotřebiteli - informacemi, které vám pomohou rozptýlit situaci a postavit se za vaši značku.
'Jinak to zaměstnanci okřídlují,' řekl Smolowitz.
Vzpomeňte si na všechny zaměstnance Crock-Pot, kteří stáli kolem nachos na nedělních večírcích Super Bowl a byli požádáni přáteli o vypadnutí při práci. Mějte na paměti, že po velké hře To jsme my vysílá epizodu, ve které diváci uvidí Jacka umřít. Pokud společnost odvedla svou PR práci, jak se zdá, tito lidé budou přesně vědět, co na to říct. Sakra, mohli dokonce přijít na večírek s Crock-Potem se sýrovým dipem.
