Podnikání se neprovádí stejným způsobem od kultury ke kultuře. V důsledku toho jsou obchodní vztahy vylepšeny, když jsou vyškoleni vedoucí, prodejní a technický personál, aby si byli vědomi oblastí, které by mohly způsobit komunikační potíže a konflikt mezi kulturami. Podobně je posílena mezinárodní komunikace, když podnikatelé mohou předvídat oblasti společné. Nakonec se podnikání obecně posílí, když lidé z různých kultur najdou nové přístupy ke starým problémům, vytvářejí řešení kombinováním kulturních pohledů a učením se vidět problémy z pohledu ostatních.
ETNOCENTRISMUS
Problémy v obchodní komunikaci prováděné napříč kulturami často vznikají, když účastníci z jedné kultury nejsou schopni porozumět kulturně určeným rozdílům v komunikačních postupech, tradicích a zpracování myšlenek. Na nejzákladnější úrovni mohou nastat problémy, když jeden nebo více zúčastněných lidí lpí na etnocentrickém pohledu na způsob podnikání. Ethnocentrism je víra, že vlastní kulturní skupina je nějak vrozeně nadřazená ostatním.
Je snadné říci, že etnocentrismus ovlivňuje pouze bigotní nebo ty, kteří neznají jiné kultury, a proto je nepravděpodobné, že by to byl hlavní faktor ve vlastní obchodní komunikaci. Obtíže způsobené nepochopením prvků v mezikulturní komunikaci však mohou zasáhnout i osvícené lidi. Etnocentrismus je klamný právě proto, že členové jakékoli kultury vnímají své vlastní chování jako logické, protože toto chování pro ně funguje. Lidé mají tendenci přijímat hodnoty kultury kolem sebe jako absolutní hodnoty. Jelikož každá kultura má svůj vlastní soubor hodnot, často zcela odlišných od hodnot držených v jiných kulturách, pojem správný a nesprávný, pošetilý a moudrý a dokonce i dobrý a špatný se stírají. V mezinárodním obchodě vyvstávají otázky týkající se toho, co je správné podle hodnot které kultury, co je moudré podle toho, který pohled kultury na svět, a co je správné podle čího standardu.
Protože nikdo pravděpodobně nerozpozná jemné formy etnocentrismu, které formují to, kým je, mezinárodní obchodní praktici musí být při vedení obchodní komunikace napříč kulturami obzvláště opatrní. Je nutné pokusit se povznést nad kulturně prodchnuté způsoby pohledu na svět. K tomu je třeba pochopit, jak se vnímání dané zprávy mění v závislosti na kulturně určeném pohledu komunikujících.
Faktory ovlivňující mezikulturní obchodní komunikaci
Proces komunikace v mezinárodním obchodním prostředí je filtrován prostřednictvím řady proměnných, z nichž každá může barevně vnímat obě strany. Patří mezi ně jazyk, prostředí, technologie, sociální organizace, sociální historie a zvyky, koncepce autority a neverbální komunikační chování.
Předběžným hodnocením rolí, které tyto proměnné hrají v obchodní komunikaci, lze zlepšit schopnost předávat zprávy a obchodovat s jednotlivci v široké škále kultur.
Jazyk
Mezi nejčastěji uváděné překážky mezikulturní obchodní komunikace bez konfliktů patří používání různých jazyků. Je těžké podceňovat význam, který hraje porozumění jazykových rozdílů v mezinárodní obchodní komunikaci. Vzhledem k této realitě obchodní konzultanti radí klientům, aby podnikli nezbytné kroky k získání služeb dobrého překladatele. Poruchy jazyka mezi kulturami obvykle spadají do tří kategorií: 1) hrubé problémy s překladem; 2) jemné rozdíly mezi jazyky; a 3) kulturně založené variace mezi mluvčími stejného jazyka.
Hrubé chyby překladu, i když jsou časté, mohou mít menší pravděpodobnost konfliktu mezi stranami než jiné jazykové potíže ze dvou důvodů. Nesmyslná povaha mnoha hrubých překladových chyb ve skutečnosti často vyvolává varovné příznaky, které je těžké přehlédnout. Strany pak mohou ustoupit a znovu navštívit komunikační oblast, která chybu vyvolala. I když jsou ve většině případů snadno detekovatelné, hrubé chyby překladu ztrácejí čas a opotřebovávají se trpělivostí zúčastněných stran. U některých navíc tyto chyby znamenají formu neúcty k straně, do jejíž jazyka je zpráva přeložena.
jaké etnikum je channing tatum
Jemné odstíny, které jsou často zásadní pro obchodní jednání, jsou také oslabeny, když strany nesdílejí podobnou kontrolu nad stejným jazykem. Ve skutečnosti mohou nastat nedorozumění kvůli dialektickým rozdílům ve stejném jazyce. Pokud jiné strany s plnou kontrolou nad jazykem, se kterým komunikuje cizí rodilý mluvčí, předpokládají existenci znalostí o tomto rozdílu, je pravděpodobné, že dojde ke konfliktu vyplývajícímu z nedorozumění.
Postoje k akcentům a dialektům také vytvářejí překážky v mezinárodní obchodní komunikaci. Názor, že určitý přízvuk naznačuje loajalitu nebo znalost národa nebo regionu, je rozšířený v mnoha jazycích. Použití pařížské francouzštiny v Quebecu, mexické španělštiny ve Španělsku nebo subkontinentální indické angličtiny ve Spojených státech je patrné a může naznačovat nedostatek znalostí, i když uživatel hovoří plynně. Ještě důležitější je, že regionální vazby nebo napětí v zemích jako Itálie, Francie nebo Německo mohou být navrženy dialektem, který rodilý mluvčí používá.
A konečně, národní předsudky a třídní rozdíly jsou často posíleny prostřednictvím sociolingvistiky - sociálního vzorce jazyka. Například kvůli regionálním předsudkům a rasismu mohou určité akcenty ve Spojených státech spojené s městskými oblastmi, venkovskými regiony nebo menšinami posílit negativní stereotypy v oblastech, jako jsou obchodní schopnosti, úroveň vzdělání nebo inteligence. Podobně některé kultury používají sociolingvistiku k odlišení jedné ekonomické třídy od druhé. V Anglii jsou tedy výrazné akcenty spojeny s aristokracií a středními a nižšími třídami. Cizinci tyto rozdíly často neznají.
Životní prostředí a technologie
Způsoby, kterými lidé používají zdroje, které mají k dispozici, se mohou v jednotlivých kulturách značně lišit. Kulturně zakořeněné předsudky týkající se přírodního a technologického prostředí mohou vytvářet komunikační bariéry.
Mnoho faktorů prostředí může mít velký vliv na vývoj a charakter kultur. Podnebí, topografie, velikost a hustota obyvatelstva a relativní dostupnost přírodních zdrojů skutečně přispívají k historii a současným podmínkám jednotlivých národů nebo regionů. Koneckonců, pojmy dopravy a logistiky, osídlení a územní organizace jsou ovlivněny topografií a klimatem. Například hornatá země s množstvím přírodních vodních cest téměř jistě vyvine jiné dominantní způsoby dopravy než suchá vnitrozemská oblast vyznačená relativně rovným terénem. Zatímco první národ by nepochybně vyvinul způsoby přepravy zaměřené na přepravu, ten druhý by se soustředil na silnice, železnice a další povrchově orientované možnosti.
Velikost a hustota obyvatelstva a dostupnost přírodních zdrojů ovlivňují také pohled každého národa na export nebo na domácí trhy. Například národy s velkými domácími trhy a bohatými přírodními zdroji budou pravděpodobně vnímat některá průmyslová odvětví zcela odlišně než regiony, které mají pouze jednu (nebo žádnou) z těchto charakteristik.
Někteří obchodníci nedokážou upravit svou mezikulturní komunikaci, aby se přizpůsobili rozdílům v životním prostředí kvůli nepružnosti vůči kulturně naučeným pohledům na technologii. Kultury mají ve skutečnosti velmi rozdílné názory na technologii a její roli ve světě. v kontrolní kultury , jako jsou technologie ve velké části Evropy a Severní Ameriky, je technologie obvykle považována za přirozeně pozitivní prostředek pro řízení životního prostředí. v podrobovací kultury , jako například ve střední Africe a jihozápadní Asii, je stávající prostředí vnímáno jako vrozeně pozitivní a technologie jsou vnímány s jistým skepticismem. v harmonizační kultury , jako jsou ty, které jsou běžné v mnoha indiánských kulturách a v některých východoasijských zemích, dochází k rovnováze mezi používáním technologie a existujícím prostředím. V těchto kulturách nejsou ani technologie, ani prostředí vrozeně dobré a členové těchto kultur se považují za součást prostředí, ve kterém žijí, nepodléhají jí ani jej neovládají. Samozřejmě je nebezpečné příliš generalizovat také hlavní filozofie společností. Například zatímco na Spojené státy lze historicky pohlížet jako na kontrolní kulturu, která si myslí, že technologie je pozitivem, které zlepšuje společnost, v této kultuře je jistě značné množství hlasů, které se k tomuto úhlu nepřihlásily.
Sociální organizace a historie
Sociální organizace, protože ovlivňuje pracoviště, je často kulturně podmíněna. Je třeba dbát na to, aby se nepředpokládalo, že pohled na vlastní kulturu je univerzální v takových otázkách, jako jsou protekce a příbuzenské vazby, vzdělávací hodnoty, třídní struktura a sociální mobilita, stav zaměstnání a ekonomická stratifikace, náboženské vazby, politická příslušnost, genderové rozdíly rasismus a jiné předsudky, postoje k práci a rekreační nebo pracovní instituce.
Všechny tyto oblasti mají dalekosáhlé důsledky pro obchodní praxi. Například výběr zaměstnanců na základě rámce je považován za primární způsob výběru ve Spojených státech, Kanadě a velké části severní Evropy - všech národů s relativně slabými koncepty rodinných vztahů a příbuzenských vazeb. V těchto kulturách je nepotismus vnímán jako subjektivní a pravděpodobně chrání méně kvalifikované pracovníky prostřednictvím rodinné intervence. Naproti tomu se zdá, že kdekoli od mírně až po velmi nevhodné navrhnout členům mnoha arabských, středoafrických, latinskoamerických nebo jihoevropských kultur přeskočit najímání příbuzných, aby si najali cizince. Pro lidi v těchto kulturách nepotismus plní osobní povinnosti a zajišťuje předvídatelnou úroveň důvěry a odpovědnosti. Skutečnost, že se cizinec jeví jako lépe kvalifikovaný na základě nadřazeného výzkumu a relativně krátkého rozhovoru, by tuto víru nutně neměla vliv. Podobně lze společensky určit povahu pochvaly a motivace zaměstnanců, protože různé kultury se usadily na široké škále systémů odměňování zaměstnanců, z nichž každý odráží sociální historii a hodnoty těchto kultur.
jak stará je amy freeze
Nakonec je často obtížné zbavit obchodní komunikaci úsudku, když se sociální organizace výrazně liší. Například pro ty ze Spojených států může být obtížné zůstat neutrální ve strukturách kulturní třídy, které neodrážejí americké hodnoty rovnosti. Například sociálně podmíněná podřadná role žen ve většině islámského světa nebo nižší kasty v Indii - abychom jmenovali jen dvě - mohou západní občany hádat a hněvat. Pokud však západní podnikatel nemůže vyloučit doprovodné odsouzení ze své obchodní komunikace, nemůže očekávat, že bude v této společnosti účinně fungovat. Jednotlivec se může osobně domnívat, že sociální systém země je neefektivní nebo nesprávný. Avšak způsobem, jakým jednotlivec podniká na denní bázi, je nutné pracovat na omezeních této kultury, aby uspěl. Jeden se může rozhodnout nepodnikat s lidmi z takové kultury, ale nemůže jim snadno vnutit vlastní hodnoty a očekávat, že uspějí v obchodní oblasti.
Koncepce autority
Různé kultury často vnímají distribuci autorit ve své společnosti odlišně. Pohledy na autoritu v dané společnosti významně ovlivňují komunikaci v obchodním prostředí, protože utvářejí pohled na to, jak bude zpráva přijímána na základě relativního stavu nebo hodnosti odesílatele zprávy k příjemci. Jinými slovy, koncepce autority ovlivňují formy, které mají manažerské a jiné obchodní komunikace. Při práci s kulturami jako Izrael a Švédsko, které mají relativně decentralizovanou koncepci autorit nebo malou „mocenskou vzdálenost“, lze očekávat větší přijetí modelu participativní správy komunikace než v kulturách jako Francie a Belgie, které obecně méně využívají modely participativní správy, které se místo toho spoléhají na rozhodování založené na autoritách.
Neverbální komunikace
Mezi nejvýrazněji se měnící dimenze mezikulturní komunikace patří neverbální chování. Znalost kultury zprostředkovaná prostřednictvím toho, co člověk říká, představuje pouze část toho, co tato osoba sdělila. Skutečně řeč těla, výběr oblečení, oční kontakt, dotykové chování a koncepce osobního prostoru - to vše sděluje informace, bez ohledu na kulturu. Rozvážný podnikatel si udělá čas na to, aby zjistil, jaké převládají postoje v těchto oblastech, než bude podnikat v neznámé kultuře (nebo se zástupcem této kultury).
MALÉ PODNIKÁNÍ A MEZINÁRODNÍ KOMUNIKACE
Jak se podnikání stále více obrací na integrovaný světový trh, aby vyhovělo jeho potřebám, obtíže při komunikaci na globální úrovni se stále více rozšiřují. Nedostatečné porozumění vyplývající z etnocentrismu nebo neznalost kulturně založených předpokladů, o nichž se mylně předpokládá, že jsou univerzální, může snadno přerůst v neproduktivní konflikt mezi lidmi s odlišnou kulturní orientací. K tomu může dojít také na domácí frontě. S rostoucím počtem přistěhovalců do USA vede naše společnost „melting pot“ ke kulturní rozmanitosti na pracovišti. V kombinaci s rostoucím důrazem na globální trhy a vzájemně závislou a internacionalizovanou ekonomiku vzrostla potřeba řešení mezikulturních rozdílů a mezikulturních komunikačních překážek.
Majitelé a zástupci malých podniků čelí někdy závratné řadě komunikačních úvah, když se rozhodnou přestěhovat na mezinárodní scénu, ale většinu problémů lze uspokojivě vyřešit 1) úctou ke všem lidem, se kterými se setkáte; 2) přemýšlení před mluvením; a 3) výzkum současné obchodní etikety, kulturních a zákaznických citlivostí, aktuálních událostí a relevantní historie.
BIBLIOGRAFIE
„Mezikulturní školení je považováno za nezbytné pro zahraniční operace.“ Asia Africa Intellegence Wire . 8. srpna 2005.
Gardenswartz, Lee a Anita Rowe. „Mezikulturní povědomí.“ HRMagazine . Březen 2001.
Jandt, Fred E. Mezikulturní komunikace . Sage Publications, Inc., 2003.
Lieberman, Simma, Kate Berardo a George F. Simons. Uplatnění rozmanitosti . Thomson Crisp Learning, 2003.
Moon, Chris J. a Peter Wooliams. „Správa mezikulturní etiky podnikání.“ Journal of Business Ethics . Září 2000.
Zakaria, Norhayati. „Účinky mezikulturního školení na proces akulturace globální pracovní síly.“ International Journal of Manpower . Červen 2000.
