Být výkonným ředitelem znamená, že jste šéf. Ano, to jste vy, sedíte sólově na vrcholu org chartu. Ale kdo je tvůj šéf? Tvrdím, že jich máte docela dost a abyste byli efektivní, musíte poslouchat každého z nich.
Vaši zákazníci
Vaši zákazníci jsou důvodem, proč podnikáte, a měli by být vaší prioritou číslo jedna. V mé e-mailové marketingové společnosti VerticalResponse posloucháme práci našich zákazníků. Abychom to mohli udělat, máme cenu tým zákaznických služeb na místě který komunikuje s našimi zákazníky prostřednictvím telefonu, e-mailu, okamžitých zpráv a na sociálních sítích, jako je Facebook a Twitter. Tím, že jsme tam, kde jsou naši zákazníci, můžeme získat jejich zpětnou vazbu, poslouchat jejich výzvy a komunikovat s nimi smysluplným způsobem.
Pete Blackshaw napsal a celá kniha o tom, že nešťastní zákazníci mohou potenciálně říct 3000 lidem (díky jejich sociálním sítím) o jejich negativních zkušenostech. Nemůžete vždy zabránit tomu, aby někdo mluvil o vašem produktu nebo službě, ať už je to dobré nebo špatné. Můžete však využít stížnost zákazníka ke zlepšení svého podnikání a nejen k tomu, aby byl tento zákazník spokojený, ale i tisíce dalších.
Ještě jednu věc, kterou dělám pro to, abych zajistil, že budu osobně přístupný našim zákazníkům, je moje emailová adresa a Twitter k dispozici na našich webových stránkách aby mě naši zákazníci mohli kdykoli kontaktovat přímo. Uvidíte, že mnoho členů našeho týmu exec také dělá totéž. Nebojte se to zkusit. Informace, které vám zákazníci mohou a budou poskytovat, jsou neocenitelné.
kootra a stefani se rozešli
Vaše představenstvo
Na rozdíl od vašich zákazníků bude představenstvo vaší neustálou vnitřní kontrolou, zda posouváte svou společnost vpřed a plníte své obchodní cíle. Představují hledisko toho, jak vás udržet v zisku, růstu a úspěchu. Vaše rada bude ta, kdo bude klást náročné otázky a bude vám věnovat pozornost.
Nakládání s vaší radou by však nemělo být vždy strašná věc. Mohou také být neocenitelným zdrojem, když narazíte na bouli na silnici nebo čelíte výzvě, kterou nevíte vyřešit. Vaše rada by měla sestávat ze zkušených členů z různých prostředí a oblastí odborných znalostí, aby mohli poskytnout široký pohled na mnoho otázek.
jak stará je sierra dallas
Vaši investoři
Pokud máte investory, měli byste lépe věřit, že se stanou vaším šéfem, protože mají svěřenecký podíl (nebo v tomto případě investováno ) peněžní podíl na vašem úspěchu. Ale šlapejte zde lehce. Vy, investoři, chcete získat zpět své peníze (a pak i některé) a nemusíte se soustředit na celkový obraz. Úkolem je zvládnout jejich očekávání a přitom zůstat na cestě k ziskovosti, akvizici nebo jakémukoli konečnému cíli je splatit cenné investory.
Vaši zaměstnanci
V neposlední řadě máte své zaměstnance. Jsem ohromen tím, jak hlasitý a zapojený je náš tým při sdílení nových nápadů ke zlepšení našich produktů, služeb nebo zákaznických zkušeností. Když svému týmu poskytnete otevřené fórum a ukážete mu, že si vážíte jeho názorů a nápadů, může se stát cokoli. Některé z našich nejlepších nápadů na změnu podnikání pocházejí od lidí v první linii, jako když náš ředitel marketingové komunikace přišel s nápadem nabídnout náš nástroj pro e-mailový marketing pro zdarma pro neziskové organizace , nebo když zástupce zákaznického servisu přišel s nápadem na náš produkt pro marketing událostí. Když povzbudíte své zaměstnance, aby přemýšleli jako šéf, je možné všechno.
Takže i když se pravděpodobně hlásíte více šéfům než vašim zaměstnancům, není to špatná věc, protože na konci dne chtějí, abyste uspěli. Nasloucháním a otevřeností vůči myšlenkám všech vašich šéfů budete vy a vaše podnikání na cestě k většímu úspěchu.
Líbil se vám tento příspěvek? Pokud ano, zaregistrujte se zdarma VR Buzz týdenní zpravodaj a podívejte se na Marketingový blog VerticalResponse .
PROZKOUMAT VÍCE FIREMNÍCH zakladatelekObdélník
