Konfrontace s lidmi není vždy snadná, hlavně proto, že máme tendenci věci komplikovat. Zlobíme se nebo jsme agresivní, problém příliš vysvětlujeme, nemáme tak úplně fakty. Z toho, co jsem viděl v obchodě i v životě, však existuje způsob, jak se řídit jednoduchým receptem, jak konfrontovat lidi způsobem, který vede k vyřešení, buy-inu a dokonce k vyšší úrovni morálky. Co je třeba udělat, aby se lidé postavili správnou cestou.
1. Dělejte si domácí úkoly
Než někoho konfrontujete, ujistěte se, že máte všechna fakta. Opravdu jste vnímali věci správně? Položil jsi dost otázek? Plně rozumíte situaci a zúčastněným lidem? Někdy bez přemýšlení konfrontujeme hněv nebo emoce, ale nezjistíme, zda je téma opravdu tak důležité, nebo jestli po kritice způsobí další problémy. Konfrontace je také jednodušší, když jsme zjistili, že existuje zjevný problém - a zřejmá odpověď.
2. Zjistěte více o osobě
Lidé chtějí být známí. To je fakt lidské existence. Pokud nejprve vystřelíte s konfrontačním tónem a poté budete klást otázky později, zjistíte, že jste vytvořili nepřítele, nikoli spojence. Konfrontace je akt poučení a osoba, která ji přijímá, musí být připravena a ochotna ji přijmout a změnit své chování. To je cíl. Pokud nemáte dostatek informací a zázemí o dané osobě, abyste mohli problém efektivně vysvětlit, ztratíte čas. Než se pustíte do kritiky, nezapomeňte položit několik otázek, i když jsou osobní.
3. Nabídněte povzbuzení před kritikou
Tento krok nevyžaduje velké úsilí. 'Dělal jsi na tomto projektu úžasnou práci, zvláště když jsi zůstal pilný a udržoval věci profesionální.' Je to víc než zmírnění úderu. Když někoho konfrontujete, chcete se ujistit, že ten člověk rozumí, že víte, jak moc přispěl, a že si ceníte jeho role, že je to těžký projekt nebo obtížný klient. Nemůžete někomu prokázat empatii, aniž byste nejprve vyjádřili povzbuzení a podporu. Upřednostněte vztah před problémem.
4. Zachovejte jednoduchost a stručnost
Existuje umění přimět jakoukoli konfrontaci, aby se zdála triviální. „Víte, je tu jedna věc, kterou jsem chtěl zmínit ...“ je dobré vedení. Máte fakty, jste se dozvěděli více o osobě a jejím životě, nabídli jste nějaké povzbuzení a ukázali jste, že si vážíte vztahu . Nyní vysvětlete problém. Osoba by se měla vzdát konfrontačního pocitu zmocnění - pomáháte mu uspět, napravujete jeho činy, aby našel správnou cestu, nabízíte naději. Pokud člověk odejde depresivní a naštvaný, svou práci jste neudělali.
5. Rychle pokračujte
Jakmile shodíte „bombu“ a konfrontujete se, pokračujte rychle dál. Lidé mají tendenci zabývat se svými chybami, nebo se mohou stát defenzivními, pokud nemáte všechna fakta přímo. Nechte kritiku zdát triviální (přesto dostatečně důležitou, abyste ji zmínili), poté přejděte na jiné téma nebo nabídněte ještě větší podporu. Mnoho konfrontací nefunguje, protože se promění v debatu o tom, kdo má pravdu nebo co špatně. Pokud víte, že máte pravdu, snažte se to zjednodušit a zkrátit.
