V závodě na špici mnoho konkurenčních ředitelů stanoví jako osobní prioritu vyhodnocení a přijetí nových technologických nástrojů a služeb - nejen pro jejich vlastní osobní nebo profesionální prospěch, ale také pro lepší pochopení toho, jak je zákazníci používají.
Problém je v tom, že spotřebitelé obvykle nedosahují špičkových výsledků. Zadejte generální ředitelku společnosti Yahoo Marissu Mayer, která si vybudovala kariéru v technologickém prostoru tím, že si osvojila zvyky průměrných uživatelů oproti těm, kteří si je brzy osvojili. Je pravděpodobné, že několik exekutorů vložilo do skutečné uživatelské zkušenosti tolik myšlenek jako ona.
V biografii Mayera s 21 000 slovy, kterou v srpnu vydal Business Insider, spisovatel Nicholas Carlson vysvětluje, jak se při dohledu nad produkty ve společnosti Google přinutila vcítit se do uživatelů.
'Znovu by vytvořila technologické podmínky svých uživatelů v jejím vlastním životě,' píše Carlson. „Mayerová ve svém domě po celá léta šla bez širokopásmového připojení a odmítala jej instalovat, dokud nebylo instalováno také ve většině amerických domácností. Na Googlu měla iPhone, který vyrábí telefony s Androidem, protože tak činila většina uživatelů mobilního webu. “
Mayer také spoléhal na údaje o skutečném chování lidí. „Sledovala, zkoumala a měřila každou interakci uživatelů s produkty Google a poté tyto údaje použila k návrhu a přepracování.“
Související články
Butts in Seats: The Yahoo Telecommuting Debate
Jak víme, že tuto webovou stránku potřebují?
Tajemství předcházení syndromu vyhoření
