Kolik by zaplatil fanoušek Krispy Kreme za tucet koblih?
Minnesotský vysokoškolský student Jayson Gonzalez objevil odpověď na začátku tohoto roku, když narazil na nečekanou obchodní příležitost: obyvatelé Minnesoty, kteří zoufale chtěli koblihy Krispy Kreme, navzdory skutečnosti, že poblíž nebyly žádné obchody. Ve skutečnosti tak zoufalí, že byli ochotni zaplatit zhruba dvojnásobek maloobchodní ceny za tuctovou krabici.
Gonzalez tedy začal každý týden jezdit do Clive v Iowě zhruba čtyři hodiny, aby uspokojil potřebu. Za zpáteční cestu koupil asi sto krabic (každý po tuctu koblih), aby je mohl znovu prodat.
Myslíte si, že by Krispy Kreme tleskala Gonzalezovu podnikatelskému duchu, nemluvě o tom, že každý týden prodávali dalších 1200 koblihů zákazníkům mimo jeho běžnou oblast činnosti.
Člověk by si myslel.
Místo toho kontaktovala Krispy Kreme Gonzaleze a řekla mu, aby vypnul.
Následovala hlavní lekce podnikání, naslouchání vašim zákazníkům a emoční inteligence .
Příběh
Příběh začal na začátku tohoto roku. Gonzalez, 21letý student, který studuje účetnictví na Metropolitní státní univerzitě, cestoval s fotbalovým týmem mládeže, který trénoval na turnaj. Když viděl Krispy Kreme, poslal zprávu na Facebook s dotazem, zda by někdo chtěl, aby jim přinesl nějaké koblihy.
ryan goodell a nikki deloach
'Nechci tě, o pár dní později jsem měl přes 300 odpovědí,' Gonzalez to řekl reportérce Deanny Wenigerové Twin Cities Pioneer Press , který původně nahlásil příběh.
A tak se zrodil skvělý obchod. Weniger sdílel podrobnosti operace:
Gonzales přijímá objednávky prostřednictvím stránky na Facebooku, ' Krispy Kreme Run Minnesota . “ Zašle e-mail manažerovi v Krispy Kreme v Clive v Iowě, aby se ujistil, že po příjezdu bude připravena velká objednávka asi 100 krabic. Potom se probudí před druhou hodinou ráno, tedy když začne čtyřhodinovou jízdu (asi 250 mil) do Clive, kde naloží svůj Ford Focus se 100 boxy.
Na zpáteční cestě do Twin Cities Gonzalez dělá osm zastávek, většinou na parkovištích Target. Poté, co zaparkoval své auto, dal na střechu tašku Krispy Kreme jako signál zákazníkům. Auta se zastaví během několika minut.
Gonzalez, který se stal známým jako „kobliha“, prodává koblihy za 17 až 20 $ za krabici. (Tucet „originálních prosklených“ koblih se v současné době prodává za přibližně 7,99 USD, podle nezávislý web Ceny v reálném menu .) To přináší zisk asi 9 až 12 dolarů za krabici, minus náklady na benzín, opotřebení automobilu a samozřejmě práce.
Se vším tím pozitivním tiskem to pro Krispy Kreme vypadalo jako samozřejmost. Pomozte propagovat příběh a podpořte mladého muže, který značku miluje.
Proto bylo tak překvapivé, když Krispy Kreme udělal opak. Necelý týden po Pioneer Press spustil původní příběh, Gonzalez řekl Wenigerovi, že mu „zavolal jeden z velkých manažerů“ a korporace řekla, že by měl „přestat a upustit“.
Skvělá reakce
Gonzalez mohl nechat své emoce dostat to nejlepší z něj. Mohl být frustrovaný a řekl: „Člověče, zapomeň na Krispy Kreme. Ti chlapi jsou blbec. “ Nebo se s nimi mohl pokusit legálně bojovat.
Místo toho Gonzalez odpověděl pozoruhodnou emoční inteligencí.
'Nikdy nebylo mým záměrem, aby se Krispy Kreme v tomto scénáři zdála jako špatná osoba nebo špatná společnost,' řekl Gonzalez v video zveřejněné na Facebooku . 'Je trochu rozrušující, že jsem musel přestat, ale je to tak.'
'Jedna příležitost se uzavře, další se otevře,' pokračoval. „Ale my se jen podíváme, kam půjdeme a co se stane a kdo ví? Mohlo by se z toho stát něco úžasného .... Ale ať se stane cokoli, vždy jsem ochotný to přijmout. Vždy hledám pozitivní. “
Wow. Mluvte o osvěžení. (Zmínil jsem se, že Gonzalezovi je jen 21 let?)
Zprávy po celé zemi zachytily příběh: Velká, špatná společnost, která drtila podnikatelské sny jediného studenta.
jak stará je elizabeth hendricksonová
Následovala vůle.
A potom si Krispy Kreme uvědomila, že udělala obrovskou chybu.
„Dozvěděli jsme se o situaci Jayson, která zahrnuje jedno z našich dobře zamýšlených lokalit, a zkoumáme to,“ řekla společnost Wenigerovi v prohlášení v neděli. 'Oceňujeme Jaysonovu vášeň pro Krispy Kreme a jeho podnikatelského ducha, když se vzdělává.'
Tato odpověď ukazuje také emoční inteligenci ze strany Krispy Kreme. A hodně PR důvtipný. Není jasné, kdo přesně zavolal Gonzaleze ... ale společnosti se podařilo je nevrhnout pod autobus (odkazem na ně jako na „dobře zamýšlené“) a chválit Gonzalezovo úsilí zároveň.
A včera odpoledne Gonzalez zveřejnil na Facebooku následující aktualizaci:
„Dostal jsem hovor přímo od Krispy Kreme a pracujeme společně! Dochází k pozitivnímu řešení, protože se chceme ujistit, že to děláme správným způsobem, a brzy budu mít další podrobnosti .... Zůstaňte naladěni !!!! '
V další aktualizaci Gonzalez uvedl, že bude pokračovat v podnikání jako nezávislý operátor s podporou Krispy Kreme. Gonzalez také zahájil a Stránka GoFundMe pomoci financovat nákup většího vozidla - samozřejmě přepravit více koblih.
Vypadá to nakonec jako šťastný konec.
Až vám tedy příště něco nevyjde, vzdorujte nutkání zabývat se negativy nebo se vzdát naděje. Místo toho trochu ukažte emoční inteligence: Soustřeďte se na to, co jste umět ovládat a najít způsob, jak tyto pocity směrovat do něčeho pozitivního.
Protože, stejně jako 'kobliha' říká:
Kdo ví? Může se stát něco úžasného.
UPDATE: Krispy Kreme dnes oznámil, že daruje 500 desítek koblih Jaysonovi na podporu jeho podnikání.
Zde je úplné prohlášení, přes Krispy Kreme's oficiální účet na Twitteru:
„Dnes jsme oslovili Jaysona, abychom vyjádřili uznání za jeho lásku ke Krispy Kreme a obdiv za jeho podnikatelského ducha. Pomůžeme mu dosáhnout jeho cílů, mezi něž patří i to, že po absolvování studia v roce 2021 bude bez dluhů, částečně prodejem Krispy Kreme Donuts. Naším záměrem, pokud jde o dočasné zastavení prodeje koblih, bylo zajistit kvalitu produktu a shodu s předpisy na ochranu společností Jayson i Krispy Kreme. Naším hlavním zájmem je, aby koblihy, které Jayson prodává, udržovaly naše vysoké standardy kvality produktů, vzhledem k vzdálenosti a způsobu, jakým je přepravuje a distribuuje. Jsme rádi, že můžeme spolupracovat s Jaysonem jako nezávislým operátorem, abychom zajistili důsledné dodávky našich vysoce kvalitních koblih našim fanouškům v Minnesotě. Přejeme Jaysonovi velký úspěch a jsme nadšení, že mu můžeme pomoci dosáhnout darováním 500 desítek koblih, když znovu zahájí podnikání. “
- Krispy Kreme (@krispykreme) 5. listopadu 2019
