L.L.Bean je známý svou politikou navracení otázek bez otázek - a tím, že podporuje slib akcí. Ale je po všem. Výkonný předseda společnosti a pravnuk zakladatele Shawn Gorman dnes ráno oznámil, že slavná záruka je nyní historie . A to hromadí mnoho zákazníků.
Je důležité držet krok s dobou. L.L.Bean plynule přešel do elektronického obchodování ze svého telefonního a katalogového obchodního modelu. Dokonce použije technologii blockchain a internet věcí ke shromažďování důležitých údajů o zákaznících (a možná se v tomto procesu objeví jako stalker).
je plakat stále chodit s Cheyenne
Ty jsou ale ve srovnání s touto změnou malé. Je to jako by bylo napsáno prohlášení o náboženské víře spotřebitelů a maloobchodu. A i když někteří zákazníci píší prohlášení o podpoře, poškodí to značku Bean.
Gorman částečně napsal:
Malý, ale rostoucí počet zákazníků interpretuje naši záruku stále nad rámec původního záměru. Někteří to považují za celoživotní program výměny produktů, kteří očekávají vrácení peněz za velmi opotřebované produkty používané po mnoho let. Jiní požadují vrácení peněz za produkty zakoupené prostřednictvím třetích stran, například při prodeji na dvoře.
Na základě těchto zkušeností jsme aktualizovali naše zásady. Zákazníci budou mít rok po zakoupení zboží na vrácení spolu s dokladem o koupi. Po jednom roce budeme spolupracovat s našimi zákazníky na dosažení spravedlivého řešení, pokud bude produkt jakkoli vadný.
Tato aktualizace dodává našim zásadám jasnost a ovlivní pouze malé procento návratnosti. Rovněž zajistí, že budeme moci i nadále ctít jednu z nejlepších záruk v maloobchodu, aniž by to mělo dopad na drtivou většinu našich zákazníků. Chcete-li se dozvědět více, přečtěte si naše úplné zásady pro vracení zboží na llbean.com.
Rozzlobení zákazníci byli hlasití a také poukázali na důvody svých reakcí:
@LBean snížíte tedy své ceny? Mohl bych ospravedlnit utrácení $$ za doživotní záruku, nejsem si jistý, zda tato změna za to stojí! https://t.co/ZU2FmFmV7c
- Rachel Hip (@rlhip) 9. února 2018
Při průzkumu nákupu od LLBean neustále čtete recenze o tom, jak je kvalita produktů horší než před 10–20 lety. Reputace starších věcí a záruka způsobila, že lidé ignorovali pokles a mysleli si, že je bezpečné nakupovat. Nyní nemohou ospravedlnit $$$
- Mariam Watt (@MariamWatt) 9. února 2018
Pro záznam jsem v Goodwillu koupil sadu nožů Cutco a poslal jsem je naostřit (doživotní záruka) a oni mi je zabrali. Koupil jsem několik nožů (200 $ +), abych dokončil sadu a nyní mám doživotní nože. Tak rád nakupuji.
- FightFascism (@SecondHandAddic) 9. února 2018
Celý svůj dospělý život jsem si dal za cíl, že si jednoho dne koupím kompletní sadu zavazadel od LL Bean, protože jsem věděl, že pokud by se něco stalo, kdykoli bych si ji mohl nechat opravit / vyměnit. Proč bych teď měl platit za služby víc, než kdokoli jiný? Tak dlouho @LBean ... https://t.co/6xK33KDcm8
je james earl jones gay- Natasha (@Toooshie) 9. února 2018
@LBean přejít z celého života na jeden rok je směšné. Proč ne 3 roky s potvrzením?
- nnrn88 (@ nnrn88) 9. února 2018
Nechystám se přestat kupovat @LBean produkty úplně, ale teď je méně pravděpodobné. Důvěra v tuto doživotní záruku mi usnadnila ospravedlnění utrácení jejich cen.
- bláznivá máma, PhD (@crazygradmama) 9. února 2018
Všichni vaši konkurenti nabízejí 1 rok, tak proč bychom měli vybrat LL Bean přes North Face? Myslím, že toto číslo, o kterém mluvíte, se dostalo do hlavy, protože vaše výrobky nevydrží tak dlouho, jak bývaly. „Střední škola na střední školu“ pro balíčky knih již neplatí. Trvají 2-3 roky
- Maria Bannan (@MSBBannan) 9. února 2018
Můj @Rockport boty mě úplně zklamaly. Chystal jsem se koupit @LBean za záruku, která jde s cenou. Roční limit je vtip. Pokud moje boty nevydrží alespoň dva roky, koupím novou značku nebo ji pravidelně vyměním za svinstvo Wal Mart. Díky za novinky.
- Ministerstvo Tw
