Poznámka redakce: Redaktorka Inc.com Alison Green odpovídá na otázky týkající se pracovišť a problémů s řízením - vše od jak se vypořádat s mikromanagingovým šéfem jak mluvit s někým ve vašem týmu o tělesném pachu.
Čtenář píše:
Pracuji jako konzultant pro několik malých neziskových organizací. Nedávno odešel do důchodu manažer jedné z organizací, pro které pracuji. Ona a já jsme spolupracovali několik let a naše komunikační styly se shodovaly v tom, že jsme oba obecně upřednostňovali používání e-mailu po telefonu pro většinu věcí (kromě hovorů, které jsme plánovali předem nebo v extrémních situacích).
Nový manažer organizace mi začal volat několikrát denně, aby se „ohlásil“ ve věcech, o kterých jsem mu již zasílal e-maily s novinkami, nebo ve věcech, na kterých jsme se dohodli, že na ně přijdeme později a čekají na další informace, na které stále čekám . Jindy náhodně zavolá, aby o něčem provedl nějakou velkou skupinovou diskusi, bez předchozího plánování. Několikrát se to stalo, když jsem byl pryč od stolu, a pak se stalo otázkou, kde jsem a kdy budu moci zavolat zpět, což znamená, že se musím co nejdříve dostat ke svému stolu.
A co víc, zanechá naprosto zbytečné hlasové zprávy, když neodpovím, a řekne například „Ahoj, je to (jméno). Zavolejte mi zpět.' Mám na mysli ... pokud necháte hlasovou schránku, řekněte alespoň něco v hlasové schránce nad rámec toho, co jste právě volali, což už vidím kvůli třem zmeškaným hovorům, které jsem od vás měl v minulosti 20 minut.
Kromě toho, že mě tato dynamika neustálých telefonních hovorů otravuje a rozptyluje, opravdu mě stresuje. Jsem konzultant, nikoli zaměstnanec, což znamená, že nejsem odpovědný organizaci za své místo pobytu a aktivity během dne, dokud bude moje práce hotová (což dělá) a tato neustálá palba hovorů probíhá cítím se připoután ke svému stolu a telefonu. A věřte mi, že mi nevyplácejí peníze připoutané ke svému stolu. Kromě toho díky jeho četným „odbavením“ u položek, na kterých aktivně pracuji, se cítím pronásledován, otravován a mikromanažován.
jak stará je erika koike
Můj přítel mi poradil, abych se pokusil „vycvičit“ nového manažera v tom, jak se mnou komunikovat, a řekl mu „Nejsem k dispozici telefonicky, ale budu k dispozici prostřednictvím e-mailu“ a okamžitou odpovědí na všechny e-maily, ale neodpovím na můj telefon. Zkoušel jsem to, ale zatím to nefunguje. Pokud nezvednu, můžu obvykle očekávat ještě několik zmeškaných hovorů, až nakonec kousnu kulku a zavolám zpět. A problémy, o kterých volá, nikdy nejsou „mimořádné události“.
To mě dělá bláznivým a čím déle to nechám pokračovat, tím těžší bude, aby to přestalo. Je to do bodu, kdy on a já spolu telefonujeme šestkrát, sedmkrát za jediný den. Existují přímější - ale přesto profesionálně přijatelné - způsoby, jak mu říct, že mi prostě nemůže tak často volat?
Zelená odpovídá:
Nejdřív bych nedal na radu tvého přítele. Řeknete-li klientovi, že jste dosažitelní pouze e-mailem, bude to, jak mnoho klientů pracuje, velmi rigidní a nerealistické. (Samozřejmě, pokud jste velmi žádaní, můžete vytvořit nejrůznější pravidla - ale jinak musíte být docela flexibilní.)
jak vysoký je tom payne
Zde ale můžete a měli byste stanovit nějaké hranice. Máte úplnou pravdu, že se od vás jako konzultanta s více klienty neočekává, že budete k dispozici ve všech hodinách a kdykoli udeří nálada tomuto konkrétnímu klientovi.
A zatímco někteří lidé vyzvednou ten druh narážek, které jste posílali, tento člověk zjevně není. To znamená, že s ním o tom musíte mít přímější rozhovor.
Řekl bych něco takového: „Chci mluvit o tom, jak nejlépe se ke mně dostat, když mě potřebuješ. Protože mám více klientů, nejsem obvykle k dispozici pro ad hoc telefonní hovory po celý den - ale rád si na ně udělám čas, když je můžeme naplánovat předem. Ale jako dodavatel rozděluji svůj čas mezi několik projektů a nemohu nabídnout dostupnost na plný úvazek. Moje sazby by byly jinak mnohem vyšší! Ale co můžu udělat, je naplánovat si týdenní nebo dvakrát týdně stálý telefonát s vámi a my bychom mohli všechny tyto věci na těchto hovorech hashovat. Fungovalo by to? '
Pokud se posune zpět, můžete říci: „Víte, výhodou, že si k této práci najímáte konzultanta, jako jsem já, je to, že získáte odborné znalosti v ___, aniž byste platili plat na plný úvazek a výhody, které byste platili za to, abyste někoho měli zaměstnanci, kteří to dělají. Na druhé straně je to, že nejsem k dispozici po celou dobu tak, jak by mohl být zaměstnanec na plný úvazek; Mám v plánu další klienty a další závazky. V uplynulém měsíci jsem začal od vás přijímat hovory několikrát denně nebo se od mě očekávalo, že se ke skupinovým hovorům připojím na poslední chvíli. Jako externí konzultant to nemůžu udělat. Ale rád bych pro nás naplánoval týdenní nebo dvakrát týdně stálý telefonát. “
Pokud s tím souhlasí, pak je rozumné očekávat, že přestane tolik volat mimo vaše plánované telefonní hovory. Pokud ale bude pokračovat, můžete většinu těchto hovorů nechat přejít do hlasové pošty a později ten den mu zastřelit rychlý e-mail se slovy: „Mám vaši hlasovou schránku. Většinu dneška nebudete zdarma - může to počkat na náš páteční hovor? “ (To znamená, že je chytré být ochoten odpovědět nějaký z těchto hovorů na poslední chvíli - to znamená jeden nebo dva týdně, ne dva denně. Konzultanti, kteří jsou alespoň trochu flexibilní, jsou obecně cennější.)
Další možností, pokud bude pokračovat, je říct mu, že vzhledem k rozsahu dostupnosti, který požaduje, musíte zvýšit své sazby, aby to pokryly (pokud je to něco, co jste ochotni udělat za vyšší cenu - ale možná nebudete ochotni to udělat za každou cenu, což je také v pořádku).
Během toho všeho však mějte na paměti, že musíte vědět, jak moc jste ochotni to prosadit. Jste ochotni kvůli tomu přijít o klienta? Je možné, že se rozhodne, že by raději pracoval s někým, kdo je k dispozici častěji. Pokud je to výsledek, který nejste ochotni tolerovat, měli byste podle toho upravit svůj přístup.
Chcete položit vlastní otázku? Pošlete to alison@askamanager.org .
adam williams a john atwater
