Netflix vždy bral uvolněná pozice u lidí sdílejících hesla . Bylo to jakési nepsané pravidlo, že i když to společnost přímo neomluvila, bylo v pořádku, že děti šly na vysokou školu a stále používaly účet maminky nebo táty. Byla to jedna z věcí, díky nimž byl Netflix tak oblíbený a oblíbený.
Pak v březnu Netflix zahájil testování funkce která by zobrazila zprávu, pokud byste se pokusili použít účet mimo domov vlastníka. Tak jako hlášeno v té době od The Streamable, Netflix by uživatelům řekl: „Pokud nežijete s vlastníkem tohoto účtu, potřebujete svůj vlastní účet, abyste mohli pokračovat ve sledování.“ Netflix vás poté vyzve k zadání kódu zaslaného vlastníkovi účtu prostřednictvím e-mailu nebo textu, podobně jako u dvoufaktorového ověřování.
To, jak si dokážete představit, neprošlo opravdu dobře. Cítil jsem, jako by se Netflix chystal zakročit proti něčemu, co to roky dovolovalo. Ve skutečnosti, výzkum od Magid ukazuje, že až třetina všech uživatelů Netflixu sdílí svá hesla k účtu. To je spousta sdílení hesel, protože streamovací služba měla na začátku roku něco přes 200 milionů předplatitelů.
Nyní však Netflix objasnil svou pozici. Přesněji řečeno, její nejvyšší manažeři byli během úterního hovoru analytika dotázáni, zda to znamená „otáčení šroubů“ u lidí, kteří si na účet někoho jiného stahují.
'Budeme testovat mnoho věcí, ale nikdy bychom nevytvořili něco, co by mělo pocit, že by se otáčely šrouby,' řekl Reed Hastings, spoluzakladatel společnosti Netflix během konferenčního hovoru .
Předpokládám, že je to dobrá zpráva, pokud jste náhodou jedním z lidí, kteří stále sledují hodinky Cizí věci na účtu Netflix vašeho starého spolubydlícího. Ještě důležitější však je, že Hastingsova reakce je skvělým příkladem emoční inteligence ze dvou důvodů.
Nejprve nepopřel, že Netflix může ztěžovat sdílení hesel s lidmi, kteří s vámi nežijí. Hastings je chytrý podnikatel a ví, že pro společnost je stále těžší a těžší růst. Jako příklad uvádí Netflix v posledním čtvrtletí 4 miliony čistých přírůstků do své základny předplatitelů, ve srovnání s 10 miliony ve stejném časovém období loňského roku.
I vzhledem k tomu, že minulý rok byl výjimkou kvůli nárůstu lidí, kteří sledovali streamované video, zatímco zůstali doma během Covid, čím větší budete, tím těžší bude pokračovat v růstu stejným tempem. V určitém okamžiku bude Netflix potřebovat všechny ty lidi, kteří sdílejí účty, aby si mohli zaregistrovat jeden z nich. Hastings to ví, což znamená, že společnost bude pravděpodobně i nadále testovat způsoby, jak povzbudit lidi k registraci.
A přesto dokázal ukázat, že chápe, že na tom, jak komunikujete, záleží. V zásadě jeho odpověď zní: „Ano, pravděpodobně budeme pokračovat ve zkoušení věcí, ale všichni se uvolní, streamovací policie nebude klepat na vaše dveře a žádat vás o peněženku. Znáš nás - nejsme takoví. “
A Netflix takový nikdy nebyl. Nikdy se to nepokusilo být špatný. Nikdy se nesnažilo zakročit proti svým zákazníkům.
svatba steffiany de la cruz
I když společnost pravidelně zvyšovala své ceny, byla tato rána zmírněna skutečností, že to byla stále velká hodnota, když se domníváte, že vám umožňuje v podstatě rozdělit tyto náklady mezi několik lidí. I když jste si účet platili sami, věděli jste, že účet používají i vaše děti, a to pokaždé, když Netflix začal účtovat o pár dolarů více, to bylo o něco méně bolestivé.
Tím, že Hastings formuloval svou odpověď tímto způsobem, zopakoval, že i když je Netflix obchodem, také si váží svých zákazníků natolik, aby je neodcizili tím, že věci zkomplikují ve snaze získat rychlou odměnu. To je nejen skvělé, je to skvělý příklad emoční inteligence.
