Jak může být dotazování užitečné pro malé podniky?
Éra rozhodování o kalhotách je pryč. Jsem ochoten akceptovat skutečnost, že existují lidé, kteří mají jen skvělé instinkty, ale tady je mocný nástroj - průzkum veřejného mínění, dotazování -, který může buď podtrhnout, nebo vzepřít se myšlení sedaček. A tak, pokud je k dispozici a je vědecký, použijete jej.
mary tyler moore čisté jmění
K čemu to mohou vlastníci malých podniků použít?
Jaký je váš trh a co váš trh chce? Kolik jsou ochotni utratit? Spokojenost zákazníků: Děláte dobrou nebo špatnou práci? Práce, kterou jsme v průběhu let odvedli, naznačuje, že při spokojenosti zákazníků se díváte na dvě věci. Hledáte skóre: dobrá práce, špatná práce. Ale mezi klienty, kteří říkají špatná nebo tak nějaká práce - proč.
Jaké je jedno z tajemství, jak co nejlépe využít průzkum veřejného mínění a průzkum veřejného mínění?
Udělali jsme spokojenost zákazníků pro banky, pro maloobchodníky. Můžete získat 95% [pozitivní zkušenost] skóre celkově nebo v nějaké konkrétní položce. Ale pak, když se zeptáte, proč mezi 5%, pokud existuje jeden člověk, který říká: „Byla to nejhorší zkušenost mého života, už se tam nikdy nevrátím,“ musíte vědět. To musíte zjistit. A to zjistíte, pouze pokud se zeptáte.
Většina voleb se provádí telefonicky, ale Registr dozvonění neomezuje majitele podniků při zvažování tohoto místa pro jeho hlasování. Jak navrhujete, aby vlastníci firem oslovili své zákazníky?
Zjistíte, že i v této éře registru Do-Not-Call a lidí pracujících v průměru 50 až 60 hodin týdně stále existují lidé, kteří jsou ochotni odpovědět na otázky [po telefonu]. Interaktivní služby jsou ale jednou z nejrychleji rostoucích [oblastí voleb] a jsou velmi užitečné a přesné.
Každá metodika nabízí něco, co jiná metodika nenabízí. Telefon, pro začátek: Žádáme naše lidi, nedávejte nám pouze ano / ne, souhlasím / nesouhlasím, stupnice 1-5 - řekněte mi, jaký byl tón. Na telefonu můžete získat skutečný přístup, skutečný tón. E-mail vám umožňuje klást více otázek podrobněji.
Existují oblasti, kde volební průzkum funguje lépe než ostatní, nebo ty, které nefungují vůbec?
Vždy spokojenost zákazníků. Ale pokud to uděláte sami, nezískáte přesné informace. Proč? Protože někdy lidé nechtějí říct skutečnému prodejci. Řeknou nám to. Někdy nechtějí vyprávět o špatné zkušenosti - víte, dělejte ostatním stejně jako vy.
Může být podnik příliš malý a dotazování pro něj irelevantní?
Ne.
