Absurdně řízený dívá se na svět podnikání skeptickým okem a pevně zakořeněným jazykem v tváři.
Když zaměstnáváte desítky tisíc lidí, všechno se pokazí.
Problém je v tom, že pokud jste United Airlines, když se něco pokazí, pravděpodobně se stanou veřejnými.
Takže se stalo, že Tyler Schilhabel, nespokojený se svým zacházením v rukou United, vzal na Facebook vyprávět jeho příběh.
Jeho cesta s leteckou společností nezačala dobře:
Courtney a já jsme letěli do Dominikánské republiky na líbánky, když jsme přistáli, neměli uličkové křeslo (moje normální židle je příliš široká na to, aby se dostala do letadla) nebo rampu / výtah, aby mi pomohly z letadla, pouze let schodů. Musel jsem tedy skočit uličkou na zadku, abych vystoupil, a pak krok za krokem skákat dolů, abych se dostal na židli.
Určitě je v tom pohoršení.
Když letecká společnost létá úzkopásmovými letadly s úzkými uličkami, pro zdravotně postižené je to nejmenší, co je zajištěno, aby tyto úzké uličky dokázaly navigovat.
Schilhabel, fotbalový trenér, je ochrnutý. Jak řekl ABC7 v Chicagu , už se setkal s problémy, když se s manželkou pokoušeli navázat spojení na letišti v Chicagu v O'Hare na cestě do Dominikánské republiky z Los Angeles.
Jedině slušnost letové hlídky jim zajistila spojení.
Schilhabel vysvětlil:
jak starý je carson johns
Jeden z letušek, který věděl, že jsem ve spěchu a křeslo uličky tam nebylo, mě vlastně zvedl, zvedl a posadil na normální křeslo, abych mohl provést spojovací let.
čisté jmění Carla Thomase Deana
Společnost United vyvinula značné úsilí ke zlepšení svých služeb zákazníkům.
Nedávný incident týkající se starší ženy, která měla potíže s kráčením uličkou, ve skutečnosti ukazuje, že si to alespoň někteří United Flight Attendants berou k srdci. (Letuška dřepla v uličce, aby se mohla opřít o jejich ramena.)
Ale tady, navzdory tomu, že letuška pomáhá Schilhabelovi, jsme stále konfrontováni s obrazem ochrnutého pasažéra, který je nucen táhnout se uličkou, aby vystoupil z letadla. Jak se ukázalo, více než jednou.
Žíravina bude trvat na tom, že jim to připomíná Dr. Davida Daa, který byl tažen uličkou letu United, což vedlo k jedné z nejvíce poškozujících epizod, jakou letecká společnost v poslední době přežila.
Pro Schilhabel potíže neskončily odchozí zkušeností:
Pak dnes na cestě domů na náš navazující let v Chicagu neměli znovu židli uličky, až na to, že jsme tentokrát byli v zadní části letadla, takže jsem znovu musel skákat celou cestu dolů na zadek.
Schilhabel říká, že se táhl po podlaze po 31 řadách.
To nyní přesahuje představu, že každý dělá chyby.
V Dominikánské republice byl rozbit výtah, který by mu pomohl vystoupit z letadla. Bylo objednáno další.
Ale když Schilhabel na cestě domů narazil na O'Hare na podobné problémy jako na cestě ven, je správné si klást otázku, jak k tomu mohlo dojít.
Požádal jsem leteckou společnost o její perspektivu. Mluvčí mi řekl:
Jsme hrdí na to, že provozujeme leteckou společnost, která zahrnuje nejen lidi se zdravotním postižením, ale vítá je jako zákazníky. Ve skutečnosti každý den létají tisíce lidí se zdravotním postižením. To znamená, že tento incident zdaleka nedosahuje našeho vysokého standardu péče o naše zákazníky. Byli jsme v kontaktu se zákazníkem, abychom se omluvili a ujistili ho, že chyby, které vedly k této situaci, jsou extrémně vzácné.
Tento incident? Nebo tyto incidenty?
Mnozí se budou divit, jak se to mohlo stát. A ne jen jednou.
Schilhabel řekl, že řekl letecké společnosti o svých potřebách daleko před jeho líbánkami. Nějak však jeho potřeby nebyly splněny.
Řekl ABC7:
Vím, že každý má cestovní hororové příběhy, ale to bylo naprosto směšné. Letěl jsem United svých posledních 6 letů a pokaždé, když buď přišli pozdě, když mi přinesli židli do uličky, nebo vůbec žádnou neměli. Není nutné říkat, že jejich podnikání v dohledné době nevyužiji.
Možná si tedy myslíte, že Schilhabel je jedním z odpouštějících cestujících.
Pokud jde o zákaznický servis, chyby jsou nevyhnutelné a zákazníci odpouštějí.
jaké je etnikum davida blainea
Tady však máme stejného cestujícího, stejnou chybu a stejnou pohoršení.
Vícekrát na stejné cestě.
Mnozí si budou myslet, že pro to není žádná omluva.
