Stanice metra v New Yorku samy o sobě nejsou pozoruhodné. Ale když najdete kontinentální repliku uprostřed Buenos Aires, stane se z ní zážitek, o kterém stojí za to mluvit. A proto jsem nebyl schopen mlčet o Uptown Baru od té doby, co jsem ho navštívil před několika týdny.
S mými přáteli jsme se téměř nedostali dovnitř. Zpočátku jsme byli odvráceni, protože jsme nebyli na ‚seznamu '. Ale jeden z mých společníků zatáhl za nitky a o několik minut později jsme byli na exkluzivním místě.
čisté jmění chante moore za rok 2015
Celá zkušenost nás od začátku ohromila. Bylo jasné, že majitelé dávali velký pozor, abychom měli pocit, že jsme byli převezeni do New Yorku.
Jakmile jsme sestoupili do vchodu do „stanice“, prošli jsme obloženými stěnami metra obloženými graffiti, prošli styly zatáček a nastoupili do čekajícího vozu metra. Poté, co jsme se zastavili a pořídili skupinové fotografie, jsme vstoupili na hlavní web, kde se děje veškerá akce.
Nemůžete si dovolit ignorovat zkušenosti zákazníků.
Pozoruhodný zážitek v Uptownu nucen abych to sdílel s ostatními. Totéž se stalo, když jsem navštívil bankomatový bankomat poprvé. A právě to se stalo, když přítel zveřejnil informace o skvělých zkušenostech se službami zákazníkům, které nedávno zažil ve společnosti.
Skvělé produkty a služby stále více nestačí k získání věrných zákazníků. Zejména na přeplněných a hlučných trzích, kde neustále přitahuje pozornost vašich zákazníků. Tak jsou nezapomenutelné zážitky, i když jsou zákazníci spokojeni, brzy zapomenuty. Žádné bueno.
Zákazníci touží po zážitcích, které je šokují opojným klidem současného stavu a přinutí je si toho všimnout.
Není tedy překvapením, že jedna výzkumná zpráva ukázala 86 procent kupujících zaplatí za zákaznickou zkušenost více . Stejná studie zjistila, že zkušenost zákazníků předběhne do roku 2020 cenu a produkt jako klíčový odlišení značky.
Tady jsou tři způsoby, jak můžete svou organizaci vybavit tak, aby byla připravena důsledně poskytovat pozoruhodné zážitky, z nichž vaši zákazníci budou nejen chtít víc, ale budou o tom nuceni informovat i své přátele.
1. Buďte úmyslní.
Zřídka jsou mimořádné okamžiky v podnikání výsledkem serendipity. Ve většině případů k nim dochází záměrně.
Proto společnosti jako Zappos, The Ritz Carlton, Nordstrom a Disney soustavně vedou seznamy podniků, které svým zákazníkům „lákají“. Existuje spousta příběhů a příkladů, jak se vydávají na další míle, aby potěšily své zákazníky, protože to udělali součástí své kultury. Jedná se o rozšíření jejich produktové nabídky.
Zappos a Disney dokonce zašli tak daleko, že svůj záměr v tomto ohledu zahrnuli do svých misijních prohlášení.
Společnost Zappos prohlašuje: „Naším cílem je žít a šířit wow.“ A Disney prohlašuje svůj cíl tímto způsobem „usilujeme o vývoj nejkreativnějších, nejinovativnějších a nejvýnosnějších zábavních zážitků a souvisejících produktů na světě.“
2. Jděte all in.
Existuje spousta podniků, které mají touhu vytvářet pozoruhodné zážitky, ale chybí jim odvaha to udělat smysluplným způsobem. Zmiřují tedy své nápady a úsilí, aby se příliš neodchylovaly od toho, co lidé očekávají.
Musíte však být odvážní, abyste svým zákazníkům poskytli zážitek, který vám tetuje příjemnou vzpomínkou.
Ve své knize Síla okamžiků , autoři Chip a Dan Heath dávají lepší vhled do toho, co je nutné k dodání těchto typů zážitků, definování momentů, jak je popisují:
Definující okamžiky povyšují nad každodennost. Poskytují nejen přechodné štěstí, jako je smích na vtipu přítele, ale také nezapomenutelnou rozkoš ... Abychom vytvořili zvýšené okamžiky, musíme posílit smyslová potěšení ... a případně přidat prvek překvapení.
Majitelé Uptown Bar se zapojili do vytváření zážitku, který se autenticky cítil jako New York. Zvyšováním sázek a posouváním hranic nad to, co jim připadalo bezpečné, vytvořili řadu definujících okamžiků, které jsou pro ně zdrojem konkurenční výhody.
život pod nulou, kde je kate
3. Umožněte svému týmu hledat a chopit se příležitostí.
Běžná mylná představa je, že poskytování momentů, které ohromí vaše zákazníky, musí stát spoustu peněz. Někdy jsou ty nejsmysluplnější a nejpamátnější okamžiky výsledkem toho, že někdo převzal iniciativu a rozjasnil něčí den.
To se stalo, když zaměstnankyně Targetu byla trpělivá a laskavá se starší ženou, která platila za její objednávku v mincích již v roce 2016. Další zákazník v řadě sledoval výměnu a na Facebooku napsal o dopadu, který to mělo na ni a její rodinu. příspěvek, který se od té doby stal virálním.
Umožněte svému týmu hledat způsoby, jak potěšit vaše zákazníky. Povzbuďte je, aby udělali něco navíc, aby se vaši zákazníci cítili, jako by k vám patřili.
