Určitě si můžete udělat dobrý příklad, že iPhone je produkt, díky kterému se ze společnosti Apple stala společnost ve výši 2 bilionů dolarů. Apple prodává mnoho iPhonů - pouze v posledním čtvrtletí společnosti má hodnotu více než 65 miliard dolarů. Částečně proto, že iPhony jsou chladný .
Ne vždy jsou nejlepší chytré telefony. Ne vždy mají nejlepší fotoaparáty nebo displeje. Až do loňského roku neměli ani 5G, což již téměř každý jiný výrobce přidal ke svým vlajkovým lodím.
Ale lidé mají rádi iPhony. Také se jim líbí jejich iPady a jejich Macy - což se stalo v roce 2020 docela dobrým rokem. Myslím, že byste mohli dokonce argumentovat, že Apple je stále duší počítačové společnosti a Mac je jejím srdcem.
Žádný z nich však není nejcennějším produktem společnosti Apple. Z tohoto důvodu nejsou nejdůležitější věcí, kterou Apple prodává. To nejcennější, co Apple prodává, je důvěra.
jak starý je Javi Maročan
Než vysvětlím proč, stojí za to si položit otázku: Je důvěra opravdu produkt?
Abychom na to mohli odpovědět, je důležité pochopit, co vlastně lidé kupují, když něco kupují od společnosti Apple. Vezměme si například iPhone. Jistě, kupují zařízení se sklem a hliníkem, procesor A14 a fotoaparáty.
Když si lidé kupují něco od společnosti Apple, kupují si zážitek. Očekávají, že společnost dodá něco, co je potěší.
Očekávají, že když Apple řekne, že přechází veškerý svůj hardware na své vlastní interní procesory a dává snímky s velmi vágními čísly o výkonu a výdrži baterie, společnost nezničí, jaké to je používat Mac. Důvěřují, že to Apple vyřešilo, a nemusí rozumět věcem, jako jsou univerzální binární soubory a Rosetta 2, aby věděli, zda bude jejich software fungovat.
Očekávají, že to bude „fungovat“, ať už jde o nastavení nového iPhonu, připojení dvojice AirPodů, synchronizaci jejich fotografií nebo platbu za něco online pomocí Apple Pay. Mimochodem, proto, když to nefunguje, je to tak velké zklamání z Apple. Proto tolik lidí mluví způsob, jakým společnost spravuje App Store - lidé očekávají více, když prodáváte důvěru.
Očekávají, že to, co kupují, bude respektovat jejich soukromí a nebude se snažit zpeněžit jejich osobní údaje. Někteří by dokonce mohli namítnout, že to, co odděluje Apple od jeho konkurence - jeho základní hodnota pro značku - je ve skutečnosti soukromí, ale nemyslím si, že je to nutně správné. Myslím, že tlak společnosti Apple na to, aby aplikace respektovaly vaše soukromí, je dalším aspektem toho, jak pokračuje ve vytváření obrovského množství důvěryhodnosti se svými uživateli.
Pokud je produkt věcí, kterou společnost prodává, pak to, co Apple prodává - a zkušenosti, které zákazníci nakupují - je zcela založeno na důvěře. Ukázalo se, že je to cennější než jakékoli konkrétní zařízení.
To mimochodem platí pro každou značku. Důvěra je vždy vaším nejcennějším aktivem. Je to jediný důvod, proč vám někdo svobodně dává peníze za to, co vyděláte - protože věří, že to udělá to, co řeknete. Věří, že svůj slib dodržíte.
Pokud tak neučiníte nebo porušíte svůj slib, ztratíte důvěru - a je velmi těžké získat zpět. Proto lidé nemají rádi Facebook. Není to tak, že aplikace je zvlášť špatná. Není to tak, že by se lidem nelíbilo být ve spojení se svými přáteli a vidět fotky jejich rodiny. Je to tím, že nevěří, že lidé, kteří dělají Facebook, mají na mysli jejich nejlepší zájmy.
Nedůvěřují Facebooku, protože shromažďování, sledování a zpeněžování vašich osobních údajů není dobrá zkušenost, navzdory tomu, co společnost říká o tom, jak cenné jsou „personalizované reklamy“.
Apple není dokonalý. Existuje spousta věcí, které bych si přál, aby Apple udělal jinak. Nejlépe však nakonec bude budovat důvěru. To se stalo náhodou něco, co kupuje mnoho lidí.
