Pokud jste někdy cestovali do Londýna, ikonická fráze „Mind the gap“ vám byla navždy vypálena do paměti. Automatická výstraha je slyšet tisíckrát denně na každé zastávce systému metra. Londýnské metro, láskyplně známé jako 'The Tub, e, je nejstarší systém rychlé přepravy na světě. V roce 1968, více než 100 let po otevření systému, byl nainstalován zaznamenaný hlas, který varoval cestující, aby si dávali pozor na prostor mezi nástupištěm a vlakem, a instruoval lidi, aby si „všimli mezery“ pokaždé, když vlak zastaví, v celém systému. Tato varovná fráze se stala synonymem londýnského života a objevuje se na tričkách jako punč vtipů, ve videohrách a v celé moderní kultuře.
Fráze může být také jednou z nejsilnějších zbraní ve vašem profesionálním arzenálu. Toto je výzva, abyste prozkoumali, co chybí, co tam není a co by mohlo být. Recitovaný se stejnou rytmickou konzistencí londýnského metra, je to fráze, která může otevírat nové příležitosti.
Odstranění této mezery bylo zdrojem stovek úspěšných produktů a služeb, protože nesplněné přání spotřebitelů byly genezi některých z nejslavnějších značek na světě. Když mluvíte se zákazníky, zjistěte, co jim v životě chybí. Oblasti tření, nespokojenosti a nedostatku vám poskytnou tepelnou mapu pro inovace. Spíše než studovat nabídky konkurence, abyste našli mírné, postupné zlepšování, zaměřte se na to, abyste si uvědomili rozdíl mezi potřebami zákazníků. Je to cesta ke zcela novým - a velmi odlišným - řešením.
Odstraňování rozdílů funguje také ve vaší organizaci. Útoky na interní slabá místa vám pomohou posílit vaši společnost před vznikajícími konkurenčními hrozbami. Čím dříve vám tyto mezery vadí, tím méně je náprava bolestivá a produktivnější výsledek.
Vztahy jsou další oblastí, ve které může pomoci napravit tuto mezeru. Osobní i profesionální vztahy mohou upadnout do předvídatelných vzorců, s mrtvými místy, která mohou geometricky růst a vážně poškodit. Pauza na paměti mezery a prozkoumání chybějících oblastí může pomoci vyhnout se spoustě bolesti, od nedostatečné výkonnosti až po dysfunkci.
V dnešním podnikání máme tendenci soustředit se na útoky na živé problémy, když se objeví. Zaměřujeme se také na to, co již existuje, jen abychom udělali malé vylepšení. Místo toho sledujte vedení našich přátel přes rybník a pamatujte na tu propast. Hledejte skryté oblasti nesplněných slibů, potřeb zákazníků a chybějící informace. I když mezery nekříčí o pozornost, mohou být studnicí příležitostí a pokud se k nim dostanete jako první, mohou vám pomoci přeskočit konkurenci.
Nechte se touto mantrou vést k čerstvým nápadům, příležitostem a inspiraci. Všimni si mezery. Královny rozkazy.
