Představte si, že spolupracovník byl povýšen na manažera, což je pozice, v kterou jste doufali. Jsi zklamaný Skutečně máte pocit, že jste kvalifikovanější, ale váš spolupracovník je nyní vaším šéfem.
jak starý je terry clark
Měli byste poblahopřát svému novému šéfovi prostřednictvím e-mailu nebo osobně při virtuální schůzce?
Odpověď podle nového výzkumu zní ... ani. Místo toho byste měli zvednout telefon.
Scénář pochází s laskavým svolením Andrewa Brodského, profesora managementu na McCombs School of Business na University of Texas, Austin. Nedávno publikovaná publikace Brodsky nabízí cenné tipy pro lidi, kteří pracují na dálku, ale stále potřebují budovat vztahy se svými týmy.
Tři způsoby komunikace
Brodsky provedl sérii studií, aby otestoval tři způsoby komunikace z hlediska jejich schopnosti přenášet emoce: e-mail, telefon a tváří v tvář (osobně nebo virtuálně). Zjištění jsou jasná. Pokud chcete být vnímáni jako emocionálně autentičtí, pořádejte osobní virtuální setkání. Pokud maskujete své skutečné pocity nebo se cítíte naštvaní, úzkostní nebo ve stresu, uspokojte se pouze se zvukem.
Pokud chcete sdělit emoce, kterou ve skutečnosti cítíte - a silně se jí cítíte - uděláte silnější dopad, pokud použijete nástroj „bohatý na média“, jako je video nebo videokonference. Lidé vnímají interakce tváří v tvář jako autentičtější, což zase buduje důvěru, loajalitu a posiluje vztahy.
Toto zjištění vysvětluje, proč se video generálního ředitele společnosti Marriott, Arne Sorensona, stalo virálním v březnu.
Sorenson musel sdělit špatné zprávy - rezervace klesly o 75 procent a řetězec by musel obracet pracovníky. Členové Sorensonova PR týmu navrhli, aby se vyhýbal videu, protože právě podstoupil léčbu rakoviny. V projevu emoční inteligence si Sorenson zvolil jako médium video a při předávání zpráv dokonce zadusil slzy.
Vzhledem k tomu, že emoce byla autentická, bylo cestou video.
sheinelle jones dnes ukazují plat
Originální emoce jsou ztraceny v e-mailu
E-mail by byl absolutně nejhorším způsobem, jak Sorenson vyjádřit své upřímné emoce. V Brodského výzkumu lidé vnímají vaši autenticitu na základě média, které jste se rozhodli použít. Jeho studie zjistily, že lidé mají tendenci považovat e-mail za nejméně autentický způsob komunikace.
Zeptal jsem se Brodského, kde to zanechává e-mailové zpravodaje, které mnoho vůdců (včetně mě) rozesílá, aby se spojili se svými následovníky nebo zákazníky. Brodsky nabízí skvělý tip.
E-mailové zpravodaje jsou obecně informativní, takže emoční autenticita není kritická. Pokud však chcete svým předplatitelům sdělit silnou emoci (například vděčnost za to, jak jste vděční), přidání krátkého videa, ve kterém vyjadřujete tuto emoci, bude dlouhá cesta.
Podle Brodského ochrání vaše profesionální vztahy v dobách strádání malé „povrchové působení“. Například:
Možná budete chtít pogratulovat zaměstnanci k velkému prodeji, ale doma máte z něčeho stres. Nebo máte negativní pocity ze špatně výkonného zaměstnance, ale chcete dát této osobě šanci se zlepšit, aniž byste projevili celou škálu svých pocitů.
Sečteno a podtrženo: Lidé mají mimořádnou schopnost osobně vyzvednout verbální i neverbální podněty. Pokud je důležité vyjádřit své skutečné emoce, komunikujte prostřednictvím videa. Pokud to však opravdu necítíte, zvedněte místo toho telefon. Telefonní hovor vypadá autentičtěji než e-mail, aniž by se vzdal skutečných pocitů.
