Omlouváme se, ale přílišné omlouvání může být nepříjemným zvykem. Potřeba omluvit se za věci, které jsou mimo vaši kontrolu nebo nevyžadují omluvu, vysílá červené vlajky. Může to pramenit z přehnaně podmíněné zdvořilosti. Lidé se nejčastěji zbytečně omlouvají, aby se vyhnuli konfliktu, nebo z dychtivosti potěšit. Může to být také známka toho, že se podhodnocujete nebo že si nezasloužíte úspěch. Toto není obrázek, který chcete svému klientovi vykreslit, proto se vyhněte rutině „promiň, nelituj“ - zejména v těchto jedenácti případech.
1. Diskuse o vašich sazbách.
Mluvit o návratnosti investic je dobrá věc, ale pokud své ceny nebo sazby příliš vysvětlíte nebo se omluvíte, obrátí se proti vám. Hájení vašich cen přichází, jako byste nebyli přesvědčeni o své hodnotě . Uveďte své sazby s přesvědčením a přestaňte mluvit, a prosím, nikdy se neomluvte za to, že stojí za každý cent.
2. „Obtěžujte je“.
Vaši klienti jsou si rovni, ne bájní hrdinové. Pokud máte dobrý důvod je kontaktovat, přestaňte říkat, že je vám líto, že jste je obtěžovali. Počínaje e-mailem nebo telefonním hovorem: „Omlouvám se, že vás obtěžuji, ale ...“ vás okamžitě uvede do špatného stavu a ustanoví druhou osobu jako dominantní. Nejste vnucením, děláte svou práci.
3. Být zaneprázdněn.
Jistě, chcete poskytovat vynikající zákaznický servis, ale nechcete být pushover. Mnoho podnikatelů má potíže s nakreslením hranice, která je odděluje. Pokud nejste klienti k dispozici na místě, znamená to, že jste zaneprázdněni, takže se za to přestejte omlouvat. Určitě si pro tuto práci najali správnou osobu, protože jste velmi žádaní.
4. Být brzy.
Lepší než pozdě. Pokud na vás nejsou připraveni, požádají vás, abyste počkali. Není třeba omluvy na obou stranách.
kreslil plnější a ceara mcauliffe
5. Vyžadování dalších informací.
Pokud jste uprostřed zaměstnání a potřebujete více informací nebo vysvětlení, abyste to udělali správně, nezbývá než kontaktovat svého klienta. Chcete-li omezit neplánované hovory a e-maily, uspořádejte si materiály a zjistěte, co chybí nebo je neúplné. Očekávání klienta můžete spravovat tak, že mu předem sdělíte, že na obzoru je další shromažďování informací.
6. Neodpovídám hned.
'Omlouvám se, že jsem se k tobě nemohl dostat zpátky.' Ne nejsi. Stanovte hranice s klienty od samého začátku tím, že jim dáte vědět o zásadách týkajících se zákaznických služeb a jakýchkoli dalších šedých oblastí. Pokud se nejedná o skutečný stav nouze, je vhodné nabídnout 24hodinovou dobu odezvy.
7. Být nedostupný během víkendů a večerů.
Někdy máme termíny, které nás nařizují pracovat po hodinách, ale nezvykněte si reagovat na klienty, pokud si to situace nezaslouží. Opět informujte nové klienty o svých zásadách zákaznických služeb a držte se jich. Jinak nikdy nebudete mít život.
8. Nesouhlas s někým.
Klient ne vždy ví nejlépe. Pravděpodobně si vás najali, protože pro ně něco nefunguje dobře, takže je jejich úkolem zpochybnit jejich myšlení. Prezentujte možnosti a alternativy a poté je nechte vybrat. Ospravedlnění podkopává vaši reputaci odborníka.
9. Říci ne.
Ano, domnívám se, že je možné cokoli, co se týká zpochybnění současného stavu. Některé věci však mají své limity. Je to, co od vás zákazník požaduje, nad rámec? Cítíte se nepříjemně? Žádají něco, z čeho se cítíte využíváni? Říci ne je něco, co dělají silní lidé. Náročnému klientovi se to nemusí líbit, ale bude vás za to respektovat.
10. Potřebný čas na přemýšlení nebo shromažďování informací.
Většina klientů neočekává, že budete mít všechny odpovědi na dosah ruky, přesto se mnoho podnikatelů cítí nedostatečných, když nemohou nabídnout řešení nebo odpovědět na otázku z manžety. Promluvte si, pokud potřebujete více času na zpracování nebo prošetření a stanovte časový rámec, ve kterém se jim ozvete. Raději by měli mít pravdu, než ukvapenou odpověď.
11. Ukončení konverzace.
Opět je to hraniční problém, který je běžný mezi podnikateli. Příliš dlouhé rozhovory obvykle pramení z potřeby potěšit, z touhy něco dokázat nebo ze strachu z nesouhlasu. Ano, jsou chvíle, kdy si konverzaci opravdu užíváte, ale stále musíte vyvodit rozumné limity - nebo za to později zaplatíte. Neomlouvejte se, místo toho jim dejte vědět, když potřebujete ukončit diskusi, a podle toho to zabalte.
kde je teď Kristina abernathy
Nadměrné omlouvání je těžkým zvykem prolomit, ale udělá z vás silnějšího člověka a pravděpodobně více respektovaného podnikatele. Vyhraďte si omluvu za časy, kdy jste to pokazili, jak to děláme všichni.
