Administrativní pracovník byl propuštěn po ní zaměstnavatel objevil její sexuální blog . Servírka byla propuštěna kvůli tomu, že se na Facebooku ventilovala o zákazníkovi. Žena ztratil pracovní nabídku ve společnosti Cisco kvůli něčemu, co řekla na Twitteru. Tyto incidenty ilustrují, proč by mohlo být moudré vytvořit politiku sociálních médií pro vaše zaměstnance.
„Řekl bych, že je naprosto zásadní, aby každá firma se zaměstnanci měla politiku sociálních médií,“ řekla Vivienne Storey, generální ředitelka BlandsLaw , butiková právnická firma mimo australské Sydney, která se specializuje na pracovní právo. Storey také píše pro firemní blog o otázkách politiky sociálních médií. „Pokud ne, jak spravujete a sledujete, co se o společnosti říká a jak se používají sociální média?“
Zásady sociálních médií pro zaměstnance nastiňují podnikové směrnice nebo zásady komunikace v online světě. Potřebujete výslovnou politiku sociálních médií? Načrtneme kroky k tomuto rozhodnutí a také to, co je třeba zahrnout a jak implementovat novou politiku.
Psaní zásad sociálních médií: Rozhodování o tom, kdy vytvořit zásady sociálních médií
Politika sociálních médií může být první obrannou linií společnosti ke zmírnění rizika pro zaměstnavatele i zaměstnance. Možná již máte uzavřenu dohodu o zachování důvěrnosti, ale nemusí to stačit. Může stačit přidání několika řádků do příručky pro zaměstnance, které objasní, že dohoda o zachování důvěrnosti zahrnuje interakce zaměstnanců na stránkách sociálních médií. Doporučuje se však vytvořit samostatnou politiku v oblasti sociálních médií, aby měli zaměstnanci k dispozici něco konkrétního a přístupného a aby si byli vědomi existence těchto zásad.
Jason Falls, stratég sociálních médií v Social Media Explorer LLC v Louisville v Kentucky si myslí, že společnosti by měly mít několik zásad sociálních médií. „Část problému je v tom politika sociálních médií je nesprávné pojmenování, “říká Falls. 'Je to víc než jen říkat zaměstnancům, co mohou a co nemohou dělat na firemních počítačích.'
Zde je seznam některých zásad sociálních médií, které Falls navrhuje, aby společnosti zvážily vytvoření:
• Kodex chování zaměstnanců pro online komunikaci
• Kodex chování zaměstnanců pro zastupování společnosti v online komunikaci
• Zásady zveřejňování blogů zaměstnanců
• Zásady používání zaměstnanců na Facebooku
• Zásady osobních blogů zaměstnanců
• Zásady osobní sociální sítě zaměstnanců
• Zásady osobního Twitteru pro zaměstnance
• Zásady LinkedIn pro zaměstnance
• Zásady podnikových blogů
• Zásady používání firemních blogů
• Proces schvalování příspěvků na firemních blogech
• Zásady komentování firemních blogů
• Zásady používání stránky firemní značky na Facebooku
• Zásady společnosti Facebook pro veřejné komentování a zasílání zpráv
• Zásady firemního účtu Twitter
• Firemní zásady YouTube
• Firemní zásady veřejného komentáře na YouTube
• Zásady firemního hesla
„I když se může zdát lehkomyslné vysvětlovat zásady pro každou sociální síť, není to tak úplně podstatné,“ říká Falls. 'Různé sítě mají různé důsledky pro různé společnosti.'
Při vytváření politiky sociálních médií existují dva přístupy. Můžete napsat jednu úplnou zásadu sociálních médií, která se týká všech aktuálně dostupných sociálních médií. Nebo můžete psát zásady, jak potřebujete. Například pokud vaše společnost nemá přítomnost na sociálních médiích na YouTube, možná nebudete muset řešit používání YouTube a videa. Ale jak se vaše firma rozšiřuje, přidáte zásady YouTube později.
„Řekl bych, že existují dva široké důvody, proč máme pro každou společnost soubor pokynů pro sociální média: krizový management nebo příležitost ke značce,“ říká Mario Sundar, komunitní evangelista z LinkedIn. „Sociální média mohou být pro vaše zaměstnance obrovskou příležitostí, jak pomoci budovat značku vaší společnosti, ale nezapomínejte, že také existuje obrovské riziko, že jednotliví zaměstnanci nechtěně poškodí značku společnosti a definováním souboru pokynů vám pomůže toto riziko zmírnit . “
Kopat hlouběji: Potřebujete zásady pro sociální média?
Psaní zásad sociálních médií: Co byste měli zahrnout
Sociální média jsou o sdílení a spolupráci. Z tohoto důvodu si Sundar myslí, že nejlepším způsobem, jak vytvořit politiku, je najít ve vaší společnosti to, co nazývá „evangelisté sociálních médií“. `` Přiveďte své nejaktivnější zaměstnance sociálních médií ke spolupráci a pomozte jim vypracovat pokyny pro sociální média. '' Zahrnutí zaměstnanců do procesu vytváří interní obhájce této politiky. Tato politika by měla být více o tom, co zaměstnanci umět a nejlepší postupy pro používání sociálních médií ve srovnání se všemi věcmi zaměstnanců nemůžu nebo neměl by dělat na sociálních médiích.
snoubenec dawn-lyen gardner
Při tvorbě zásad nezapomeňte:
1. Připomeňte zaměstnancům, aby se seznámili s pracovní smlouvou a zásadami obsaženými v příručce pro zaměstnance.
2. Uveďte, že se tato politika vztahuje na multimediální weby, weby sociálních sítí, blogy a wiki pro profesionální i osobní použití.
3. Internetové příspěvky by neměly prozrazovat žádné informace, které jsou důvěrné nebo chráněné společností nebo jakoukoli třetí stranou, která společnosti informace sdělila.
4. Pokud zaměstnanec komentuje jakýkoli aspekt podnikání společnosti, musí se jasně identifikovat jako zaměstnanec a uvést odmítnutí odpovědnosti.
5. Zřeknutí se odpovědnosti by mělo být něco jako „vyjádřené názory jsou pouze mé a nemusí nutně odrážet názory (název vaší společnosti).“
6. Internetové příspěvky by neměly zahrnovat firemní loga nebo ochranné známky, pokud není vyžadováno a uděleno povolení.
7. Internetové příspěvky musí respektovat autorská práva, soukromí, čestné použití, zveřejňování finančních údajů a další příslušné zákony.
8. Zaměstnanci by neměli tvrdit ani naznačovat, že mluví jménem společnosti.
9. Firemní blogy, stránky na Facebooku, účty na Twitteru atd. Mohou vyžadovat schválení, pokud zaměstnanec zveřejňuje příspěvky o společnosti a odvětví.
10. Že si společnost vyhrazuje právo požadovat, aby se určité subjekty vyhýbaly, zrušily určité příspěvky a odstranily nevhodné komentáře.
Při vytváření zásad sociálních médií nemusíte znovu objevovat kolo. Několik společností včetně Cisco , IBM , Intel , Microsoft , a Razorfish vyvinuli jasnou a přesto komplexní politiku v oblasti sociálních médií. Pokud hledáte nějaké dobré příklady pokynů pro sociální média od různých společností, Web Správa sociálních médií má online databázi více než 100 zásad sociálních médií.
Falls doporučuje Sada nástrojů pro zásady sociálních médií nabízí Toolkit Café za 149 $. Sada nástrojů obsahuje šablony pro různé typy zásad sociálních médií. Storey říká: „Existuje mnoho webových stránek, ze kterých můžete kopírovat zásady sociálních médií, ale také bych řekl, že se zapojte právníka a ujistěte se, že vaše zásady jsou přizpůsobeny vaší společnosti.
(Poznámka: I když se tato příručka skládá z věcí, s nimiž jsme hovořili odborníci, uvedli, že je bezpečné ji zahrnout, neměla by být vykládána jako právní rada.)
Dig Deeper: Sada nástrojů pro sociální média vlastníka firmy
Psaní zásad sociálních médií: profesionální použití a podpora osobního používání sociálních médií
Zásady podnikových sociálních médií umožňují zaměstnancům vědět, co potřebují vědět, aby mohli efektivně komunikovat firemní sdělení, a co by měli a neměli dělat.
„Vaši zaměstnanci, klienti a korporace jsou již na sociálních médiích a budou s největší pravděpodobností hovořit o vaší společnosti,“ říká Katrina Collier, zakladatelka a ředitelka Winning Impression LTD , londýnská firma, která pomáhá společnostem se sociálním náborem. „Jasné pokyny zajistí, že se značka vaší společnosti zvýší a vaše pověst nebude narušena potulnou poznámkou.“
Pro zaměstnance je prospěšné, aby se zapojili do sociálních médií společností. Mohou mít skvělý přehled a názory, o které se mohou podělit se zákazníky a klienty. Zaměstnanci jsou úžasným zdrojem a mohou vám pomoci propagovat vaše podnikání na sociálních sítích.
Kopejte hlouběji: 12 tipů, jak zvýšit svou přítomnost v sociálních médiích
Psaní zásad sociálních médií: Jak implementovat zásady
Poučení z příkladů propouštění zaměstnanců a toho, jak se některé společnosti rozhodly oslovit sociální média, je učinit politiku co nejjasnější.
Nejlepším formátem pro tuto zásadu je nejprve uvést zásadu a následovat s odrážkami klíčových bodů. Zásady společnosti Microsoft obsahují sekci často kladených otázek, která dále objasňuje zásady pro zaměstnance. Catherine Allen, viceprezidentka v SHIFT komunikace agentura pro styk s veřejností s kancelářemi v Bostonu, San Francisku a New Yorku navrhla nabídnout pokyny nebo osvědčené postupy. Allenova firma vytvořila návrh doporučení sociálních médií že společnosti mohou vyladit, aby vyhovovaly jejich potřebám. „Naše firma to vytvořila na základě hodin výzkumu jiných směrnic společností, aby pomohla zefektivnit proces pro naše klienty.“
Jakmile bude politika sociálních médií dokončena, je důležité informovat své zaměstnance, že došlo ke změně zaměstnanecké smlouvy, kterou každý zaměstnanec podepsal, když byl přijat. Všem zaměstnancům by měl být zaslán e-mail nebo poznámka, včetně kopie nových zásad nebo odkazu, kde mohou na tyto zásady odkazovat. Vzdělávání vašich zaměstnanců v oblasti politiky sociálních médií pomůže omezit nehody.
Kopat hlouběji: Více o lidských zdrojích
Psaní zásad sociálních médií: Další zdroje
