Maloobchodníci, mějte na paměti: V elektronickém obchodování je zábavné období.
Říká to Tom Caporaso, generální ředitel společnosti Middletown se sídlem v Connecticutu Clarus Marketing Group . Již tak obrovský sektor bude v příštím roce pokračovat v růstu, protože spotřebitelům bude pohodlnější nakupovat ze svých stolních počítačů a mobilních zařízení. „Čím více nástrojů jim vložíme do kapes, tím více je budou používat a tím více si budou kupovat,“ říká.
Caporaso sdílel s Inc. jeho předpovědi trendů pro příští rokv prostoru elektronického obchodu. Tady je sedmměli byste se seznámitszůstat konkurenceschopný.
princezna a paprsek j čisté jmění
1. Mobilní, mobilní, mobilní
Spotřebitelé již nějakou dobu používají mobilní zařízení k výzkumu produktů před a po nákupu. Mobilní zařízení však nyní přesahují hranice, protože zákazníci se stále více cítí pohodlně při nakupování v aplikaci nebo na mobilním webu.
2. Spotřebitelé drží otěže
Staré rčení „zákazník má vždy pravdu“ se rozhodně přenáší do elektronického obchodování. Spotřebitelé mají přístup k více a více nástrojům, jako jsou srovnávací nákupní nástroje a ochrana cen, spolu s akcemi, jako je doprava zdarma a vrácení peněz. „Síla se skutečně přepnula na spotřebitele a to se nezpomalí,“ říká Caporaso. „Závod je v tom, jak přimět tyto zákazníky, aby se zapojili a nakonec zůstali na vašem webu.“
3. Úsilí vyniknout
Ve věku Amazonu musíte nějakým způsobem oddělit online maloobchod. Často to může být něco tak jednoduchého, jako je dobrý zákaznický servis nebo živé chaty na vašem webu, které zákazníkům pomohou najít to, co hledají. Další dobrápříklad pochází od Targetu, který nabídl dopravu zdarma již 1. listopadu této sváteční sezóny.
je lara spencer stále vdaná
4. Prázdninová soutěž
Nabídka dopravy zdarma společnosti Target je součástí dalšího trendu: skočit na sváteční období co nejdříve. „Spotřebitelé mají na strávení této sváteční sezóny zhruba 1 000 $ a [e-tailers] se snaží dostat tyto dolary do svého obchodu rychleji,“ říká Caporaso. „Vidíme, že tento trend se bude v příštím roce odehrávat i kolem jiných svátků, jako je Valentýn nebo Den matek, protože je tu velmi konkurenční povaha a je třeba, aby tyto propagační akce brzy a často rozšířily.“
5. Omnikanál
Maloobchodníci, kteří mají online přítomnost i fyzické místo, se pokoušejí tyto dva propojit s propagačními nabídkami, jako je bezplatná loď k uložení, aby získali větší provoz. Mnohotakyvytvářejí doprovodné aplikace a mobilní weby, které pomáhají zákazníkům, když jsou v obchodě.
6. Podpora loajality
Jednou z velkých výzev v maloobchodě je přeměna jednorázového nakupujícího na věrného zákazníka. 'Vyškolili jsme spotřebitele, aby skutečně hledali nabídky, zejména po recesi v letech 2008 až 2009,' řekl Caporaso. „Klíčem nyní je, jak dosáhnout loajality po celý rok, nejen kolem ceny, ale i kolem hodnoty.“ Jde o využití jednorázové propagace a její proměnu v dlouhodobou loajalitu.
7. Doprava zdarma při vrácení
Nyní je docela běžné, že online maloobchodníci nabízejí dopravu zdarma s nákupy (zejména většími), ale další hranice je doprava zdarma při vrácení zboží. Caporaso odhaduje, že přibližně 90 procent výnosů stále stojí spotřebitele. A zákazníci často nechápou, že za tyto náklady budou odpovědní, takže jim to dá špatnou zkušenost s vaší značkou. „Věříme, že zpětná přeprava je dalším horizontem elektronického obchodování a [maloobchodníci] ji musí řešit paušálně nebo ji učinit bezplatnou, nebo učinit zásady pro spotřebitele skutečně jasnými a stručnými, aby věděli a necítili se opovrhovaní, „Caporaso říká.
