Původně publikoval Colin Shaw na LinkedIn: Jak malé věci mají velký vliv na chování zákazníka
je kate mckinnon ve vztahu
Nevědomý vliv má významný vliv na chování vašeho zákazníka. Nevědomé vlivy jsou podněty, kterých si zákazník není vědom. A co víc, tyto vědomé vlivy existují ve vašem zákaznickém zážitku, i když jste nebyli záměrně při jejich návrhu.
V našem nejnovějším podcast , jsme definovali některé pojmy, které popisují informace, které ovlivňují chování, včetně:
- Podprahové: Něco, co cítíte, ale že vaše vědomá mysl se nezaregistrovala, což znamená, že ji zachytila podvědomá mysl. Neuvědomujete si, že jste to viděli (nebo ochutnali, cítili atd.), Ale vaše oko to detekovalo (nebo jazyk, kůže atd.).
- Superliminal: Něco, co cítíte, že jste si vědomi, což znamená, že je to nad úroveň podvědomí. Jste si vědomi toho, že jste to viděli (nebo ochutnali nebo cítili).
Profesor Daniel Kahneman ve své knize definuje naše systémy myšlení Myslet rychle a pomalu. Oba zde pracují s těmito podprahovými a superliminálními účinky. Tyto dva systémy jsou rychlý a instinktivní Systém One (nebo to, o čem jsem hovořil v naší knize, Intuitivní zákazník , jako intuitivní systém) a pomalejší a metodičtější systém dva (který jsme nazvali Rational System). Náš intuitivní systém přijímá všechny podprahové a superliminální informace a utrácí je podle toho, co je pro vás nejdůležitější, a nakopává je k vědomé mysli. Rational System to umožňuje.
Je dobré, že intuitivní systém provádí toto třídění za vás. Jinak byste byli přetíženi informacemi. Tímto způsobem vaše vědomá mysl získá to, co je podstatné. Řekněme například, že jste poslouchali, jak vám někdo na večírku něco říká. Soustředíte se na to, co ten člověk říká, a to i přes hluk pozadí. Potom někdo v jiné konverzaci na večírku řekne vaše jméno. Váš intuitivní systém by to také zachytil a dodal by to vašemu vědomí. Přeskočilo by to však účet vašeho sousedního návštěvníka party, kde dnes museli zaparkovat v obchodě s potravinami.
Subliminal Advertising je nevědomý nezačátek
Už jste někdy slyšeli příběh o tom, jak v roce 1957 přidal výzkumník James Vicary podprahovou reklamu do filmu o koncesích na jídlo a pití a způsobil prudký nárůst prodeje občerstvení? To se nikdy nestalo. Vicary to vymyslel. Navzdory těmto nepříznivým začátkům jejího studia zůstává podprahová reklama věcí dodnes.
Podprahová reklama je zábava a má na lidi vliv, ale podprahová reklama není něco, na čem můžete budovat vztah se zákazníkem. Z marketingového hlediska je tato oblast minovým polem. Lidé nemají rádi, když jsou ovlivňováni podprahovou reklamou, takže její používání může mít škodlivé účinky na značku. Kromě toho klamání lidí podvodem nepředstavuje pevný základ pro vztah. To, k čemu je podprahová reklama nejlepší, je příběh o ledoborcích na večírku, když se vás někdo zeptá na to, co děláte, což je, když už nic jiného, nekonečně lepší než příběh o parkovacím místě!
žena na domácí poradce komerční
Proč je vliv na nevědomí důležitý pro spokojenost zákazníků
Podprahová reklama je dobrá pro jednu věc týkající se zkušeností zákazníků. Dokazuje to, že maličkosti znamenají hodně, zejména pro zákazníky. Když přijdete na to, co ty malé věci jsou, máte velkou šanci získat je podle svých zkušeností.
Jako L.T. na Simpsonovi říká, je to útok se třemi hroty:
Můžete použít slova a marketingovou pozici týkající se vašeho produktu a služby, které mají na někoho vliv. Nemusí to být jen jedna věc. Může to být banner, který říká: „Jsme nejlevnější!“ (superliminal). Může to však být také použití slov jako „cenově dostupné“, „úspory“ a „snížení ceny“ spolu s podporou konkrétních obrázků, které ovlivňují lidi, aby si mysleli, že váš produkt má vysokou hodnotu (podprahovou).
jak stará je ellie zeiler
Věci, které ovlivňují lidi, jsou jemné. Mohou to být slova a obrázky, které používáte ve své reklamě. Může to být prostředí, s nímž se lidé ve vašem místě setkávají. Může to být způsob, jakým vaši lidé stojí, nebo co dělají rukama, když mluví se zákazníky. Všechny tyto věci ovlivňují to, co si lidé myslí o vašich zákaznických zkušenostech. Je na vás, abyste všechny tyto maličkosti zvládli.
Hodně z toho, co dělá tyto vědomé vlivy, aby společně pracovaly na zákaznické zkušenosti, je konzistence. Začíná to definováním toho, jakou zákaznickou zkušenost chcete poskytovat. Poté to sdělte celé své organizaci, aby byli všichni na stejné stránce. Dále se rozhodnete, jak můžete tuto zprávu doručit do všech podrobností o vašich zákaznických zkušenostech, a to i těch, které nejsou vědomy.
Když dáte konzistentní zprávu se všemi maličkostmi, které děláte a říkáte, odešle vašim zákazníkům zprávu bez vědomí, že máte na mysli to, co říkáte. Rovněž jim říká, že víte, co děláte, a můžete se spolehnout, že splníte slib své značky. Nejlepší ze všeho je, že to všechno dělá v útoku se třemi hroty, který využívá dva systémy myšlení k poskytnutí jedné skutečné zákaznické zkušenosti, kterou jste chtěli.
Věděli jste o nějaké podprahové reklamě? Dejte nám vědět v komentářích níže.
