Richard Hong měl problém: Bojoval s akné. Nevěděl, co dělat, požádal o radu svou sestru Chelsea.
Vytvořila pro něj režim péče o pleť a fungovalo to. Přátelé si toho všimli a požádali Chelsea, aby jim také pomohla.
V průběhu času si Richard uvědomil, že jeho problém není zdaleka neobvyklý. Spousta mužů se stará o to, jak vypadají, a chtějí se o sebe lépe starat, ale nemají ponětí, kde začít - a neradi žádají o radu.
Takže dovnitř klasická podnikatelská móda , Richard a spoluzakladatel Darwish Gani spustili značku direct-to-consumer Řeka . Proces Lumin je jednoduchý: Zákazníci vyplní krátký dotazník o kůži a životním stylu a získají individuální režim péče o pleť, a to buď jednorázově, nebo na základě předplatného.
Výsledky zdaleka nejsou „jednoduché“: Za něco málo přes rok, Lumin nashromáždil stovky tisíc celosvětových předplatitelů a může se pochlubit osmicifernými příjmy.
I přesto před námi stojí výzva. Do prostoru mohly vstoupit starší značky s hlubšími kapsami - a rozsáhlými možnostmi maloobchodní distribuce. Totéž by mohli i další startupy, které vidí stejné příležitosti.
Některé již existují. Dva příklady: Úkos , Značka péče o muže Walker and Company. (V současné době Lumin poskytuje produkty pouze pro muže.) A Sisley Paříž , rodinná společnost péče o pleť, která se zaměřuje především na luxusní konec trhu.
A soutěž, protože každý zakladatel startupu ví, že vaše reputace je jen tak dobrá jako produkty a služby, které dodáváte dnes ; jeden zásadní krok a můžete ztratit půdu, kterou jste tak tvrdě pracovali, abyste získali.
S tím bylo řečeno, že jejich výsledky, přinejmenším doposud, jsou působivé - a mohou poskytnout podnět k přemýšlení pro další podnikatele. Abych zjistil více, mluvil jsem s Richardem a Darwishem. (Vzhledem k tomu, že stejně jako většina skvělých partnerů mluví v zásadě jedním hlasem, spojil jsem jejich odpovědi, aby to bylo jednoduché.)
Myšlenky jsou dobré, ale implementace je všechno. Jak jste ze své osobní zkušenosti udělali obchod?
V procesu snahy vypadat lépe jsem zkusil jít do několika maloobchodů. Atmosféra byla zastrašující, prodejci byli dotěrní ... tak jsem nechal svou sestru promluvit o tom, co bych měl koupit online. Nejprve mi položila otázky, což se ukázalo být totéž, co děláme s našimi zákazníky. (Smích.)
Jelikož jsme oba z Koreje a víme hodně o korejských produktech péče o pleť, tam jsme začali. Já a někteří moji přátelé jsme určitě viděli výsledky, ale pokud jde o budování firmy, nechtěli jsme vynaložit náklady a čas na získávání hotových výrobků z Koreje. Provedli jsme tedy náš výzkum: Výrobci volajících za studena, zkoušející vzorky, testování a revize a testování dalších ...
Čas, který jsme strávili, stál za to. Hlavním důvodem, proč jsme úspěšní, je to, že naše produkty jsou vynikající. Všechno začíná tam.
Vypadá to, že podceňujete výzvy implementace.
Skutečný. (Smích.) Například jsme si koupili vlastní strojní zařízení. Pokyny někdy nebyly v angličtině a musely se dívat na videa, aby se naučily, jak je ovládat. Navrhli jsme a získali své vlastní sklenice. Nakoupili jsme různé komponenty od různých dodavatelů.
I když to zní složitěji, zvolili jsme složitost. Zatímco ostatní lidé to mohou vnímat jako bolest hlavy, složitost nám pomohla zajistit lepší a lépe ovladatelný zážitek z produktu. A za předpokladu, data, která bychom mohli použít k pochopení, které části v řetězci bychom měli optimalizovat první a další a další ...
Když je vše hotové za vás, je mnohem těžší dělat chytrá rozhodnutí, protože opravdu nerozumíte všem základním procesům.
Takže máte to, co považujete za skvělý produkt ... ale nyní ho musíte uvést na trh.
Pro muže není návštěva obchodu pro péči o pleť skvělým zážitkem z nákupu. Struktura maloobchodu není pozitivní, i když se to pomalu mění.
co je kane hnědé etnikum
Začali jsme tedy primárně se sociálními médii. Vyzkoušeli jsme mnoho různých typů zpráv a rychle jsme si uvědomili, že lidé se chtějí cítit dobře informovaní a zmocnění.
Využití těchto emocí vytvořilo rychlý setrvačník: Jakmile jsme dostali správnou zprávu, lidé odpověděli natolik, že jsme se snažili držet krok s poptávkou.
Což je dobrý problém mít ... ale stále je to problém.
Čím úspěšnější budete jako značka pro přímé zákazníky, tím větší je pravděpodobnost, že narazíte na rané problémy se zákaznickou podporou, provozem ... se vším.
Odvedli jsme dobrou práci, když jsme sladili nabídku s poptávkou, ale to znamenalo, že společnost každých pár měsíců vypadala opravdu jinak. (Smích.)
Naštěstí to znamená, že naše konverzace nejsou o hledání způsobů, jak rychleji růst, ale o tom, jak rychle můžeme růst zdravě.
Pokud růst znamená, že nemůžete poskytnout skvělý zákaznický zážitek, tento růst prostě není zdravý.
Jak se společnost rozrostla, jak se změnily vaše role?
Jedna věc, kterou jsme si oba uvědomili, je, že jako zakladatelé bychom se neměli vždy soustředit na řešení největšího problému. Je přirozené to dělat ... ale je důležitější zaměřit se na vytváření největších příležitostí.
Naším úkolem je vydláždit cestu, otevřít ji všem ostatním a změnit definici toho, co je možné.
To je otázka, kterou by se měl každý podnikatel neustále ptát: Řeším problém nebo vytvářím větší příležitosti?
Postavte skvělý tým a vyřeší většinu problémů.
Někdy je těžké rozlišovat, protože řešení problémů může vést k příležitostem.
Je pravda, že pro každou společnost jsou největšími náklady náklady příležitosti.
Když jste malá společnost, je snadné určit vaše náklady, pochopit vaše výnosy, pochopit váš růst ... rozdíl mezi spuštěním a spuštěním firmy spočívá v přemýšlení o všech možných možnostech a výběru nejlepší možnosti.
Největší cenou jsou opět náklady na příležitost.
Rostoucí společnosti potřebují lidi. Poučení z pronájmu?
I když je to protikladné k tomu, co lidé často říkají, z juniorských najímání získáte tolik hodnoty. Bylo vám řečeno, že musíte přivést vysoce zkušené manažery a my je máme ... ale získáváte obrovskou hodnotu od lidí, kteří nemají takovou úroveň zkušeností. Tyto dvě možnosti se mohou extrémně doplňovat.
Také jsme se dozvěděli, že byste měli být vždy věrní tomu, co v danou chvíli potřebujete. V zásadě, porovnávání vzorů. Pokud jste upřímní o sobě a situaci, ve které se nacházíte, je hledání správné osoby mnohem jednodušší.
Zejména proto, že ti správní lidé dokážou růst s vaším podnikáním.
Jednou z nejlepších věcí na podnikání je to, že je to zábavnější než pracovat v „normální“ práci, a to záleží na lidech, se kterými pracujete. Je vzrušující přivést lidi, kteří jsou opravdu dobří v celé řadě věcí. Je vzrušující pracovat s lidmi, kteří se navzájem respektují a jsou tak spolupracovní.
Nepotřebujete sila. Potřebujete chytré, talentované a chytré lidi, kteří rozumějí tomu, co se snažíte dělat - a chtějí to udělat jako tým.
Od té doby, co jste mluvili o otevírání silnic ... kde doufáte, že budete v příštích dvou až třech letech?
Předpokládali jsme, že se naše zákaznická základna nakloní do New Yorku, San Franciska, Los Angeles ... v podstatě relativně bohatých mužů, kteří žijí ve velkých městech.
Jakmile jsme spustili, rychle jsme si uvědomili, že se dotýkáme lidí na místech, která jsme nečekali. „Průměrný“ člověk se chtěl o svou kůži lépe starat; prostě nevěděl jak.
Když jsme viděli, jak univerzální byla touha po péči o pleť, uvědomili jsme si cenu, zasílání zpráv, přístupnost ... a posunuli naše myšlení o tom, čím by společnost mohla být.
Věříme, že péče o pleť může být do konce tohoto desetiletí častější než kolínská voda a stejně běžná jako deodorant. Vidíme to ve všech regionech po celém světě, na různých úrovních příjmů, demografii, městském a předměstském prostředí ... muži se chtějí o sebe lépe starat.
Ale tato realizace, tento objektiv, vycházela z pohledu na základní data. Ne od toho, abychom se drželi předpojatých představ.
Většina mužů neví, jak se zeptat na péči o pleť, a upřímně se cítí trochu divně. Naším cílem je dát jim možnost cítit se zmocněni, znalí a bezpeční.
Na to je značka zaměřena: na změnu vyprávění.
To je také příležitost, a pokud to dokážeme dobře, můžeme se stát globálním lídrem v péči o pleť.
