STEVE JOBS VĚDĚL, JAK NAPSAT E-MAIL. TAKTO TO UDĚLAL

Spoluzakladatel a vizionář Apple Steve Jobs nepochybně napsal několik tisíc e-maily po celý svůj život. Relativně málo z nich bylo sdíleno s veřejností a většinou jde o krátké odpovědi na stížnosti zákazníků.

Existuje ale několik stezek, které ukazují, jak dovedně Jobs použil psaná komunikace. Podívejme se jen na jeden příklad a podívejme se, jaké lekce z toho můžeme vyvodit.

[Poznámka: Tento e-mail byl byla součástí veřejného záznamu Když to bylo použitý jako důkaz v americkém soudním řízení proti Apple obviňuje společnost z spiknutí s cílem zvýšit cenu elektronických knih v rozporu s antimonopolními zákony. Apple byl shledán vinným, ačkoli společnost popřela, že udělala něco špatného, a bojovala proti rozhodnutí prostřednictvím odvolacího procesu. Nejvyšší soud USA nakonec odmítl projednat odvolání společnosti Apple, což znamená, že společnost byla povinna zaplatit vyrovnání ve výši 450 milionů USD.]

Kontext.

V roce 2010 se Jobs a Apple připravovali na vydání iPadu. Klíčovým prvkem by byla schopnost tabletu fungovat jako e-čtečka, podobně jako Amazon Kindle (který byl již několik let mimo provoz). Samozřejmě čím více vydavatelů ochotných přispět knihami do obchodu iTunes společnosti Apple, tím větší přitažlivost by iPad měl.

Čtyři hlavní vydavatelé se již přihlásili, ale další, HarperCollins, vydržel.

Jednání se nakonec soustředila na klíčový rozhovor mezi Jobsem a Jamesem Murdochem, výkonným ředitelem společnosti News Corp. (mateřská společnost HarperCollins). Murdoch nebyl přesvědčen, že jeho společnost (a její partneři) mohou souhlasit s podmínkami, které Apple nabízí, zejména pokud jde o „postoupení cen společnosti Apple“.

Úlohy pokračovaly v psaní e-mailu, aby se pokusily přesvědčit HC, aby se připojilo.

Zde je uvedeno:

James,

Náš návrh stanoví horní limit pro maloobchodní ceny e-knih na základě ceny každé knihy v pevné vazbě. Důvod, proč to děláme, je ten, že díky našim zkušenostem s prodejem velkého množství obsahu online si jednoduše nemyslíme, že trh s elektronickými knihami může být úspěšný s cenou vyšší než 12,99 $ nebo 14,99 $. Sakra, Amazon prodává tyto knihy za 9,99 $ a kdo ví, možná mají pravdu a my selžeme ani za 12,99 $. Jsme ale ochotni vyzkoušet ceny, které jsme navrhli. Nejsme ochotni zkoušet za vyšší ceny, protože jsme si jisti, že všichni selžeme.

Jak vidím, HC má následující možnosti:
charlie mcdermott a dylan mcdermott

1. Připojte se k Apple a zjistěte, zda to všichni dokážeme a vytvoříme skutečný trh s elektronickými knihami za běžných 12,99 $ a 14,99 $.

2. Pokračujte s Amazonem na 9,99 $. V krátkodobém horizontu vyděláte o něco více peněz, ale ve střednědobém horizontu vám Amazon řekne, že vám zaplatí 70 procent z 9,99 USD. Mají také akcionáře.

3. Zadržte své knihy z Amazonu. Bez toho, aby si zákazníci mohli vaše e-knihy koupit, ukradnou je. To bude začátek pirátství a jakmile bude zahájeno, nebude možné jej zastavit. Věřte mi, viděl jsem to na vlastní oči.

Možná mi něco chybí, ale nevidím žádné jiné alternativy. Ano?

Pozdravy,
Steve

Tento e-mail obsahuje řadu neocenitelných lekcí. Pojďme je rozebrat.

Používá jméno příjemce.

Tento e-mail je pouze součástí většího vlákna, které začalo nejméně o dva dny dříve. Jobs nemusel oslovovat Murdocha jménem. Tak proč?

Jobsovy myšlenky samozřejmě nemůžeme přečíst. Použití křestního jména osoby však obnovuje spojení a pomáhá budovat důvěru. Říká: Podívej, znám tě. Znáš mě. Jsme zde na stejné straně.

Odnést: Nedoporučuji, abyste každý e-mail začínali jménem osoby, zvláště poté, co již začala korespondence. Pokud se však snažíte poukázat nebo obnovit společnou řeč, nezapomeňte na slavná slova Dale Carnegie:

'Jméno osoby je pro tuto osobu nejsladším a nejdůležitějším zvukem v jakémkoli jazyce.'

Je to dobře promyšlené.

Nevím, jak dlouho Jobsovi trvalo sestavit tento e-mail, ale můžeme předpokládat, že to bylo více než pár minut. Jasně a jednoduše srozumitelně vysvětluje jeho pozici.

„Sakra, Amazon prodává tyto knihy za 9,99 $ a kdoví, možná mají pravdu a my selžeme ani za 12,99 $,“ píše Jobs. 'Ale jsme ochotni vyzkoušet ceny, které jsme navrhli.' Nejsme ochotni zkoušet za vyšší ceny, protože jsme si jisti, že všichni selžeme. “

Tento jazyk je konverzační, zranitelný a vykresluje obraz Apple, který mu dává nejlepší šanci, sleduje zaujatost vůči akci a připravuje se na poučení z chyb.

Jobs dále jasně vysvětluje tři možnosti HarperCollins. Při jejich vyjmenování dále zjednodušuje složitý problém v úsilí přimět Murdocha k rozhodnutí.

Odnést: Při vytváření e-mailu si udělejte čas. Dívejte se na to jako na příležitost skutečně ovlivnit jinou osobu - ať už jde o pokus přesvědčit, ovlivnit nebo dále budovat vztah. Pokud se jedná o důležitý e-mail, napište koncept a poté ho nechte na pokoji. Vraťte se k tomu později a znovu si je přečtěte a upravte. Zkuste si přečíst e-mail očima druhé osoby.

Zeptejte se sami sebe:

Je to jasné a logické? Spravedlivé a vyvážené?
Je to snadné číst? (Použití čísel nebo odrážek, jaké Jobs udělal, může pomoci.)
Jsem si jistý, že později nebudu litovat toho, co jsem sem napsal?
Dával jsem pozor, abych toho moc nenapsal?

Tento postup několikrát opakujte, dokud nebudete s jistotou odpovídat na každou otázku kladně.

Při psaní e-mailů navíc není třeba se snažit zaujmout nebo použít rozsáhlý žargon. Lidé, dokonce i vaši nadřízení - a zvláště vaši partneři - oceníte jednání se skutečnou osobou na druhé straně.

Ujistěte se, že zníte jako jeden.

Je to dobře napsané.

Konverzační a skutečný nemusí znamenat nedbalý. Jasné myšlení vede k jasnějšímu psaní a naopak.

Například si můžete všimnout, že v celém e-mailu Jobs používá správné:

Kapitalizace
Interpunkce
Pravopis
Gramatika
Syntax

Přišlo to náhodou na první pokus? Nesázejte na to.

Odnést: Jsem ohromen tím, jak nedbalý je dnes většina e-mailů. Pokud svému psaní věnujete pozornost, bude snazší porozumět a nést celou váhu vašich myšlenek. Tím, že budete věnovat pozornost detailům, vyniknete mezi vrstevníky a zanecháte lepší dojem.

Je emocionálně inteligentní.

Nikdo nechce mít pocit, že je k němu vyvíjen nátlak na rozhodnutí, nebo že mu je odebírána moc.

Proto je poslední řádek v tomto e-mailu nejsilnější:

„Možná mi něco chybí, ale nevidím žádné jiné alternativy. Opravdu? '

Pomocí dvou jednoduchých vět, 13 slov, Jobs současně komunikuje důvěru a pokoru. Vrhne míč zpět na Murdochův kurt, což mu dává příležitost ustoupit nebo nabídnout řešení.

Do dvou dnů by společnost HarperCollins souhlasila s podmínkami společnosti Apple.

Odnést: Ujistěte se, že váš komunikační partner cítí, že je součástí procesu, nejen pěšcem ve vaší hře. Buďte ochotní naslouchat ostatním, zvážit jejich obavy a uznat chyby.

Tím vzbudíte důvěru. Nejen, že budete věci posouvat rychleji, budete to dělat efektivně - řešením problémů a obav přímo.

Používá odhlášení.

Možná si příliš nemyslíte, jak Jobs končí svou zprávu. Ve skutečnosti v e-mailu, jako je tento, kde se očekává, že konverzace bude pokračovat, mohl Jobs jeho otázkou skončit. Nezapomeňte však, že odhlášení je poslední věcí, kterou si příjemce přečte - takže to může být takřka „třešeň nahoře“. Tento rychlý malý „pozdrav“ spolu s jeho křestním jménem udržuje věci osobní a v úctě.

Odnést: Snažíte se budovat (nebo udržovat) vztah s lidmi, kterým pošlete e-mail. Stejně jako byste běžně neukončili mluvený rozhovor bez rozloučení, neměli byste to dělat s e-mailem, kromě několika výjimek. (Pokud hledáte nápady, jak efektivně ukončit e-mail, podívejte se na tyto návrhy .)

Dobře promyšlené. Jasně napsáno. Snadno pochopitelné. Krátký a sladký.