Před 20 lety byl svět velmi odlišným místem. Internet byl nový a zažíval exponenciální růst. Google byl jen rok starý a relativně neznámý. A jak se nespočet „internetových společností“ vrhlo na hotovost, vytvořily nechvalně známou bublinu, která nakonec vyskočila, což mělo za následek ztrátu hodnoty miliard dolarů.
Ale i v tomto matoucím oblaku startupů a dot-comů vynikla jedna společnost. Měl chytrého a sebevědomého generálního ředitele, který se rychle stal známým díky svému neúnavnému zaměření.
Jeff Bezos z Amazonu.
CNBC nedávno zveřejnila a zřídka viděný rozhovor Bezose z roku 1999 , a je to naprosto fascinující.
Velmi doporučuji sledovat celý rozhovor. Pokud tak učiníte, všimnete si, že Bezos znovu a znovu zdůrazňuje neúnavné zaměření Amazonu.
Na jednom místě to shrnuje do jediné věty:
Pokud existuje jedna věc, Amazon.com je o tom, že je posedlá pozornost zákaznické zkušenosti, end-to-end.
Rychle vpřed o 20 let dodnes. Právě toto intenzivní zaměření na zákazníka vedlo společnost Amazon k tomu, že se stala jednou z nejúspěšnějších společností na světě.
Jedna věc, kterou na tomto videu miluji, je to, že tazatel, který zaujímá kontradiktorní pozici, nevytahuje žádné údery. Aleos, který opakovaně útočí na Amazon a jeho obchodní model, se neurazí.
co je etnicita alicia keys
Místo toho předvádí emoční inteligence. Pokojně a sebevědomě oslovuje obviněného tazatele, jeden po druhém.
Zde jsou některé z vrcholů:
O tom, zda je Amazon internetovou společností či nikoli
Bezos: „Nezáleží na mně .... Pro mě je důležité, poskytujeme nejlepší zákaznický servis. Internetový shminternet. To nevadí. “
Tazatel: 'No, ale záleží na vašich investorech, aby věděli, zda investují do společnosti, která je ...'
Bezos: „Ne, měli by investovat do společnosti, která je posedlá zákaznickými zkušenostmi. Z dlouhodobého hlediska nikdy nedojde k nesouladu mezi zájmy zákazníků a zájmy akcionářů. ““
Tazatel: 'To je stejný argument, který by někdo z Walmartu také udělal, že?'
Bezos: 'Nechápu, proč ne.' Myslím, že by měli argumentovat. Je to správný argument. “
Na náklady grandiózních plánů Amazonu
Tazatel: 'Takže otevřeš tolik čtverečních stop fyzického prostoru, kolik musíš, najmeš tolik zaměstnanců, kolik musíš ...'
kde žije wayne carini
Bezos: „Absolutně sloužit zákazníkům. A uděláme to co nejrychleji. “
Tazatel: 'To je nákladově náročná nabídka.'
Bezos: „Ve srovnání s otevřením ekvivalentní sítě maloobchodních prodejen ... Podívejte se, když otevíráme distribuční centrum, otevíráme místa, kde můžeme za pronájem zaplatit 30 centů za metr čtvereční. místo toho, abyste platili sedm dolarů za metr čtvereční - což byste mohli zaplatit v maloobchodní oblasti s vysokým provozem. Když tedy porovnáte tyto věci, nejsou stejné. Nemůžete srovnávat velký řetězec maloobchodních prodejen s půl tuctem distribučních center.
'To prostě není, víš ... je to špatná matematika.'
O strategii Amazonu (a jeho šancích na úspěch)
Bezos: „Myslím si, že pokud nejsme jednou z těch důležitých a trvalých společností zrozených z internetu, nebudeme mít na svědomí nikoho jiného než sebe a budeme ze sebe nesmírně zklamaní. Neexistují však žádné záruky. Je velmi, velmi těžké předvídat.
„Ale věřím, že pokud se dokážete dostatečně posedle soustředit na zákaznickou zkušenost, výběr, snadné použití, nízké ceny, více informací při rozhodování o nákupu, pokud můžete zákazníkům poskytnout vše plus skvělý zákaznický servis ... myslím, že máte dobrá šance. A o to se snažíme. “
Na aroganci Amazonu
Tazatel: „Není to do jisté míry určitá míra, se vší úctou, korporátní arogancí předpokládat, že můžete vstoupit do těchto podniků, ve kterých nemáte žádné zkušenosti a prakticky přes noc ... stát se nejlepšími v těchto podnicích a na trhu lídr v těchto oborech? “
Bezos: 'To si nemyslím.' Takže, víte, když jsme poprvé začali prodávat knihy před čtyřmi lety, všichni říkali: „Podívejte, jste jen počítačoví chlapi a nevíte nic o prodeji knih.“ A to byla pravda.
jak vysoký je derek trendz
„Ale opravdu nám záleželo na zákaznících. A teď toho víme hodně o knihách. A když jsme poprvé začali prodávat hudbu, lidé říkali totéž. Ale najali jsme ty správné lidi. Neděláme to ve vakuu. Jdeme ven a najímáme nejlepší odborníky v každé z těchto kategorií.
'Bereme to velmi vážně.' Bereme závazek vůči zákazníkovi velmi vážně. “
A ještě jednou, pro dobrou míru
Tazatel: 'Z kterékoli strany argumentu věříš, že děláš to, co se mi zdá ...'
Bezos: 'Existuje pouze jedna strana - která je posedlá zákazníky.'
