Elon Musk byl frustrovaný.
Zažil mírné čichání, kašel a mírnou horečku - dost příznaků, které ho přesvědčily, aby se nechal vyšetřit na Covid-19. Musk, který má zjevně více zdrojů a lepší přístup k lékařské péči než průměrný člověk, nakonec absolvoval celkem čtyři testy (podle příběh, který sdílel na Twitteru ).
'Děje se něco extrémně falešného,' tweetoval Musk. „Dva testy byly negativní, dva pozitivní. Stejný stroj, stejný test, stejná sestra. Rychlý test na antigen od BD. “
Internet rychle reagoval. Někteří se natáhli k Muskovi, aby zjistili, jak se cítí. Spisovatel Stephen King jednoduše odpověděl: „Jsi pos.“ Vědec se Muskovi otevřeně vysmíval, říkal mu „Space Karen“ a obviňoval technologického ředitele, že nečetl test, „než si stěžoval svým milionům následovníků“.
Ale pak se stalo něco velmi zajímavého.
Musk se rozhodl oslovit přímo odborníka v oblasti přenosných nemocí (samozřejmě na Twitteru). Následovala mistrovská třída v komunikaci, přesvědčování a emoční inteligence .
Prolomení bariér
Michael Mina je imunolog, lékař a odborný asistent epidemiologie na Harvard T.H. Chan School of Public Health. Pravidelně tweetuje na pandemii Covid-19 a rozbíjí složitý výzkum pro snadný přístup k veřejnosti.
Musk nějakým způsobem narazil na Minův výzkum a poté se ho zeptal na jeho názor na konkrétní typ testu Covid.
Mina začíná svou odpověď pozitivním tónem („Skvělá otázka,“ volá). Z toho vyplývá, že:
- Dostáváme se k nuancím Muskova dotazu
- Představení alternativních scénářů, přímé zodpovězení Muskovy otázky ve světle každého z nich
- Nabídka poslat Muskovi podrobnější odpověď prostřednictvím přímé zprávy
- Pokus motivovat Muska, aby jednal
'Myslím, že by vás podrobná odpověď zajímala,' říká Mina Muskovi. 'Jste vědec a bylo by SKVĚLÉ, kdybyste pomohli informovat svět o správné odpovědi na vaši otázku.' Tolik zmatků přetéká. “
(Umíš číst Úplná odpověď Miny zde.)
Mina odpověď je mistrovským příkladem emoční inteligence, která zahrnuje schopnost prolomit bariéry a zvládat emoce ostatních.
Musk se netajil tím, že je docela skeptický vůči veřejnému vnímání Covid-19 a jeho účinků. Ale ti, kteří sledují Muska, také vědí, že je velkým fanouškem učení od odborníků v dané oblasti.
Mina mohla tento předchozí skepticismus vyvrátit. Mohl mluvit pohrdavě nebo se vysmívat Muskovi, jak již zmínil vědec. Nebo mohl udělat chybu, kterou udělají mnozí odborníci, když na otázku odpověděl příliš složitým nebo obtížně srozumitelným způsobem.
Místo toho Mina udělala opak.
Tím, že pochválil Muskovu otázku, udává tón a podporuje uctivou konverzaci. Poskytuje důkazy, které Musk pravděpodobně respektuje. A Mina udržuje vyvážený pohled na sebe tím, že vysvětluje věci co nejjednodušším způsobem a ukazuje, že rozumí a dokáže prokázat empatii svému publiku - v tomto případě Muskovi, ale také Muskovým milionům následovníků.
Nakonec Mina nabízí, že poskytne více času a pozornosti Muskovi, pokud by se měl natáhnout - ale pak jde o krok dále. Tím, že uznává Muska jako vědce a laskavě ho prosí, aby šířil fakta, předpokládá to nejlepší v Muskovi a apeluje na své emoce.
To je důležité, protože přesvědčování někoho o pravdě se liší od motivace, aby s tím něco udělal. Abyste skutečně povzbudili ostatní k akci, musíte podnítit jejich emoce - hluboce pronikající, aby ovlivnily myšlenky a pocity člověka.
Pokud vás zajímá, jestli to fungovalo, tak to fungovalo. O něco více než hodinu, Musku retweetnul celou konverzaci.
Pokud se tedy snažíte přesvědčit někoho, kdo je skeptický k něčemu, v co silně věříte, pamatujte:
1. Nastavte uctivě tón.
2. Projevte empatii.
3. Udržujte vyvážený pohled na sebe.
4. Míchejte jejich emoce.
Udělejte to správně a stanete se mistrem komunikátoru - a nechte emoce pracovat pro vás, místo proti vám.
Parker Schnabel se oženil
