Zbytečný kapitál, zbytečné úsilí, rozbité sny. Eric Ries, autor Štíhlé spuštění , je na misi zachránit podnikatele před takovým osudem. Ries, sériový podnikatel, spoluzaložil IMVU, online sociální síť, která v loňském roce vytvořila Inc. 500. Prostřednictvím pokusů a omylů na IMVU vyvinul Ries metodický přístup k zakládání společností, který přesahuje bootstrapping. Nyní vytváří hnutí.
Zastavte mě, pokud jste tohle už slyšeli. Brilantní vysokoškolské děti, které sedí na koleji, vymýšlejí budoucnost. Bez ohledu na hranice, posedlí novými technologiemi a mladistvým nadšením, budují společnost od nuly. Jejich raný úspěch jim umožňuje získávat peníze a přinášet na trh úžasný nový produkt. Najmou své přátele, sestaví tým superhvězd a odváží se svět je zastavit.
Před více než deseti lety a několika start-upy jsem to byl já, když jsem spustil svoji první společnost. Byl rok 1999 a my jsme budovali způsob, jak mohou děti na univerzitách vytvářet online profily za účelem sdílení ... se zaměstnavateli. Jejda. Živě si pamatuji okamžik, kdy jsem si uvědomil, že moje společnost selže. Můj spoluzakladatel a já jsme byli u konce. Do roku 2001 praskla bublina dot-com a my jsme utratili všechny peníze. Zoufale jsme se snažili získat více kapitálu a nemohli jsme. Bylo to jako scéna rozchodu z hollywoodského filmu: pršelo a hádali jsme se na ulici. Nedokázali jsme se shodnout ani na tom, kam dál dál, a tak jsme se rozzlobeně rozešli a mířili opačným směrem. Jako metafora selhání naší společnosti je tento obraz nás dvou, ztracených v dešti a rozpadajících se od sebe, dokonalý.
Pokud jste nikdy nezažili takovou poruchu, je těžké popsat ten pocit. Je to, jako by svět vypadal zpod vás. Máte pocit, že jste byli podvedeni. Příběhy v časopisech jsou lži: Tvrdá práce a vytrvalost nevedou k úspěchu. Ještě horší je, že mnoho, mnoho slibů, které jste dali zaměstnancům, přátelům a rodině, se nesplní. Každý, kdo si myslel, že jsi hlupák, když jsi vykročil sám, měl pravdu.
Chmurnou realitou je, že většina začínajících podniků selhává. Většina nových produktů není úspěšná. Příběh vytrvalosti, kreativního génia a tvrdé práce však přetrvává. Proč je tak populární? Myslím, že v tomto příběhu současných hadrů k bohatství je něco hluboce přitažlivého. Díky úspěchu se zdá nevyhnutelné, pokud máte jen ty správné věci. Pokud to postavíme, přijdou. Když selžeme, tak jako mnozí z nás, máme hotovou výmluvu: Nebyli jsme na správném místě ve správný čas - neměli jsme správné věci.
Po více než 10 letech podnikání jsem tuto myšlenkovou linii odmítl. Úspěch při zahájení podnikání není důsledkem dobrých genů nebo toho, že jste ve správný čas na správném místě. Úspěch lze navrhnout dodržením správného procesu, což znamená, že se ho lze naučit, což znamená, že se dá naučit.
kdo je lou dobbs manželkou
Řeknu vám druhý úvodní příběh. Nyní je rok 2004 a skupina zakladatelů právě založila společnost. Mají obrovskou vizi: změnit způsob, jakým lidé komunikují online, pomocí nové technologie zvané avatary.
Jsem také v tomto druhém příběhu. Jsem spoluzakladatelem a technickým ředitelem této společnosti IMVU. I když jsme se spoluzakladateli a já jsme byli odhodláni dělat věci jinak, nakonec jsme udělali spoustu chyb. Navzdory různým překážkám se metody, které jsme v průběhu času vyvinuli na IMVU, staly základem pro pohyb podnikatelů po celém světě. Představuje nový přístup k vytváření neustálých inovací. Říkám tomu Lean Startup.
Náš „skvělý“ obchodní plán
My pět, kteří jsme se podíleli na založení IMVU, jsme aspirovali na seriózní strategické myslitele. Každý z nás se účastnil předchozích podniků, které selhaly, a neradi jsme tuto zkušenost opakovali. Naše hlavní zájmy v prvních dnech se týkaly následujících otázek: Co bychom měli stavět a pro koho? Na jaký trh bychom mohli vstoupit a ovládnout jej?
Rozhodli jsme se pro trh okamžitých zpráv. V roce 2004 měl tento trh stovky milionů zákazníků, z nichž většina za toto privilegium neplatila. Velké společnosti, jako jsou AOL, Microsoft a Yahoo, provozovaly své sítě IM jako vůdce ztrát pro jiné služby a zároveň vydělávaly skromné množství peněz prostřednictvím reklamy. Běžnou moudrostí bylo, že bylo více či méně nemožné uvést na trh novou síť IM, aniž by se vynaložilo mimořádné množství peněz na marketing.
Chmurnou realitou je, že většina začínajících podniků selhává. Většina nových produktů není úspěšná.
Na IMVU bylo naší strategií vybudovat produkt, který by kombinoval masovou přitažlivost tradičních IM s vysokými výnosy z videoher na zákazníka. Z důvodu téměř nemožnosti uvést na trh novou síť rychlých zpráv jsme se rozhodli zajistit kompatibilitu našeho produktu se stávajícími sítěmi rychlých zpráv. Zákazníci by mohli chatovat online pomocí svých avatarů IMVU, aniž by museli přepínat poskytovatele rychlých zpráv nebo se učit nové uživatelské rozhraní. Také by nemuseli přesvědčit své přátele, aby přešli.
Mysleli jsme si, že třetí bod je zásadní. Každá komunikace s IM by byla vložena s pozvánkou na připojení k IMVU. Náš produkt by byl ve své podstatě virový a šířil by se po stávajících IM sítích jako epidemie. Abychom podpořili rychlý růst, bylo důležité, aby byl náš produkt kompatibilní s co největším počtem sítí IM.
S touto strategií jsme se spoluzakladateli a já začali období intenzivní práce. Jako CTO bylo mojí odpovědností mimo jiné napsat software, který by podporoval různé IM sítě. Protože jsme měli omezené financování, dali jsme si těžkou lhůtu šesti měsíců na uvedení produktu na trh a přilákání prvních platících zákazníků. Byl to vyčerpávající plán, ale byli jsme odhodláni zahájit včas.
Projekt byl tak velký a složitý a měl tolik pohyblivých částí, že jsme museli zkrátit spoustu rohů, abychom to zvládli podle plánu. Nebudu sekat slova: První verze byla hrozná. Strávili jsme nekonečné hodiny hádáním o tom, které chyby opravit a se kterými bychom mohli žít, jaké funkce snížit a do kterých se nacpat. Byla to nádherná a děsivá doba. Byli jsme plní naděje na možnosti úspěchu a plný strachu z důsledků přepravy špatného produktu.
Bál jsem se, že nízká kvalita produktu poškodí mou pověst inženýra. Lidé by si mysleli, že nevím, jak postavit kvalitní produkt. Představili jsme si zatracující novinové titulky: Inept Entrepreneurs Build Dreadful Product.
O šest měsíců později, zuby zaťaté a omluvy připravené, jsme uvolnili náš web pro veřejnost. A pak - nic se nestalo! Ukázalo se, že naše obavy byly neopodstatněné, protože náš produkt nikdo ani nezkoušel.
Uchýlili jsme se k rozhovoru se zákazníky
V následujících týdnech a měsících jsme pracovali na tom, aby byl produkt lepší. Nakonec jsme se naučili, jak změnit umístění produktu tak, aby si ho stáhli alespoň zákazníci. Neustále jsme vylepšovali, spouštěli opravy chyb a nové změny každý den. Navzdory našemu maximálnímu úsilí jsme však dokázali přesvědčit pouze žalostně malý počet lidí, aby za produkt zaplatili 29,95 USD.
Nakonec jsme ze zoufalství začali do naší kanceláře přivádět lidi na osobní rozhovory a testy použitelnosti. Představte si 17letou dívku, která si s námi sedne k počítači. Říkáme: „Vyzkoušejte tento nový produkt; je to IMVU. “ Vybírá si svého avatara a říká: „To je opravdu zábava.“ Upravuje avatar a rozhoduje, jak bude vypadat. Pak řekneme: „Dobře, je čas stáhnout si doplněk pro rychlé zasílání zpráv,“ a ona odpoví: „Co to je?“
„No, je to ta věc, která spolupracuje s klientem pro rychlé zasílání zpráv,“ říkáme. Netuší, o čem mluvíme. Ale protože je s námi v místnosti, můžeme ji k tomu přesvědčit. Potom řekneme: „Dobře, pozvěte jednoho ze svých přátel na chat.“ A ona říká: ‚V žádném případě! ' Říkáme: ‚Proč ne? ' A ona říká: „No, ještě nevím, jestli je ta věc v pohodě. Chceš, abych riskoval pozvání jednoho z mých přátel? Pokud je to naštvané, budou si myslet, že naštve, že? “ A my říkáme: „Ne, ne, bude to tak zábavné, až tam dáte osobu; je to sociální produkt. “ Dívá se na nás, její tvář plná pochybností; můžete vidět, že se jedná o rozdělovač obchodů.
Samozřejmě, když jsem poprvé zažil tuto zkušenost, řekl jsem: „Je to v pořádku; je to jen tato jedna osoba. Pošlete ji pryč a získejte mi novou. “ Pak přijde druhý zákazník a řekne totéž. Pak přijde třetí zákazník a je to totéž. Bez ohledu na to, jak tvrdohlavý jste, začnete vidět, že je něco špatně.
V reakci na zpětnou vazbu jsme vytvořili ChatNow, funkci, která vám umožní stisknout tlačítko a být náhodně spárována s někým jiným kdekoli na světě. Jediné, co máte společné, je to, že jste stiskli tlačítko současně. Najednou lidé říkali: ‚Ach, to je zábava! '
Mělo by být odstraněno veškeré úsilí, které není nezbytně nutné pro zjištění toho, co zákazníci chtějí.
Pak by možná potkali někoho, o kom si mysleli, že je v pohodě. Řekli by: „Hej, ten chlap byl čistý; Chci ho přidat do svého seznamu přátel. Kde je můj seznam kamarádů? ' A my bychom řekli: „Ach, ne, nechceš nový seznam kamarádů; chcete použít svůj běžný seznam přátel AOL. “ Viděli jste, jak se jim oči rozšířily, a řekli: „Děláte si ze mě srandu? Cizinec na mém seznamu přátel? “ Na což bychom odpověděli: „Ano; jinak byste si museli stáhnout úplně nový program rychlých zpráv s novým seznamem přátel. “ A řekli by: „Máte vůbec představu, kolik IM programů už běžím?“
„Ne,“ řekli bychom. 'Možná jeden nebo dva?' To je tolik, kolik každý z nás použil. Na což by teenager řekl: „Duh! Běhám osm. “ Začalo nám svítat, že náš koncept byl chybný.
Naši první osvojitelé si nemysleli, že nutnost naučit se nový program IM je překážkou. Ještě překvapivější byl náš předpoklad, že zákazníci by chtěli používat IMVU primárně se svými stávajícími přáteli. Chtěli si najít nové přátele, což je činnost, ke které se zvláště hodí 3-D avatary. Zákazníci kousek po kousku roztrhali naši zdánlivě brilantní počáteční strategii.
jak vysoký je yandy smith
Byl to všechno odpad?
Přál bych si, abych mohl říci, že jsem to já, kdo si uvědomil naši chybu a navrhl řešení, ale ve skutečnosti jsem byl poslední, kdo přiznal problém. Otestoval jsem software, který byl nutný k tomu, aby náš systém fungoval s jinými IM sítěmi. Když nastal čas opustit tuto původní strategii, téměř veškerá moje práce - tisíce řádků kódu - byla vyhozena. To bylo opravdu depresivní.
Zajímalo by mě, s ohledem na skutečnost, že se moje práce ukázala jako ztráta času a energie, byla by společnost stejně dobře, kdybych strávil posledních šest měsíců na pláži popíjením deštníkových nápojů?
Pro lidi, kteří se trápí, aby ospravedlnili své selhání, vždy existuje poslední útočiště. Utěšoval jsem se tím, že kdybychom nepostavili náš první produkt - chyby a vše -, nikdy bychom se tyto důležité poznatky o našich zákaznících nedozvěděli. Nikdy bychom se nedozvěděli, že naše strategie byla chybná. Na této výmluvě je pravda: To, co jsme se naučili během těchto kritických prvních měsíců, postavilo IMVU na cestu, která by vedla k našemu případnému úspěchu útěku. Dnes je IMVU ziskovou společností s ročním příjmem více než 50 milionů USD a více než 100 zaměstnanci. Zákazníci IMVU vytvořili více než 60 milionů avatarů.
Na nějakou dobu mě tato útěcha cítila lépe, ale některé otázky mi stále vadily. Pokud bylo cílem dozvědět se důležité informace o zákaznících, proč to trvalo tak dlouho? Kolik z našeho úsilí skutečně přispělo k tomu učení? Mohli bychom se tyto lekce naučit dříve, kdybych nebyl tak zaměřený na to, aby byl produkt „vylepšen“ přidáním funkcí a opravou chyb? Vytvořil jsem software pro podporu více než tuctu IM sítí. Bylo to opravdu nutné k otestování našich předpokladů? Mohli bychom získat stejnou zpětnou vazbu od našich zákazníků s polovičním počtem sítí IM? Pouze se třemi? Pouze s jedním?
Tady je otázka, která mě udržovala v noci: Museli jsme vůbec podporovat nějaké IM sítě? Je možné, že jsme mohli zjistit, jak chybné byly naše předpoklady, aniž bychom něco budovali? Co když jsme před vytvořením cokoli jednoduše nabídli zákazníkům možnost stáhnout si produkt pouze na základě jeho navrhovaných funkcí? Téměř nikdo nebyl ochoten použít náš původní produkt, takže bychom se nemuseli moc omlouvat, když jsme nedodali.
Jinými slovy, které z našich snah vytvářely hodnotu a které byly zbytečné? Tato otázka je jádrem revoluce štíhlé výroby; je to první otázka, na kterou je vyškolen jakýkoli přívrženec štíhlé výroby. Naučit se vidět odpad a systematicky ho eliminovat umožnilo štíhlým společnostem, jako je Toyota, ovládnout celý průmysl. Štíhlá myšlenka definuje hodnotu jako „poskytování výhody zákazníkovi“; cokoli jiného je odpad. V začínajícím podniku však často není známo, kdo je zákazníkem a co by pro něj mohlo být cenné. Uvědomil jsem si, že pro začínající podniky potřebujeme novou definici hodnoty. Skutečným pokrokem, kterého jsme na IMVU dosáhli, bylo to, co jsme se během prvních měsíců dozvěděli o tom, co vytváří hodnotu pro zákazníky.
Učíme se co nejrychleji
Pokud je učení pro začínající podniky základní jednotkou pokroku, mělo by být odstraněno veškeré úsilí, které není absolutně nutné pro učení toho, co zákazníci chtějí. Jak to tedy můžeme udělat? Vytvořením toho, čemu říkám minimální životaschopný produkt - nebo MVP. Pomáhá podnikatelům zahájit proces učení co nejrychleji. Na rozdíl od testu prototypu nebo konceptu není MVP navržen pouze k zodpovězení návrhu produktu nebo technických otázek. Jeho cílem je otestovat základní obchodní hypotézy.
Ano, zákazníci MVP jsou někdy vnímáni jako nekvalitní. Když k tomu dojde, je to příležitost zjistit, o jaké atributy se zákazníci starají. To je nekonečně lepší než pouhá spekulace nebo strategizace tabule, protože to poskytuje solidní empirický základ, na kterém lze stavět.
Někdy však zákazníci reagují zcela odlišně. Mnoho slavných produktů bylo vydáno ve stavu, který lze nazvat nekvalitním, a zákazníci je milovali. Představte si, že Craig Newmark v počátcích Craigslistu odmítl zveřejnit svůj skromný e-mailový zpravodaj, protože postrádal vysoký design.
Zákazníkům je jedno, jak dlouho něco trvá, než se postaví. Záleží jim jen na tom, aby to sloužilo jejich potřebám.
V počátcích IMVU byli naši avatary uzamčeni na jednom místě a nemohli se pohybovat po obrazovce. Důvod? Dosud jsme neřešili obtížný úkol vytvořit technologii, která by umožnila avatarům procházet jejich virtuální prostředí. V odvětví videoher je standardem to, že by se avatary měli pohybovat plynule při chůzi, vyhýbat se překážkám v cestě a inteligentní cestou k cíli. Na tomto principu fungují nejprodávanější hry, jako je The Arts The Electronic Arts. Nechtěli jsme dodávat nekvalitní verzi této funkce, a proto jsme se rozhodli místo toho dodávat se stacionárními avatary.
Zpětná vazba od zákazníků byla velmi konzistentní: chtěli schopnost pohybovat se svými avatary. Brali jsme to jako špatnou zprávu, protože to znamenalo, že budeme muset vynaložit značné množství času a peněz na vysoce kvalitní řešení podobné The Sims. Ale než jsme se k této cestě odhodlali, rozhodli jsme se zkusit experiment. Použili jsme jednoduchý hack, který vypadal téměř jako podvádění. Změnili jsme produkt, aby zákazníci mohli kliknout tam, kam chtějí, aby jejich avatar šel, a avatar se tam okamžitě teleportoval. Žádná chůze, žádné vyhýbání se překážkám. Avatar zmizel a poté se znovu objevil na novém místě. Nemohli jsme si dovolit přepychovou teleportační grafiku nebo zvukové efekty.
Představte si naše překvapení, když jsme začali dostávat pozitivní zpětnou vazbu od zákazníků. Nikdy jsme se nezeptali přímo na pohybovou funkci (byli jsme příliš v rozpacích). Ale když byli požádáni, aby jmenovali věci o IMVU, které se jim nejvíce líbily, zákazníci neustále uváděli teleportaci avatarů mezi prvními třemi. Předčil vlastnosti, jejichž výroba si vyžádala mnohem více času a peněz.
Zákazníci se nestarají o to, kolik času je potřeba na vybudování. Záleží jim jen na tom, aby to sloužilo jejich potřebám. Naši zákazníci upřednostňovali funkci rychlé teleportace, protože jim umožnila dostat se tam, kam chtěli, co nejrychleji. Při zpětném pohledu to dává smysl. Nechtěli bychom se všichni okamžitě dostat kamkoli jdeme? Náš drahý přístup v reálném světě byl překonán skvělou funkcí fantasy světa, která stála mnohem méně, ale naši zákazníci ji preferovali. Která verze produktu je tedy opět nízká?
Chystáte se Lean
Start-up je jádrem katalyzátoru, který transformuje nápady do produktů a služeb. Při interakci zákazníků s těmito produkty a službami generují zpětnou vazbu a data. Zpětná vazba je jak kvalitativní (co se jim líbí a nelíbí), tak kvantitativní (kolik lidí ji používá a považuje za hodnotnou). Jak jsme se na IMVU naučili tvrdě, produkty, které start-up staví, jsou opravdu experimenty. Výsledkem těchto experimentů je učení o tom, jak vybudovat udržitelné podnikání. Každý experiment v zásadě sleduje třístupňový proces: Sestavte, změřte, učte se.
Mnoho lidí má profesionální školení, které zdůrazňuje jeden prvek této třístupňové smyčky. Pro inženýry jako já se to učí stavět věci co nejefektivněji. Spousta podnikatelů posedlých daty a metrikami. Pravdou je, že žádná z těchto činností sama o sobě nemá zásadní význam. Místo toho musíme soustředit naše energie na minimalizaci celkového času touto smyčkou. Tímto způsobem se můžeme vyhnout velké části odpadu, který dnes trápí začínající podniky. Stejně jako v štíhlé výrobě vede učení, kde a kdy investovat energii, k úspoře času a peněz.
Metoda Lean Startup buduje kapitálově efektivní společnosti, protože umožňuje začínajícím podnikům rozpoznat, že je čas otočit se - nebo změnit směr - dříve, což vede k menší ztrátě času a peněz. Pojmenoval jsem tuto smyčku „stavět, měřit, učit se“, protože činnosti probíhají v tomto pořadí. Ale plánování opravdu funguje v opačném pořadí: Zjistíme, co se musíme naučit, pak přijdeme na to, co potřebujeme měřit, abychom získali tyto znalosti, a pak přijdeme na to, jaký produkt musíme postavit, abychom mohli tento experiment spustit a získat toto měření .
čisté jmění tyrone power jr
Jak by tedy vypadaly organizace, kdyby byli všichni vyzbrojeni principy Lean Startup? Za prvé bychom všichni trvali na tom, aby předpoklady o tom, co zákazníci chtějí, byly výslovně uvedeny a důkladně testovány. Hledali bychom odstranění odpadu, ne stavění hradů na obloze. Na neúspěchy a neúspěchy bychom reagovali čestně a poučně, nikoli obviňováním a vinou. Ze všeho nejvíc bychom přestali plýtvat časem lidí.
Tento článek je převzat z Štíhlý start: Jak dnešní podnikatelé využívají neustálé inovace k vytváření radikálně úspěšných podniků , autor Eric Ries, zveřejněný letos na podzim společností Crown Business.
Eric Ries bude diskutovat o své nové knize a odpovídat na otázky během živého videochatu 5. října v poledne východního času. Chcete-li sledovat chat a účastnit se, přejděte na www.inc.com/live.
