Dick byl prototypem vedoucího závodu Fortune 500. Leštěné. Profesionální. Zapnutý. Každé obsažené gesto, každé uvažované prohlášení.
Pokud zažil negativní emoce, určitě nám je nikdy neprojevil.
Až na jeden čas.
Náš závod vyráběl knihy. (V té době asi 140 milionů knih ročně.) Malá chyba - na kousku filmu omylem zůstal kousek pásky - znamenala, že na jedné stránce bylo skryto několik slov.
I když to nezní jako velký problém, více než 100 000 knih bylo svázáno a zabaleno, než si chybu všimli. Sešrotování a opětovné spuštění by mělo za následek znehodnocení 200 000 $. Oprava, i když byla extrémně náročná na práci, byla levnější.
Jednoho večera naše posádky opravovaly knihy, když Dick vzácně navštívil dílnu. Shromáždil nás kolem. Řekl správné věci. Řekl, že profesionální, konvenční, očekávané - a upřímně řečeno, nudné - věci o důležitosti kvality, zaměření a pozornosti k detailu.
Nakonec se rozběhl ke konci.
'Na závěr chci poděkovat každému z vás za pozdní práci,' řekl. 'Vytvoříme tým, který provede analýzu hlavních příčin a implementuje řešení, aby se něco takového už neopakovalo.'
Odvrátil pohled. Předpokládali jsme, že skončil, a začali jsme se vracet k našim stolům.
Potom se otočil a otočil se k nám. Oči měl přimhouřené. Jeho výraz byl ponurý. Ten chlap vedle mě zašeptal: „Počkej, co je tohle?“
'Zajistíme si sakra jistotu,' řekl Dick hlubším a drsnějším hlasem, znějícím naštvaně i rozhodně, 'že se něco takového nikdy nestane ziskem.'
Znáte ten pocit, který máte, když dojde ke skutečně překvapivému a neočekávanému? Ten štiplavý proud, který proniká vaším tělem?
jak starý je max shifrin
Cítil jsem to. Stejně tak lidé kolem mě.
Dick se nikdy nezlobil, ale Dick byl zjevně naštvaný. Dick nikdy neprojevil nadšení - ale Dick byl očividně vystřelen.
A Dick proklel. Dvakrát. A ne pro efekt: Hladké vložení slova cuss cuss doprostřed normálního slova ukázalo jednoznačnou možnost vulgárních výrazů. Neudělal to jen; zaklel jako my.
Neprofesionální? Možná. Ale v tu chvíli jsme si uvědomili, že skutečně myslel na fráze a klišé a „profesionální“ věci, které řekl. Věřili jsme a věřili jsme, že se věci stanou.
Následující události ukázaly, že jsme měli pravdu, abychom se tak cítili.
Stejně tak věda: A Studie z roku 2017 publikoval v Sociálně psychologické a osobnostní vědy ukazuje, že příležitostné nadávání může ve skutečnosti vypadat důvěryhodnější a inteligentnější.
Toto zjištění je podle výzkumu provedeného Henry Evans a Colm Foster , emoční inteligence odborníci a autoři Step Up: Vést v šesti okamžicích, na kterých záleží . Podle Evanse a Fostera se nejvýkonnější lidé - a nejvýkonnější týmy - zapojují a vyjadřují své celý spektrum emocí.
Dick byl naštvaný. Dick se soustředil na řešení problému. Dick se staral; nejenže měl právo na péči, že potřeboval starat se.
My potřeboval, aby se o to staral.
Tím, že ukázal trochu emocí - tím, že nechal svou profesionální fasádu proklouznout, i když jen na chvíli - nás Dick přiměl, abychom mu důvěřovali.
I když nadávání může vypadat autentičtější a důvěryhodnější, přesto: Vyberte si svá místa. Je rozdíl v nadávání na situaci a nadávání na osobu. Rozdíl je také ve vnímané urážlivosti; Někteří lidé, kterým občasná s-bomba nevadí, jsou se všemi f-bombami nepohodlní. Dick neproklel na nás. Proklel situaci a přidal horko k hledání řešení. Obojí byly věci, s nimiž jsme se určitě mohli shromáždit - a rádi bychom pomohli s opravou.
Nejdůležitější bylo, že znal své publikum.
A vy byste také měli. Vyjádřete, jak se cítíte, ale dělejte to v kontrolovaném a utahovaném stavu.
Protože věda ukazuje, že na autenticitě záleží - ale stejně jako u většiny věcí, je možné vzít dobrou věc příliš daleko.
