Moje nová kniha, Podnikání bez Bullsh * t: 49 tajemství a zkratek, které potřebujete vědět , vychází tento týden, takže moje příspěvky jsou zhuštěné výňatky z něj.
Zatracení je součástí života. Dokonce i velcí géniové dělají chyby. Když to ale uděláte, není důležité to, co se děje (to je historie), ale co uděláte později. Tady je postup krok za krokem:
1. Zhluboka se nadechněte.
Okamžik, kdy si uvědomíte, že jste udělali velkou chybu, je obvykle ne nejlepší čas k nápravě. Jakákoli akce, kterou podniknete, když jste v režimu paniky, pravděpodobně problém ještě zhorší.
Předpokládejme například, že na schůzce se svým šéfem a zákazníkem A blýskáte, že vaše společnost poskytla zákazníkovi B obrovskou slevu. Okamžitě si uvědomíte, že uplatnění této slevy znamená, že zákazník A bude pravděpodobně požadovat podobnou slevu.
Pokus o zotavení na místě je špatný nápad. Pokud zákazníkovi řeknete: „Velké slevy samozřejmě nejsou naší obvyklou zásadou,“ upozorníte na slevu pouze větší pozornost. Totéž, pokud se omluvíte svému šéfovi v okamžiku, kdy vy dva opustíte schůzku.
Zhluboka se nadechněte, zatřeste se, možná se vydejte na krátkou procházku. Dostat trochu odstup od situace, než budete reagovat.
2. Vezměte dávku perspektivy.
Ačkoli se vám vaše chyba může zdát monumentální, pro ostatní zúčastněné osoby může být mnohem méně významná.
je rick steves gay?
Pokud je vaše chyba netypická, je pravděpodobné, že lidé, kteří vás již znají, ji jednoduše napraví tím, že mají špatný den. To neznamená, že nemusíte napravovat, ale situace může být méně katastrofální, než předpokládáte.
Pamatujte si, že ve velkém schématu věcí je vaše obrovská trapná chyba bezvýznamná.
3. Proveďte kontrolu reality.
Nyní, když jste získali určitý odstup a perspektivu, se vraťte k omylu s ostatními lidmi, kteří toho byli svědky. Zjistěte, jak velká škoda byla způsobena, zadáním dotazu ve formě otázky, například:
- „Johne, když jsem dnes na tvůj nápad reagoval negativně, myslím, že jsem mohl být příliš krutý. Chci se ujistit, že víte, že se nesnažím být prášek a že moje srdce je na správném místě. “
Kontroly reality se nejlépe doručují e-mailem, nikoli osobně, protože e-mail dává každému příležitost ochladit se.
4. Omluvte se a řešte úder.
Odezva, kterou získáte při kontrole reality v předchozím kroku, vám umožní posoudit, co budete muset udělat, abyste překonali chybu. Například, pokud je odpověď něco jako „Špatně jste se zmýlili, trhnete“, může být v pořádku nějaké plazení.
Na druhou stranu, pokud je odpověď spíše jako „Ano, byl jsem uražen / rozzloben / překvapen, ale není to nic velkého,“ vaše omluva může být povrchnější:
- 'Johne, je mi opravdu líto, že jsem to přehnal a chtěl bych se s tebou setkat, abych se osobně omluvil a zavázal se, že si nikdy nedovolím jednat takhle v budoucnu.'
Zkratka: Když jste to pokazili
- Nepokoušejte se věci hned opravit; věnujte nějaký čas přemýšlení.
- PAMATUJTE, že nakonec nikoho nebude zajímat, co se stalo.
- Zjistěte, jak vážně jste to pokazili.
- Omlouvejte se, ale zaměřte se na stanovení výsledků.
Výňatek z knihy Obchod bez Bullsh * t Geoffrey James. © 2014 Geoffrey James. Přetištěno se svolením Business Plus. Všechna práva vyhrazena.
