Absurdně řízený dívá se na svět podnikání skeptickým okem a pevně zakořeněným jazykem v tváři.
Viděla mě přicházet.
Dorazil jsem na londýnské letiště Heathrow po náročné cestě a žena s laskavou tváří držela ceduli s nápisem: „Zeptejte se mě na upgrady.“
Jak věděla, že já a moje přítelkyně jsme unavení a zoufalí z klidu, ticha a možná z doteku rozmazlování?
A tento zaměstnanec společnosti Virgin Atlantic byl tak příjemný, aniž by se tryskal.
Než jsem to věděl, vzal jsem ji na její nabídku dva za jednoho a byli jsme v tom, čemu Virgin říká Horní třída.
Pokud jste se do této části letadla nikdy neodvážili, jsou to sedadla lusky umístěné pod úhlem 45 stupňů k trupu.
Romantické, není.
Pohodlné, to je.
je shannon bex stále vdaná
Komfort zvyšoval pouze přístup personálu.
Během této cesty ze San Franciska do Londýna a zpět byl personál Virgin neuvěřitelně úžasný.
Když jsme se přihlásili v San Francisku, agent nám nabídl lepší místo v prémiové ekonomice.
Na pomoc dokonce získala kolegu.
O několik minut později nás první agentka odbavení viděla procházet letištěm, bloudila a zeptala se, zda nám její kolega našel něco lepšího.
Měla, a to byl proaktivní zákaznický servis, na který jsem u většiny leteckých společností nebyl docela zvyklý.
Každopádně zpět do vyšší třídy.
Docela hvězdný zákaznický servis pokračoval.
Umění spočívalo v uvolněném způsobu, který popíral pečlivé předvídání potřeb cestujícího.
Sklenice na vodu byly doplněny bez rozruchu.
Sklenice na víno byly nality, aniž by bylo nutné je doplňovat.
Dokonce i jídlo, které si nikdy nepředstavuji příliš úžasné, bylo pozoruhodně dobré.
Moje kuřecí, houbová a bramborová mísa byla kvalitní v restauraci.
Upřímně řečeno, na vnější cestě prémiovou ekonomikou nám byla poskytnuta stejná úroveň služeb - ne-li stejná květinová řada jídla a vína.
Co by se tedy mohlo pokazit?
A POTOM SE ZMĚNILA ATMOSFÉRA.
Bylo to slovo F*** to mě upozornilo.
To bylo docela těsně následováno dvěma F*** ing s a b ****.
Ne, nejednalo se o nějakého vyšinutého cestujícího, který by hodil záchvat, možná ze zdravotních důvodů.
To byla banda britských obchodních typů, kteří se opíjeli v baru.
Jedním z rysů zážitku Virgin Atlantic je bar vyšší třídy.
V každém letadle je jeden.
Nabízí několik stoliček kolem půlkruhovitého tvaru, kde může kdokoli přijít, sedět a, ach, stýkat se.
Náhodou jsme seděli blízko. Brzy jsme si přáli, abychom nebyli.
Čím více těchto mužů - to jsou muži tak často, že? - pil, tím víc jsem si přál, abych se vrátil do prémiové ekonomiky.
Obvykle je tam docela klid, možná proto, že tam není bar.
Po chvíli se to všechno trochu změnilo.
Hlasy zesílily, jazyk byl ještě hrubší a já se ani nepokusím popsat neznalost nabízených názorů.
Ne, na slově f *** ing není nic vykoupení, i když za ním následuje slovo Tesla .
Zeptal jsem se letušky, zda mohou něco udělat.
„Půjdu si promluvit,“ řekli. (Ano, schovávám pohlaví letušky z důvodů, které snad brzy vyjasní.)
Letuška se vrátila.
„Řekl jsem jim, aby se ztišili. Pokud ne, pošlu je zpět na svá místa. “
'Stává se to často?' Zeptal jsem se.
'Ano. Po celou dobu. A všichni zaměstnanci to nenávidí, “řekl letuška.
Zdá se, že lidé, kteří mají bar nejméně rádi, jsou lidé, kteří musí hlídat chování v něm.
„Pokaždé, když zaměstnanci požádají o odstranění mříží, Richard říká, že ne,“ řekli mi.
Richard je Richard Branson, zakladatel Virgin, který jasně věří, že bar dodává jeho značce nějakou chuť.
VÁŽENÁ PANNA ATLANTIC, PROČ MÁTE BAR?
Vím, že Virgin není sama, kdo má bar, ale myslel jsem si, že se zeptám jejího velitelství, proč ta letecká společnost vůbec má.
Prosím, není to, jako bych neměl rád drink. Je to jen to, že povzbuzující hluk a možná opilost ve vaší vysoce napadené první třídě se zdá jako podivný krok k vyrovnanosti, kterou vždy vidíte v reklamách na první třídu.
Ze svého sedadla jsem tedy poslal e-mail Virgin.
„Vždy uvítáme zpětnou vazbu od našich zákazníků a jejich aktuální názor je, že milují bar jako sociální prostor na palubě našeho letadla. Zákazníci ho používají z mnoha důvodů, k vychutnání nápoje před večeří, posezení a večeři se svými přáteli, chatování s našimi palubními průvodčími nebo dokonce na obchodní schůzce, “řekla mi mluvčí letecké společnosti.
Ano, ale proč bych chtěl zaplatit spoustu peněz za to, abych poslouchal obchodní jednání někoho jiného? (Pokud, myslím, neměl jsem sklon k obchodování zasvěcených osob.)
Nedovedli byste si představit, že pokud bude skupina přátel večeřet v baru, bude mít hladina hluku tendenci se zvyšovat?
A kdo jsou tito lidé, kteří nastupují do letadla a zoufale chtějí mluvit s ostatními cestujícími?
To nejsou oni, ale já, že?
Mám špatný přístup.
Prostě nechápu, proč poslouchat skupinu mužů diskutujících o Teslovi, Steveovi Jobsovi a skvělém pivu, když odhodí zdánlivě velké množství alkoholu, není vrchol civilizace.
To byl polední let.
Tito muži několik hodin naplňovali bar svou chraplavou raketou. Palubní průvodčí se velmi snažil je utišit a začali se rozcházet, jakmile jedno z mých těsnění začalo signalizovat, že je na úrovni přetížení.
Ano, ta skvělá sluchátka, která vám letecká společnost dává ke sledování filmů, byla požehnáním.
Jen si ale pomysli, co by Virgin mohla místo toho dělat s prostorem.
Pokud Branson trvá na tom, že bar je nezbytný, proč nezačnout zcela nový koncept?
Whisper Bar.
Nebylo by to dost lákavé?
