Starbucks je chytřejší, než si myslíte.
V průběhu let společnost značně investovala do své mobilní aplikace. Zákazníci si začali užívat uživatelsky přívětivý zážitek. Milují funkce přizpůsobení. A ze všeho nejvíc milují odměny.
Nedávno jsem ale objevil velmi jedinečnou strategii, kterou Starbucks používá k získání ještě větší hodnoty ze svých mobilních zákazníků:
Využitím těchto zákazníků jako velmi velkorysého půjčovacího partnera.
Důmyslná mobilní strategie Starbucks
Zde je ukázka, jak funguje plán Starbucks.
Pokud jste donedávna chtěli platit v obchodě pomocí aplikace Starbucks, museli jste do aplikace nejprve načíst peníze. Starbucks to označuje jako svou digitální kartu Starbucks - považujte to za dárkovou kartu pro sebe. Kdykoli zaplatíte předinstalovanou digitální kartou Starbucks, získáte za každý utracený dolar dvě hvězdičky. Tyto hvězdy pak můžete později použít k odměnám, jako jsou nápoje zdarma.
jak vysoká je molly qerim
V rámci nového věrnostního programu společnosti mohou nyní zákazníci propojit kreditní kartu, debetní kartu nebo mobilní peněženku se svým účtem a platit přímo za nákupy - ale má to háček. Když platíte přímo kreditní kartou nebo jinou propojenou platební metodou, vyděláte za každý utracený dolar pouze jednu hvězdičku - na rozdíl od dvou hvězdiček při používání digitální karty Starbucks.
Starbucks samozřejmě nabízí také fyzické dárkové karty, které vám dávají možnost platit těmito kartami. A ano, uhodli jste, fyzické dárkové karty Starbucks vám také vynesou dvě hvězdičky za každý utracený dolar.
dnes show savannah guthrie height
V poslední kus pro Bláznivý blázen , investor Neil Patel zdůraznil, že k 29. březnu činily předplacené zůstatky zákazníků Starbucks (nevyužité zůstatky na účtech na digitálních nebo fyzických dárkových kartách) něco přes 1,4 miliardy USD.
Jaký je velký problém?
Patel vysvětluje:
Přemýšlejte o tom na chvíli. Spotřebitelé mají rádi Starbucks natolik, že jsou ochotni složit zálohu na vykoupení kávy v neznámé budoucí datum a čas. Starbucks v podstatě získává přístup k bezúročné úvěrové linii, která se rovná zhruba 4% celkových závazků společnosti. Zatímco tradiční banka je přísně omezena na akce, které může provádět pomocí vkladů zákazníků, Starbucks má více volnosti; může reinvestovat přímo zpět do podnikání na příležitostech k expanzi. Zvyšuje se také volný peněžní tok společnosti, protože tento jev snižuje potřebu provozního kapitálu.
A pokud by to nestačilo, pokračuje Patel, „značná část těchto„ kávových usazenin “skončí nevyužita.“ Vzhledem k tomu, že digitální a fyzické dárkové karty Starbucks nemají datum vypršení platnosti, používá Starbucks historická data k odhadu, kolik společnost očekává, že nikdy nebudou uplatněny. Společnost to popisuje jako „rozbití“ a podle Patela z toho společnost Starbucks v roce 2019 vydělala příjmy ve výši 141 milionů $.
Jedná se o dar ve výši 141 milionů $ pro Starbucks.
„Na základě aktuální rovnováhy závazků,“ píše Patel, „ve skutečnosti Starbucks vydělává úrok ve výši přibližně 10%. ““
Ale než obviníte Starbucks z toho, co se může zdát jako ďábelský plán, zvažte toto:
jak starý je jose stemkens
Aplikace Starbucks je jednou z nejpopulárnějších mobilních aplikací na světě s více než 3,5 miliony hodnocení pouze v Apple App Store a průměrným hodnocením 4,8 z 5 hvězdiček. To jsou úžasná čísla.
Jako zákazník Starbucks jsem aplikaci používal bezpočetkrát a také jsem mnohokrát zakoupil fyzické dárkové karty pro přátele. Existuje šance, že někteří z mých přátel na těchto kartách nikdy neinkasovali? Tak určitě. Získal jsem ale mnohonásobně zpět odměny, které jsem získal prostřednictvím aplikace? Rozhodně.
Strategie Starbucks je nakonec geniální, protože umožňuje společnosti přístup k peněžním tokům a produkuje další příjmy. Velkoryse také odměňuje loajalitu zákazníků, takže se zákazníci neurazí, pokud někde nechají trochu nevyčerpané hotovosti na dárkové kartě.
A to jsou lekce, z nichž se každý podnik může poučit.
