Pojem budoucnosti ovládané umělou inteligencí někdy vykresluje ponurý obraz lidí nahrazovaných jejich vlastními výtvory. Koncept budování produktů AI však nemusí vždy být v rozporu s vyhlídkou na lidská pracovní místa a vlivem na moderní pracovní sílu.
To je co Prozíravost se snaží dosáhnout. Spíše než nahrazovat člověka v pracovní síle, chtějí jim poskytnout výkonné softwarové nástroje pro zvýšení produktivity.
„Forethought staví produkty založené na AI, které proaktivně vkládají relevantní informace do každodenních pracovních toků zaměstnanců,“ říká zakladatel Forethought, Deon Nicholas.
Vlajkový produkt společnosti Forethought, Agatha, je nástrojem pro doporučení odpovědí založeným na AI pro týmy zákaznické podpory, který rychle přilákal pozornost jak významných investorů, tak podniků, které chtějí zlepšit efektivitu. Nicholas a tým Forethought pracují na rozšíření schopností svých produktů AI nad rámec zákaznické podpory a jejich integraci hlouběji do moderního pracovního toku.
Různé roztočení produktů AI
Forethought má jedinečný pohled na přechod k nástrojům AI a strojového učení (ML), které se v pracovní síle stávají stále častějšími. A Agatha je vynikajícím měřítkem toho, kolik potenciálních rozdílů nabízí jejich přístup k podnikovým produktům AI.
„Existuje mnoho softwarových produktů s„ umělou inteligencí “, které doporučují odpovědi na zákaznickou podporu,“ vysvětluje Nicholas. „Agatha je jedinečná v tom, že dokáže využít širší škálu vstupů, a to nejen vaše pravidelně úhledně napsané články nápovědy, ale také vaše minulé tipy na pomoc, konverzace a e-maily, které jsou velmi neuspořádané.“
Agatha je zdatný produkt ML, který pomáhá vytvářet relevantní obsah v kontextu konkrétních situací zákaznické podpory. Místo toho, aby vzala běžnější strukturu vyhledávání založenou na klíčových slovech, je Agatha rozevíracím řešením pracovního toku, které dokáže vytáhnout potřebné informace z indexu milionů dokumentů pomocí zpracování přirozeného jazyka (NLP) a porozumění přirozenému jazyku (NLU).
Odpovědi jsou získávány z více zdrojů včetně Google dokumenty , videa, články KB a výsledky předchozích lístků - roztříděny a sestaveny AI.
robert hoffman a briana evigan se vzali
„Agatha doporučuje odpovědi v kontextu, což znamená, že čte vaše lístky na zákaznickou podporu a doporučuje odpovědi, než budete muset hledat,“ uvádí Nicholas. Cílem je výrazně zlepšit produktivitu zaměstnanců odstraněním jedné z časově nejnáročnějších činností napříč různými průmyslovými odvětvími - průzkumem a vyhledáváním relevantních informací.
Z obecných šestiminutových metrik volání služeb zákazníkům téměř 75 procent toho času agent strávil ručním zkoumáním informací. Díky aplikaci Forethought lze čas do rozlišení drasticky snížit, což povede k lepší produktivitě zaměstnanců a udržení zákazníků - což má za následek lepší příjmy .
kromě účinnost AI , snadná integrace a kompatibilita se stávajícími systémy je zásadní pro další přijetí podniky. „Nastavení Agáty je velmi rychlé, mluvím o dnech místo týdnech nebo měsících, což je typičtější pro tradiční nasazení Saas,“ říká Nicholas.
Navržen tak, aby nerušil, je Agatha kompatibilní s předním dominantním softwarem pro CRM a helpdesk, včetně help desků Salesforce, Zendesk, Freshworks a Front. Úspěch vlajkové lodi Forethought jim pomohl získat si přízeň u některých předních firem VC, včetně Village Global , který je podporován některými z předních podnikatelů na světě.
shohei otani výška a váha
Společnost Forethought získala ve své sérii A 9 milionů dolarů, vedené společností New Enterprise Associates. Jak společnost staví na svém zásadním produktu Agatha, jejich cíle sahají nad rámec zákaznických služeb.
Budování hybné síly v éře inovací strojového učení
Pokud jde o Agathu, Forethought plánuje zavést více platforem, aby byl nástroj pro generování odpovědí brzy kompatibilní. Mimo Agathu tým mapuje iniciativu, jejímž cílem je přinést podobné produkty rozšiřující zaměstnance do dalších oblastí podnikového pracovního toku. Například Forethought plánuje nakonec fungovat jako cloudová služba, kde je přihlašování z různých helpdesků, CRM a dalších softwarových platforem přímo kompatibilní s jejich službami.
Společnost již podnikla některé z počátečních kroků k rozšíření svých služeb, včetně nedávného partnerství se společností Přední - platforma pro spolupráci a komunikaci pro profesionální týmy.
„S Agatha Answers nainstalovanými v přední části Agatha automaticky skenuje otevřené konverzace, aby zjistila kontextové podněty, a dává doporučení odpovědí přímo ve složce Doručená pošta, není nutné žádné vyhledávání ani již existující šablona,“ popisuje tým Forethought.
Agatha Odpovědi v kontextu Přední integrace umožňuje komplexní extrakci znalostní báze včetně dat ze souborů Dropbox, diskurzních příspěvků, článků helpdesku, videí s návody a dalších.
S tolika přísliby řešení založených na AI jako součásti budoucí globální pracovní síly zákaznický servis vypadá připravený být jedním z prvních trhů s významným narušením. Nebojte se však, protože iniciativy jako Forethought se snaží zaměstnance zmocnit, místo aby jej nahradily.
„AI je nástroj k rozšíření lidí. Jsme na misi, abychom každému umožnili stát se rockovou hvězdou ve své práci, “říká Nicholas.
